范荣[1]2014年在《通信助理统一平台的研究与设计》文中认为我国移动、电信、联通叁大电信运营商的通信助理业务已日趋成熟,市场竞争也日趋激烈,为了在市场竞争中保持强大的竞争力,运营商必须做到降低成本的同时能够快速灵活高效地部署新业务新需求,来完善和满足客户和市场的需求。因此首要问题就是必须解决业务种类繁多且重复、接入方式多样集成困难、系统资源不能共享、对单一功能的改造可能会影响全局的问题,所以构建集中式的增值业务平台已成为运营商基础建设的总体趋势,通信助理业务又是增值业务的重要组成部分,为此设计通信助理统一平台模型,以期形成一整套符合中国电信运营商和相关企业实际情况的理论和实践体系。论文着重讨论了通信助理统一平台的研究与设计,对于与其他部分无法分离描述或分离后将使表达变得不清时,则以通信助理平台作为整体进行讨论。在充分调研了通信助理行业的市场需求以及参考了移动、电信、联通现今主流运营平台的系统架构,通过对通信助理平台进行整体化设计,然后以微信、APP、网站、短信、呼叫中心作为接入平台的重要渠道并构建集成系统,最后将与运营商系统频繁交互的业务处理单元进行系统化的剥离,从而建立一套稳定、高效、易扩展的解决方案。文中首先梳理了通信助理的业务需求,并描述主要的业务功能;然后对平台中集成系统的实现方式、组成部分、核心技术进行研究,并整合调用统一化的业务接口。本文解决的关键问题有以下几个:第一、梳理了通信助理行业复杂的功能业务。第二、设计研究通信助理统一平台的整体架构和组成部分。第叁、研究微信、APP服务、网站、短信系统、呼叫中心等多样化集成系统植入平台的实现方法和主要技术。第四、研究分析通信助理平台中与运营商系统紧密交互的业务处理系统的模块结构和常用交互方式。本项目所取得的成果已在上海电信号百挂机短信平台、北京联通秘书10198秘书台、四川电信通信助理平台、集团电信号百挂机短信平台,浙江C网通讯助理平台,河北统一秘书平台、江苏联通116114平台、中国移动号薄管家平台中使用,并取得了良好的效果,随着新产品的不断推出和业务需求的不断变化,平台架构和系统功能还将进一步的得到完善和提高。
王龙[2]2004年在《移动增值业务平台的研究与实现——面向行业的CRM系统的设计》文中研究表明近年来，随着高科技的发展和企业竞争压力的增加，企业信息化建设越来越受到人们的重视。为了更便捷地沟通企业与客户之间的联系，提高企业的工作效率，客户关系管理（CRM）和统一消息(UM)受到广泛的关注和应用。无线网络作为一种与客户沟通的最便利的方式，具有高效率、不受地理位置限制等特点，在统一消息中将发挥重要的作用。目前，随着手机的日益普及，在移动通信网络上手机短信的使用也越来越普遍，其低廉的价格、快捷的通信深受广大手机用户的青睐。由于不同行业具有不同的客户群，不同的应用范围，搭建一个统一的适合所有行业的客户服务系统是不现实的。但是如果为每一个行业应用，都搭建一个消息发送平台接入移动网络，又会造成资源的极大浪费，也会为后期的管理和维护带来很多不便。针对上述情况，本论文提出了一个适合于不同行业和应用的统一CRM系统平台，将行业服务和消息收发功能分开，建立两层结构。此系统具有松耦合，易管理，易维护，易扩展等特点，其松散的耦合结构使系统不受各子模块限制，可随意增减功能模块，极大方便了后期的维护管理和升级。论文中以保险行业为例，详细说明系统的设计和实现。经过近一
