兖州煤业股份有限公司济宁二号煤矿 272072
摘要：在中国共产党的领导下，改革开放之后，经济得到了快速发展，人们思想摒弃旧的观念开始普及，维权意识也在不断的加强。国有企业是国民经济发展的重要支柱，信访工作历来都是国企的重要基础内容，对维持国企内部结构稳定，促进国企发展有着至关重要的作用。现在国企改革深化的大环境下，现阶段国企信访工作遇到了前所未有的挑战，内部机制和现有客户矛盾陷入了新的困境，对国企的正常运营及绿色健康发展均造成了严重不良影响。本文将对现阶段国企信访工作的困境进行简单分析，并就如何应对该困境展开讨论。
关键词：信访工作；民生问题；矛盾；应对策略
一、信访工作的意义
第一信访工作能及时消除纷争、化解冲突，做到防微杜渐，对于凝聚群众力量，维护社会稳定，听取公众意愿解决民生问题，促进经济发展有很大的保障作用；第二对于企业，信访工作的开展可以对企业的管理工作得到进一步的提升，及时的发现在企业中存在的问题并及时的进行修改工作，让企业的工作得到更好的落实，加强企业的建设；第三有利于群众勇敢的进行发声，对于自己在实际的工作中遇到的困难采取匿名的方式，这样可能会在建议当中集思广益，找到更好的解决方法；第四在信访工作中，可以对贪污腐败的现象进行举报，而这并不会影响到举报人的安全，也会让更多的人对信访工作做到足够的信任。信访工作一定要从全局和战略的高度，围绕“关注名声”为建设目标，深刻认识解决民生问题的重要性，正确处理各种内部矛盾，尽心尽力做好群众切身利益的各项工作，把关注民生的思想落到实处。
二、现今国企信访工作的特点和困难
随着我国经济的快速发展，现今，我国有企业的发展以及建设也在不断的加强，而在不断的发展当中也出现了不同的问题，而这些问题主要体现在以下这几个方面。
（一）信访工作进行时问题在向深层次的增加，调配难度加大
我国实行的是社会主义制度，也在进行着一系列的改革工作，而国有企业也在配合着我国进行着不断的改革，并且在改革的过程中是得到了重大的发展，而就是在发展的过程中也遇到了特别多的问题，存在的非常多的矛盾。比如，国企在进行改革的过程中，也提出了很多新的政策，而正是新政策的出台，让各个阶层的职工的利益也就受到了不同程度的影响。这个时候，职工们就开始作用信访工作就行问题的反馈，这样也就使得上访的问题增多。而在这个时候，职工在反应的问题上过于的复杂，企业还没有良好的对策进行解决，这样也就使得问题不断地增多，涉及的范围广泛，难度也随之的增大了。
（二）信访数量增多，不稳定因素增多
我国现在的体制也在进行着大转型时期，这样使我国的很多企业抓住了这个时期进行改革调整，在进行改革调整的过程里，利益的分配、格局也进行了调整，企业的员工这时候上访的问题多和自己的直接利益挂钩，要是处理的不好，就会出现小团体一起上访，甚至可能会出现越级上访的问题，这样就会出现一种混乱的局面。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆现在的信访方式做出的不断调整，方式也变得越来越便利，除了传统方式中的写信和直接约见以外，现在大部分采用的是通过网络、手机等现代化的产品，这样也就让信息的传递速度大大提高，这样也就使问题造成了一定的积攒，这些都是信访数量增多，不稳定因素增多的因素。
（三）信访人的思维多种多样，容易产生过激的行为
我国的经济水平不断的发展，人们的受教育水平、程度也在不断的提高，这也就是使得人们的思维得到了更好的发展，变得多种多样。但是很多信访人对于政策并不是特别的理解，但却言之凿凿认为自己说的非常正确，而对他的问题没有得到很好的处理，他就开始进行打闹的行为，不听工作人员的劝说，这严重的影响到了正常的工作秩序。
三、现阶段国企信访工作的应对策略
（一）人人平等，建立公平的社会
在国企中，应该着重注意信访工作的实施和开展工作，确保信访工作可以得到预想的效果。在国有企业中应专门设置接待群众意见的办公室，在门口也应该摆出一块意见板和建议箱，积极的欢迎群众来反映遇到的问题或者更好的方法。在对群众进行接待时，应该耐心的听取群众提供的意见，积极地倾听，将群众反应的问题提供更好的解决方案。在网上也要建立网络服务系统，一旦发现有群众留言反映问题，要及时的进行回复，并加以解决，必要时可以采取匿名的方式进行。
（二）树立信访的新观念，从稳定大局出发
在经济科技快速发展的时代，信访工作同样也是需要进行有效发展的。在开展信访工作的时候，要树立信访的新观念，让广大群众能够有效接受信访，并且愿意使用信访。同时也要培养信访人员的专业素质以及掌握专业的知识，他们要维护企业的外部形象，也要协调工作人员要和国有企业之间的应该处理的问题，更要为人民服务，坚持实事求是，不可以弄虚作假，要有专门的监督部门进行有效的监督，企业也可以拍一些宣传片，做一些宣传活动，使群众更深刻的理解信访工作的含义，从而真正的运用到群众当中去。
（三）站在群众角度，维护群众的利益
在国有企业处理群众反映的问题时，国有企业应该依据法律处理问题，按照严格的规章制度去执行群众所反映的问题，在涉及到群众本身的利益的时候，应该从群众的角度出发，来切实的考虑群众需要什么，想要什么，应该如何的进行解决，要在根据法律规定的同时，也要适时的听取群众的意见反馈，以保证问题能够更好的得到解决。
结束语：
信访工作现在和我们的民生问题紧密的结合在一起，每个部门必须要具备普法部门，对公民进行法律的普及工作，有效果普及法律并通过合法形式去解决民生问题。信访工作的开展和实施有助于社会的稳定发展，也会结合更多的公民的实际问题进行解决，信访工作开展的成功会带动市民更愿意提供自己的建议和方法。
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论文作者:王振
论文发表刊物:《中国经济社会论坛》学术版2018年第9期
论文发表时间:2019/5/6
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