香港信息咨询业的特点及其发展机制，本文主要内容关键词为：香港论文,咨询业论文,机制论文,信息论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
香港有发达的信息咨询业。据不完全统计，截止1991年底，全港共有各类信息咨询公司(中心)近700家。其中有半官方的，如香港贸易发展局、香港生产力促进局等；有民间的，如香港资料搜集中心、中国经济信息中心有限公司等；也有中资的，如华润贸易咨询有限公司、华闽咨询广告有限公司等；还有外资的，如美国邓白氏商业资料(香港)有限公司、伟达公众关系顾问公司等等。它们对促进香港经济的繁荣，提高市民生活质量，巩固和发展香港国际贸易中心和世界金融中心的地位，做出了重要的贡献。
一
一般说来，香港信息咨询业具有如下一些特点：
1.信息业与咨询业融为一体
除某些专业咨询机构如会计师行、律师行、工程顾问公司等以外，香港一般的信息(资料)或咨询(顾问)公司(中心)，大都是既提供信息服务也提供咨询服务，二者融为一体。比如香港贸发局、美国邓白氏商业资料(香港)有限公司、华润贸易咨询有限公司等都是如此。这样做有它明显的优点：一是可以节省人力物力，减少信息的失真。因为从广义而言，咨询活动的过程实质上就是收集、选择、开发和应用信息的过程，因此信息活动与咨询活动本来就有着内在的本质联系。将二者有机结合起来，既减少了一些中间环节，节省了人力物力，也避
免了因层层过滤而造成的信息失真。二是两者可以相互促进。信息活动是咨询活动的前提和基础，咨询活动则是在信息活动基础上的深化和发展。两者融为一体，信息活动就有了更为清晰的目标，而咨询活动也就有了更加可靠的信息保证，两者相辅相成。三是信息活动与咨询活动融为一体，还拓宽了它们的活动空间，给信息业与咨询业提供了更为有利的生存和发展条件。
2.信息咨询活动与市场活动紧密相联
香港具有发达的市场经济，其信息咨询活动则与市场活动紧密相联，具体表现在：一是香港市场上有什么样的重要经济活动，社会上几乎就有什么样的信息咨询活动为其服务。因而香港不仅有对外贸易、商业管理、市场拓展、会计律师等方面的信息咨询活动及其机构，而且还有证券、投资、金融、房地产、税务、保险、资信调查、工程评估、人力资源开发等各种各样的信息咨询活动及其机构。二是信息咨询活动与市场运行的三大要素密切相关，它既为市场主体——生产企业和流通企业服务，也为市场客体——商品(包括各种生产要素)服务，还为市场工具——各种调控市场的手段(包括价格、政策等)提供帮助；其活动贯穿于生产、流通、分配、消费等各个环节。三是信息咨询活动还与市场相结合；根据社会需要不断调控物流、财流和人流的流向，使市场能充分发挥合理配置社会资源的作用。
3.信息咨询服务的手段灵活、形式多样
香港信息咨询机构的服务手段和服务方式是灵活多样的：一是在服务内容上，既有宏观也有微观的；既提供信息支持、市场营销、市场调查等常规性服务，也提供选择交易对手、决定支付手段、决策赊销限额以及收取过期债款、甚至广告策划等方面的专项服务。二是在服务方式上，既有面对面的信息提供、问题解答，也有通过中间环节，比如出版专刊、发表专题研究报告或通过经纪人等形式影响和帮助用户的间接服务；既有专题调研，为用户提供具体行动建议、直接输出智力成果的高档次服务，也有通过剪报的形式为用户收集反馈信息，或收集竞争对手、某个专题信息的一般性服务。三是香港不少大的财团、企业、公司，大都有自己的信息咨询研究机构，比如新鸿基证券有限公司就设有新鸿基资料研究有限公司；恒生银行有限公司也设有恒生财经资讯有限公司；华润(集团)有限公司亦有华润贸易咨询有限公司(对内则称市场研究部)，等等。此类公司一般都既为自身服务，也面向社会为公众服务，且服务手段和方式也十分灵活。显然此种形式对充分发挥有限的信息资源和人力资源有着重要的作用。
二
以上是香港信息咨询业的三大特点；那么香港信息咨询业发展的机制又是什么呢?从其实践过程来看，其发展机制主要表现在以下三个方面：
1.信息咨询业的发展是由市场经济发展的水平所决定的
