聊城市妇幼保健院
摘要：当前，随着医学模式的不断发展和服务理念的转变，妇产科患者对于护理工作的要求也越来越高，简单易学的传统常规护理模式很难适应新形势下的妇产科的要求。转而向优质化护理服务的方向发展，以便为妇产科患者提供更好的服务。妇产科优质化护理服务有利于提高妇产科的护理工作质量，改善护理与患者之间的关系。优质护理服务模式旨在通过在围术期提供优质的护理服务来提升护理质量，增大患者的满意度并缓解其负面情绪，最终处理反馈意见，进而提升护理质量[1]
关键词：优质化护理服务 ; 护理中的应用
[Abstract] at present，with the development of medical model and the change of service concept，the demands for nursing work of patients with gynaecology and obstetrics are more and more high，and the simple and easy to learn traditional routine nursing mode is difficult to adapt to the requirements of obstetrics and gynecology under the new situation.Turn to quality care services to provide better services for obstetrics and gynaecology patients.The quality nursing service of obstetrics and gynecology is helpful to improve the quality of nursing and improve the relationship between nursing and patients.
[Key word]Application of quality nursing service in nursing care
１资料与方法
1.1临床资料：
收集我院妇产科于2016年1月至2018年1月298例患者，年龄２３～５５岁，病程５ｄ至１２个月。经临床诊断为产妇225例、宫颈炎２２例、子宫肌瘤１４例、妊娠并发症１２例、月经失调１５例、其他１０例。随机分为对照组和观察组，２组各149例，２组患者在年龄、病程及患病类型等方面比较，差异无统计学意义（Ｐ＞０．０５）。
1.2研究方法：
对２组分别实行不同的方法，对照组采用传统护理方法，观察组采用人性化服务方法。人性化服务方法的主要包括以下几方面：
①在环境方面优质化服务：主要是指妇产科患者直接受医院环境的影响。优质化服务环境又分两部分内容，即软件环境与硬件环境。软件环境是指患者的人格尊重或隐私的保护，患者各阶段的心理状态，以及包括宣传与指导医护方法，主要体现在人文环境方面；硬件环境主要是指根据患者的特点，对诊断、治疗室、住院区等环境的布置，以及向患者发放有关健康资料等。
②在心理方面的人性化服务：是指护理人员要主动加强与妇产科的患者沟通，并把相关的治疗注意事项以及相关的医疗知识对患者进行详细讲解与宣传。以熟练的操作技能与扎实的医疗专业知识赢得患者的尊重与信任，使得患者对医院，对自己战胜疾病充满信心。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
③在治疗过程中的优质化服务：主要是指患者在整个治疗过程的优质化服务。包括治疗前的准备工作，比如治疗或手术前患者外阴清洗、尿管的放置等。在治疗时，耐心而又细心指导患者密切配合治疗步骤，适当给予安慰与鼓励。治疗结束后，经常要关心患者的病情并叮嘱其要注意的事项。总之在整个治疗过程中让患者保持心情舒畅，如发现有异常情况应及时处理。
④有关出院方面优质化服务：主要是指出院时要有比较完善的健康指导，要尊重患者。给患者多讲解一些有关饮食方面的注意事项，以及安排患者定期复诊，尽量减少发生意外事件。
２结果
观察组在患者的焦虑程度及临床护理效果上较对照组存在明显差异，进一步提高了患者的满意度，
３讨论
３．１实现优质化护理服务的措施
３．１．１领导与管理者要重视：护理创新思想、护理管理者要具有创新思维能力，主动、客观地反省护理工作中的不足，敢在护理管理模式方面大胆创新，打破传统落后的护理格局，实现优质化服务管理，真正发挥好护理的职能。一个优秀的护理管理者，不但要精于护理的专业技术与业务，还要娴熟地掌握病重患者的抢救技巧，以及把心理学、管理学方面知识结合起来进行有效合理运用到护理工作中去。
３．１．２更新接诊观念：在过去护理工作人员大部分不太重视自己工作，没有意识到第一次接诊的重要性，护理工作人员的言谈举止代表着妇产科甚至是医院的形象，为提高患者对医院满意程度有着非常重要的作用。故在接诊过程中，护理工人员应表示对患者更多的人文关怀，消除患者的陌生感，增强患者对医院，护理工作人员的信任度与满意度，从而减轻心理压力。
３．１．３提高护理人员的素质，加强护患之间的关系：护理工作人员不仅要熟悉地掌握操作技能，还要通过各种途径学习相关的护理知识与技术操作，不断地加强自身的职业素养，使其在相关的专业知识、操作技能、服务理念以及沟通技巧方面都有一定的提高。护理人员要主动、积极地与患者进行沟通，了解患者的痛苦，有针对性地予以心理疏导，以减轻患者的焦虑情绪。同时向患者讲解疾病及治疗相关知识，列举治疗成功的案例，以增强患者的治疗信心。使妇产科的患者能得到多元化护理服务。当患者进病区之后，护理人员应面带微笑，根据其年龄与职业等，选择恰当的称呼，把医院的环境以及相关住院等制度耐心地给患者讲解，保持与患者良好的关系。
３．１．４优质化护理的操作及技巧：在护理操作中，体现人性化护理理念是提升护理品质的重要体现。除了用药物解除患者的痛苦外，护理人员还应让患者从自己的语言中感受到被关怀、被尊重的感觉。
３．１．５关于舒适护理：舒服护理目的是使患者心里获得满足与安全感。其宗旨是护理工人员根据患者不同的特点，因人而异，选择不同的舒适护理方法，来降低患者的心情不畅快，心理不满意，使其陌生、痛苦、害怕、担心、焦虑等感觉减轻。舒适护理能缓解患者的心理压力，促使患者心情舒畅。
３．２优质化护理服务在妇产科护理应用的意义
优质化护理服务是社会文明进步的标志，是一种以患者为中心，以人为本，提供心理、生理、心灵等方面的尊重和关爱。在妇产科实现护理人性化服务，对改善、提高护理工作人员的工作作风与服务态度有明显促进作用，为妇产科患者解决了很多实际问题，加强了与患者的沟通，非常有利于改善护患之间的关系。在妇产科实现人性化服护理管理，对于护理工作人员来说，有利于统一护理工作人员工价值取向，激发她们工作的潜能、智慧与创新思想。对于妇产科患者来说，能增强她们对医院，对护理工作人员的信任，减少她们焦虑、恐惧、等心理，从而达到稳定她们的情绪，使她们以最好的心理状态来面对妇科疾病或分娩。人性化服务护理其护理行为的人本化原则就是要求护理人员不能盲目、机械地执行各项操作，补充了“以人为本，以患者为中心”的整体护理内涵，表现出护士职业特有的严谨、周到、细致、完美的工作作风和以人为本的呵护和关心，充分展现了护士的多重角度功能，扩大了护理范畴。综上所述，对妇产科患者实施人性化护理，有助于减轻患者的焦虑情绪，建立良好的护患关系，提高患者的治疗依从性，值得推广。
参考文献：
[1]徐美娣，朱凌云，蒋燕等。优质护理服务在神经外科中的实践与效果评价[J].中国实用护理杂志，2010，26（33）：76-77
论文作者:刘丽霞
论文发表刊物:《健康世界》2018年21期
论文发表时间:2018/11/29
标签：患者论文; 妇产科论文; 环境论文; 工作人员论文; 方法论文; 心理论文; 医院论文; 《健康世界》2018年21期论文;