程鹏[3]2009年在《基于SOA架构的业务支撑系统研究》文中研究指明SOA(面向服务体系架构)是软件工程业界热点概念。根据作者自己的理解,此篇论文对SOA这一先进的软件架构思想。重点结合作者亲自参与的09年中国移动NGBOSS的规划设计,阐述了SOA的思想在NGBOSS项目当中的实际运用。论文主要内容包括:1、阐述了SOA思想的本质与相关技术特点,指出了中国移动业务支撑网的体系架构以及现在迫切需要引入SOA解决的问题。2、详细介绍了作者参与起草的中国移动NGBOSS业务技术规范,重点阐述了SOA思想在其中的体现。3、展示了SOA技术在NGBOSS中的服务集成平台、VGOP项目以及作者主导设计的数据一致性管理系统中的设计和应用实现。
陈林[4]2011年在《海南电信VSOP项目设计》文中认为2010年中国电信集团提出了“五个一”服务举措(一张账单、一点查询、一键接入、一站服务、一声提醒),对IT系统支撑能力提出了更高的要求。其中,“一点查询,订退方便”是实施的难点。为此,在集团2010年的信息化工作会议上强调了对增值业务“统一查询退订”的重要性。为规范IT系统内对增值业务订购、查询、退订的支撑能力,中国电信集团在CRM2.0规范集中引入了“增值业务订购关系管理系统”(即VSOP),并将VSOP系统的建设工作作为2010年度信息系统建设工作的重点。文章首先根据目前电信行业增值业务发展的背景、现状,说明了增值业务综合管理的重要性;其次介绍了中国电信增值业务领域存在的问题、系统建设目标,分析了系统的定位,得出了总体建设方案;然后进行了系统场景分析,对系统的功能模块、对象模型、数据模型、接口、界面进行了详细的设计;最后针对系统设计进行了总结和展望。
徐燕[5]2008年在《PRM系统的设计与实现》文中进行了进一步梳理中国联通增值业务发展非常迅速,但由于受目前增值业务平台架构的限制,每一种新业务的推出都需要建立一套独立的系统进行支撑。为了解决增值业务各自垂直发展、相互之间无法整合的问题,对增值业务VASP平台与业务支撑系统BSS(CRM客户关系管理系统、PRM合作伙伴管理系统以及经营分析系统)做了统一的系统规划。综合增值业务平台(VASP)是增值业务的核心部分,实现对各种增值业务的控制和管理。综合增值业务平台支持包括GSM/GPRS、CDMA1X/HRPD以及未来3G标准的底层承载网络。综合增值业务平台向SP/CP提供的接口是基于Parlay API、Parlay X API/Web Service的统一开放的接口。业务支撑系统(BSS)面向市场营销、客户服务等企业经营活动提供全面支撑。电信业务运营支撑系统(BOSS),融合了业务支撑系统(BSS)与运营支持系统(OSS),是一个综合的业务运营和管理平台。电信计费系统是BSS/OSS的核心功能,是电信运营商的核心竞争力之一,由于新业务模式的推出,给现有的计费系统带来很大的挑战。本论文结合实际项目“中国联通PRM系统的设计与实现”,对增值业务VASP平台与业务支撑系统BSS(CRM客户关系管理系统、PRM合作伙伴管理系统以及经营分析系统)做了统一的系统规划,解决了增值业务各自垂直发展、相互之间无法整合的问题。PRM系统作为BOSS系统中最重要的模块之一,其总体功能,大致可以分为十个部分:合作伙伴服务、业务管理门户、合作伙伴管理、产品测试与审批管理、话单采集、计费处理、结算处理、计费结算规则管理、统计报表、系统管理。论文首先简单介绍了联通增值业务支撑背景及现状,接着提出解决增值业务垂直发展的总体规划架构,并对BOSS架构中的PRM系统中的各个模块进行了具体分析。计费模块是PRM中的核心模块,论文给出了PRM系统中核心模块计费模块的设计,其中包括模块子系统内外部关系说明,功能模块说明,数据流程图及实现说明。然后给出了计费模块的测试方法及运行示例。最后,论文对智能网中实现对增值业务实时计费提出了解决方案。本论文设计实现的PRM系统结构具有良好的扩展性,适应性,稳定性,该系统即将商用。