被誉为“亚洲四小龙”的香港，有十分发达的市场经济，它既是国际的贸易中心，也是国际的金融中心，而且还是世界上十大股票市场和四大黄金市场之一；其外汇市场在亚洲也占第二位。如此发达的市场经济是绝对离不开信息咨询业支撑的。因为信息既是商品活动的基础，也是市场运作的灵魂。缺少信息买卖双方无法进行有效的沟通，物流、财流、人流就会盲目无序；缺少信息不同类型、不同层次的市场也难以形成统一的市场体系，市场规律包括市场的供求规律、价值规律等也就难以发挥应有的作用。因而市场的数量、类型和流通渠道愈多，容量愈大，社会对信息的需求量也就愈多，对信息业的要求也就愈高、愈迫切。
竞争是市场经济的灵魂。众所周知，香港市场的竞争是十分激烈的，这种竞争实际上就是信息与智力的竞争。所谓信息竞争即谁先掌握了有价值的信息，谁就能抢先一步，捷足先登。而智力竞争，即在市场活动中，无论是资金的投向，新产品的开发，经营策略的选择，或者是对市场未来走向的把握等等，都是关系到每个决策者切身利益的大问题；一步不慎就会全局皆输。谁要想在竞争中智高一筹，谁就必须求助于“运筹帷幄”而又专司智力输出的咨询机构的帮助。因而市场经济愈发达，竞争愈激烈，用户对咨询的需求量就愈大，社会对咨询业的依赖也就相应增多。
从上述分析我们不难看出，信息咨询业的发展之所以是由市场经济发展的水平所决定的，可以归纳为以下三点：第一，市场经济的发展需要信息咨询活动的支撑；因此要发展市场经济就必然要发展信息咨询业。第二，市场经济的发展又为信息咨询业开辟了市场需求，提供了生存和发展的环境条件。第三，信息咨询业与市场经济这种循环往复的相互作用，既促进了市场经济愈来愈繁荣，也一步步拉动了信息咨询业的发展。
2.信息咨询业的发展是以社会信息环境的整体水平为依托的
社会信息环境的整体水平，是指社会利用、开发、加工、传输、传播、存贮信息的技术水平及其能力的总和；从行业而言，主要指电讯电话、广播电视、新闻报刊、出版印刷等行业的技术水平及其普及程度；它们与信息咨询活动有着十分密切的关系。
香港电讯电话业是十分发达的，据1992年底资料显示，全港平均每百人拥有电话线路45条，电话机60余台；电话机的普及率仅次于纽约和东京。国际直拨电话可通达190多个国家和地区。使用“大哥大”和传呼机这类流动通讯设施的人数已超过200万，平均每3人就有1种流动通讯设施。
香港的广播电视、报刊以及印刷业，同样也十分发达。全港现有两家电视台的4个中英文台；有无线广播电台10个，其中商业台就有3个。全港发行的报纸约70种，每天出版报纸150多万份，平均每4人就有1份。香港还是仅次于美国、德国和日本而排名世界第四位的印刷品供应中心，印刷业已成为香港的五大工业之一。
由于香港社会信息环境整体水平很高，故信息咨询活动的依托就十分牢固，其原因是：第一，信源丰富。香港除广播电视、报刊杂志、电讯电话等媒体每天24小时不间断地向其传播世界各地、各行各业的信息之外，还有近100家国外新闻单位和70多个国家(地区)政府的驻港机构或代表，也不间断地向其传播信息，信源可谓十分丰富。第二，信道多、内容广。除上述广播电视、报刊杂志等固定的社会信道之外，香港不少信息咨询公司还有自己的专用信道，特别是海外在港的此类机构更是如此。例如国际商业资料公司、德励财经资讯有限公司、邓白氏商业资料(香港)有限公司、康巴斯国际信息服务有限公司等等，它们少则在全球30～40个国家(地区)，多则在70～80个国家(地区)设有若干个分支机构。由于这类机构设在的地区不同，任务不一，因此不仅使香港的信道大增，而且信息的内容也更加丰富和广泛。香港用户(包括各信息咨询单位)只要通过上述公司的在港机构并支付一定费用，就可以利用它们分布在世界各地的数据库获得各种有价值的信息资料。第三，信息时差小。香港信息传播的速度是十分快捷的，以金融信息为例，自1982年起新鸿基资料研究有限公司就与电话公司合作，开通了财经传视(用荧光屏显示)服务，专为用户提供世界最新的股市行情、黄金价格、外汇牌价以及重要的财经新闻等等。而今则不少传呼机也已具有了此等功能，只要身在香港，无论何时何地人们随时都可以把握世界最新的金融信息，必要时就可以及时作出决策。
由此可见，社会信息环境整体水平越高，信源就愈广，信道就愈多，信息的时差也就愈小。这样世界的空间也就相对变小，使获取、传播、加工和利用信息愈方便，愈容易，从而使信息咨询活动的依托也就愈为牢靠。