曲慧丽[6]2012年在《电信运营支撑系统中PRM子系统设计与实现》文中研究指明伴随着社会进步和经济发展，人们的生活日益丰富，“电信”行业和产品已经成为人们生活中不可或缺的组成部分，对电信行业中增值业务的需求不断涌现，电信运营企业业务不断拓展。然而，国内电信市场环境已日趋饱和并且竞争激烈，国内叁大运营商竞争如火如荼，分别通过打造自身优质的品牌、建设优秀的服务，以争取得到更多客户的拥护、保持并提高客户占有率。由于电信行业增值业务的迅速发展，众多的SP（服务提供商，Service Provider）不断出现，电信运营企业如何有效地、准确地对SP信息（如：资质信息、业务能力信息、业务信息、产品信息以及产品资费信息等）进行管理，如何提高企业与众多SP合作关系紧密度、提高众多SP的资源有效利用率，加速产品多样化进程，使PRM系统（合作伙伴关系管理系统，Partner Relationship Management）应运而生，它不仅提升和丰富了电信运营企业与众多SP的合作水平和模式，加快了业务多样化进程，也提高了生产的自动化水平，提升了工作和生产效率，并且促进了对客户服务水平、服务能力的提高。因此，PRM系统已经成为电信运营管理过程中不可缺少的组成部分。本文以电信企业运营支撑系统中的PRM系统作为研究对象，通过深入分析PRM系统功能，基于J2EE技术，以Eclipse和Oracle为开发平台，引入和研究工作流引擎等关键技术，设计并实现系统。首先介绍电信运营企业的支撑系统的架构，分析PRM系统的业务，并对系统功能进行概要设计。结合上述PRM系统分析和设计，以WADE（WebApplication DeveloperEnvironment）为框架，引入工作流引擎技术、WebService技术、多线程技术等，解决PRM系统中的增值业务信息的同步、多省份分成结算以及各个省差异化需求等核心问题。系统采用工作流引擎的方式，支持业务流程的个性化定制和节点属性的配置，解决多省的差异化需求。利用WebService、多线程等技术，定义和建立标准接口，增强系统的可操作性和扩展性。最后，对系统进行整体分析，表明系统功能完备、技术先进，具有较高的可靠性和适应性。
侯良[7]2011年在《中国电信综合业务管理平台设计与实现》文中指出中国电信面对全业务转型需要,商业模式必须将传统的纵向式业务系统逐步演进为横向统一架构业务网络,要求业务系统能够采用开放业务接口技术,实现业务与网络的分离,提供第叁方业务开发和第叁方业务运营能力,从而创造和培养开放和多赢的价值链。论文从课题研究的背景和目的出发,首先分析比较了国内外业务管理平台发展目标和趋势,阐述了综合业务管理平台的优势；然后进行了中国电信综合业务管理平台的需求分析、平台综述、总体设计,并从设计和实现的角度出发,结合中国电信业务平台建设现状等情况,针对课题难点,详尽说明了综合业务管理平台的设计和实现方案。论文着重介绍了中国电信综合业务管理平台需求分析、总体设计及方案实现,包括：平台、架构、内容等的需求分析,系统总体逻辑架构、平台架构、系统功能实现、接口分析及关键业务流程等内容。
范曙辉[8]2007年在《证券公司客户关系管理系统应用研究》文中研究说明客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是一种以客户为中心的创新营销策略。客户关系管理(CRM)的产生,是市场发展和管理理念更新的需要,是企业核心竞争力提升的要求,是信息技术发展支持等因素推动和促成的结果。CRM从90年代中后期开始得到企业界和学术界的重视,自1999年进入中国市场以来,逐渐被中国企业所认识和了解。证券业作为资金密集和客户密集型企业,具备实施客户关系管理的客观条件和必要性。随着市场竞争的加剧,国内各证券公司纷纷寻求先进的营销管理手段和策略,而CRM则为其提供了全方位的管理视角,赋予其更完善更强大的客户交流能力。客户关系管理源于市场营销理论,本文依据相关的客户营销理论、客户价值分析、客户关系生命周期等原理,结合中国证券业实施CRM的实践,对其目前面临的实施背景、主要问题、信息系统建设、组织管理、业务流程再造、客户策略、实施方案等各个方面的问题进行深入剖析。文章的核心部分是针对目前中国证券业在实施CRM过程中存在的问题,借鉴外资证券业先进的经验,全面总结国内证券业实施CRM的成败得失,探讨中国证券业在客户关系管理应用方面采取的有效措施,进一步完善客户关系管理体系。具体分别从现实背景、问题分析、指导思想、实施架构、组织准备、系统实施步骤等方面进行了深入的探讨,并对业内具有一定代表性的中信万通证券公司的CRM项目做出总结评价。通过客户关系管理在中国证券业的应用研究,旨在提高中国证券行业对客户的服务水平,提高客户的满意度与忠诚度,建立长期的优质客户关系,最终提高证券公司的核心竞争力。
杨美群[9]2011年在《中兴通讯公司短信中心产品国内市场营销策略研究》文中进行了进一步梳理2011年是十二五开局之年,互联网、物联网和叁网融合等已被纳入通信和信息产业十二五规划,受经济稳定发展及信息服务业大发展等利好因素驱动,我国增值电信业务市场收入将保持10%左右增长率,市场规模约达3300亿元,到2013年整体市场规模有望超过4000亿元。短信(SMS)、彩信(MMS)、个性化回铃音等传统增值业务用户平稳增长,仍是增值业务市场收入的主要力量。2011年,移动终端生产将日渐多样化,应用和内容日益丰富,移动互联网用户体验不断提升。运营商进一步大力推动3G发展,移动互联网社交平台步入高速发展期,手机支付、移动阅读、手机微博等将维持受用户欢迎的热度,软件商店、手机购物、游戏等应用将更为普及。预计2011全年,移动增值业务市场规模约2200亿元,年增长率差超过10%。国内通信设备市场竞争激烈,正在向几个大型的厂商聚集,2009年表中排名前6的企业占据整个市场的份额为58.7%,而2010年前6大厂商的份额就扩张为69.2%,占据了近7成的市场份额。中兴通讯股份有限公司成立于1985年,在香港和深圳两地上市,是中国最大的通信设备上市公司,2010年中兴通讯营业收入达人民币702.64亿元,系统与终端产品均已全面服务于欧美日高端市场的顶级运营商。中兴通讯从1995年开始涉足增值业务产品的研发,是国内最早关注并投入大量研发力量的厂商之一。中兴通讯面向全球发布了Anyservice增值业务品牌,Anyservice全业务产品解决方案旨在为运营商提供全面的、全方位的、种类丰富的解决方案,为运营商提供完善的、面向3G的、全面的网络及业务解决方案,使运营商在激烈的竞争格局中立于不败之地!中兴通讯Anyservice是迄今为止国内大型通信厂商发布的第一个增值业务解决方案的品牌。中兴通讯在多年的研发和市场工作中坚持“精诚服务,凝聚顾客身上”的核心理念,不断进行创新和探索。经过这些年的努力,业务不断发展,取得了瞩目的市场业绩,赢得了很高的经济效益和社会效益,赢得了客户的尊重。本文着重对中兴通讯短信中心产品营销策略进行分析,希望能够对中兴通讯其他产品的发展和同行提供一些启示。本文主要研究了中兴通讯的市场策略、产品创新策略、服务策略和客户关系管理策略等四个方面,在文章的最后章节对营销过程中存在的问题进行分析和总结。纵观本文,首先对短信中心产品行业进行了介绍,描述了中兴通讯的发展情况以及在短信中心产品方面的发展。接着对短信中心产品的市场进行了分析,针对中兴通讯的市场策略做了细致研究。短信中心产品的创新策略保障了中兴通讯在市场上的竞争力,所以对于创新策略的研究成为了本文的重要组成部分。其次,介绍了中兴通讯短信中心产品的服务策略,包括了中兴通讯的服务理念、服务内容和服务的质量控制。再次介绍了短信中心产品营销中的客户关系管理策略,详细介绍了客户关系管理的理念和具体的系统设计。最后,对营销策略的成效进行了分析,直视营销中尚存的问题并提出改进方法。本文全面的分析了中兴通讯公司短信中心产品的营销策略,希望能够对中兴通讯公司及同行在今后的产品营销提供帮助。