3.信息咨询业的发展与从业人员的素质水平成正比
信息咨询业是以信息、知识为主要的活动对象，专为用户作分析、出主意、进行智力输出的一种智能性服务行业，因而从业人员的素质水平与其业务发展的关系极为密切。
香港信息咨询业从业人员的素质水平有三个特点：一是学历水平比较高。特别是某些专业性强的行业，如会计师行、律师行、工程顾问公司、管理顾问公司等等，从业人员中具有硕士、学士学位者十分普遍，当然这与香港整体文化素质比较高是分不开的。二是专业知识多元化。香港信息咨询公司大都根据实际需要，吸收具有不同专业知识的人员加入，以组成知识结构较为科学合理的智力群体。笔者曾访问过一家规模不大的市场调查公司，研究部共五人，其中学商学、管理学、心理学、统计学、社会学的各1人。不言而喻，大公司在这方面就更有条件了。三是强调实践经验。一般说来，香港信息咨询业对从业人员都有实践经验方面的要求。一家工程顾问公司的董事告诉笔者，他们不仅要求从业人员有一定的实践经验，而且还要求他们有几年在香港工作的经验。笔者也曾访问过一家剪报公司，全公司20余人，其中专看报纸、搜集信息的就有7人，而他们则全是在职或刚退下来的报社编辑人员。这样某类信息在报纸的哪些版面，从哪些标题的字里行间中能既快又准地找到所需要的信息，等等，对他们来说真可谓是驾轻就熟的事情。
如前所述，信息咨询业还是一种智能性的服务行业，因此人员素质水平与其业务发展的关系极大。因为，第一，人员素质水平高可以有效地提高服务质量。仅以上面曾提到的那家市场调查公司为例，据其同行介绍，尽管它的规模不大，然而却以较高的服务质量赢得客户的信任，故每年都有不少国外客户主动上门联系业务，使它赚钱不少。第二，人员素质水平高可以提高竞争能力，促进产业整体水平的优化。香港信息咨询业同其他行业一样，竞争十分激烈。笔者1993年底曾按照1992年电话簿所提供的线索访问一些信息咨询公司，却发现有的公司早已停业，有的则电话已经易主或线路已切断，也有的则名存实亡了。优胜劣汰所产生的正效应，则是逐步提高了香港信息咨询业的整体水平。第三，人员素质水平高还提高了行业的社会地位。香港信息咨询业在社会上影响较大，香港贸发局的大厅里整天都门庭若市，客户络绎不绝。据有关资料介绍，他们每年要为客户提供21万宗以上的信息咨询服务，除去星期天及公众假日，则平均每天提供的服务在700宗左右。而且现在不仅是个人、公司、企业有问题找信息咨询公司，政府遇到棘手的问题也找他们帮助。1993年底港府规划环境地政司耗资1050万港元，就如何减少大量废物产生而污染环境的问题聘请有关顾问咨询公司进行专门研究。类似的做法在香港早已是屡见不鲜，香港信息咨询业的社会地位由此可见一斑。
三
香港信息咨询业的特点及其发展机制，对我们有什么样的启示呢?笔者认为主要有以下几点：
1.信息服务与咨询服务要结合发展
将信息服务与咨询服务结合起来，即一个信息咨询机构既提供信息服务也提供咨询服务，这样做的优越性已如前述。因而国内凡是有条件的单位，都没有必要将两者机械分开，而应该将两类服务有机地结合起来。这样不仅使信息活动与咨询活动能相辅相成，而且还有效地拓宽我们的活动空间，为生存和发展创造更多的机会和条件。
2.信息咨询业与市场经济要同步发展
在一项具体工作中信息活动应超前进行；在一项决策活动中咨询研究也应在决断之前展开；这些都是毫无疑问的，也是非常必要的。然而作为一个产业来说，信息咨询业的发展则只能与市场经济的发展同步而不能超前；其原因已如前述。概言之，信息咨询业若超前于市场经济的发展，自己养活自己都有困难，其他事情也就无从谈起；反之若发展滞后，又无法满足市场和社会的需求，影响到社会经济的发展；因此二者只能同步。
3.信息咨询业要有重点地发展
信息咨询业的发展是在市场经济和社会信息环境整体水平的基础上逐渐发展起来的。我们这样一个大国，各地的情况不同，条件也不一样，如果要求全国各地都同时将信息咨询业发展起来，若不如此就是布局不合理或发展不平衡，这种认识是不对的，也是不科学的。应根据不同地区、不同行业的实际，也就是要根据各地、各行业的需要和可能，有重点地发展。换言之，我国发展信息咨询业既要有地区上的重点，也要有行业方面的重点，再也不能搞那种不顾条件的“一哄而起”、“遍地开花”的所谓平衡发展了。