吴金凤[10]2012年在《面向IPv6网络的运营支撑系统的研究与实现》文中认为随着互联网的快速发展，IPv4的地址空间已经于2011年2月3日宣布分配完毕。由IPv4向具有更大地址空间的IPv6网络升级是互联网业务发展的必然趋势。如何实现互联网从IPv4到IPv6的平滑过渡，是互联网业务持续发展必须解决的首要问题。电信业务的发展离不开运营支撑系统的支撑。对运营支撑系统进行基于IPv6网络的升级改造，以实现对IPv6业务的支撑应用，能够推动基于下一代互联网的电信业务运营发展，对于电信行业的发展有着重要的现实意义。本课题旨在研究互联网从IPv4向IPv6升级过渡时，配套的运营支撑系统面向IPv6网络的升级改造方案。根据实际应用的需求，在现网系统上采取升级改造的方式进行过渡，系统的承载网络不做任何改造，仍然通过IPv4网络承载。现场试验阶段要求不影响现网用户，原则上采用“最小改动原则”，在不增加硬件能力的基础上，优先保障用户受理、开通、计费等功能的实现。通过分析现网运营支撑系统的系统功能和业务处理流程，我们从功能改造、接口改造、配置修改等几个方面给出运营支撑系统面向IPv6升级改造的具体方案。接下来，论文总结分析出运营支撑系统面向IPv6网络过渡方案的技术关键点，并对数据库表结构、系统接口、操作界面、话单采集，以及话单的合并和排重处理等关键技术改造点给出具体的实现方案。通过在系统的相关数据表中增加IP属性字段，以扩展标识IPv6属性。各子系统之间的接口新增传递IP属性的内容，或者新增传递IP属性的接口。在系统操作界面上增加IP属性的显示、查询、修改等功能。配合各业务平台话单格式变更需求，对采集系统的IPv6话单格式进行配置。由于IPv6不是一个单独的产品或者业务，计费结果并不区分IPv4和IPv6，还需要设置规则对话单进行排重处理和话单合并。通过以上一系列处理，最终从技术上实现了本文提出的过渡方案。最后我们选取测试用例通过测试验证了过渡方案的正确性。本系统从实际应用上实现了运营支撑系统对IPv6业务的支撑应用。
参考文献：
[1]. 通信助理统一平台的研究与设计[D]. 范荣. 上海交通大学. 2014
[2]. 移动增值业务平台的研究与实现——面向行业的CRM系统的设计[D]. 王龙. 北京化工大学. 2004
[3]. 基于SOA架构的业务支撑系统研究[D]. 程鹏. 电子科技大学. 2009
[4]. 海南电信VSOP项目设计[D]. 陈林. 南京邮电大学. 2011
[5]. PRM系统的设计与实现[D]. 徐燕. 北京邮电大学. 2008
[6]. 电信运营支撑系统中PRM子系统设计与实现[D]. 曲慧丽. 哈尔滨工程大学. 2012
[7]. 中国电信综合业务管理平台设计与实现[D]. 侯良. 北京邮电大学. 2011
[8]. 证券公司客户关系管理系统应用研究[D]. 范曙辉. 中国海洋大学. 2007
[9]. 中兴通讯公司短信中心产品国内市场营销策略研究[D]. 杨美群. 南京大学. 2011
[10]. 面向IPv6网络的运营支撑系统的研究与实现[D]. 吴金凤. 华南理工大学. 2012
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