摘要：电力业扩报装是电力公司与用户之间的重要过程，其中业扩报装的速度影响着整个供电流程，它的速度代表着电力公司的服务程度和管理水平，并且可以带动电力公司的经济效益，随着电力行业的不断发展，行业对于业扩报装速度的要求也不断增加，影响业扩报装的因素也不断增加，但需要随时注意的是加强公司、员工的管理，并且重视对现场的监督工作，这样才能有效保障业扩报装工作的速度和质量。
关键词：电力业扩报装；报装速度；装表接电
电力企业实际发展的过程里，业扩报装业务所占比重较大，其能够全面实现对电力企业的电力资源供应情况以及销售实施的情况。因此，业扩报装的速度高低真正反映出了电力企业的营销领域自身工作效率以及工作质量。但是现实业扩报装过程中，经常会发生各式各样的不同情况，为了加快在新形势、新政策、新环境下全面实现电力企业快速持续发展，必须要对电力企业业扩报装业务进行广泛深入的研究。
1电力企业业扩报装业务概述
在电力企业的正常运营过程中，业扩报装业务主要是用电的客户自申请用电一直到实际使用上电力的全过程，这包含了电力企业进行的供电工作所需要做的全部工作。而对于电力企业的业扩报装业务来说，其主要的工作流程是用电客户进行用电申请，电力企业进行业扩报装现场勘察实施，其次对供电方案进行确定及答复，受电工程设计单位的图纸审查、资质审查、施工检查、验收，到最后的合同签订以及接电到入户，这一系列的工作的全部过程被称之为业扩报装，简称业扩，也称为业务扩充。
2影响电力业扩报装速度的主要原因分析
2.1电力业扩报装的受理速度相当慢
在电力业扩报装速度不断向现代化、科学化提升的过程中，受理工作已经成为其中的核心工作内容，但是这一部分工作内容通常是由较为传统的受理方式来完成的，并且会受到多种因素的影响。对电力业扩报装工作而言，其主要是通过柜台业务受理的方式来完成的，而这一方式本身存在着相当大的不足之处。在整个业务受理的过程中，不仅仅需要客户面对面进行业务办理，还必须及时地准备相关的资料，同时还需要填写相应的表格。如果在电力业扩报装的过程中，相关需要的资料没有切实地准备好，则需要进行重新准备，以便于再次办理业务。而这一准备和补充资料的过程所消耗的时间往往比较长，容易给客户造成一定的时间乃至经济损耗。而且，如果客户对这一业务并没有太高的认知度，并且如果在与工作人员的沟通和交流当中出现了一定的误差，将会使电力业扩报装业务出现较多的问题，不利于其整体效率的提升。
2.2供电方案的速度
在业务受理结束之后，电力公司根据用户的要求制定相对应的供电方案，并且交由现场工作人员进行实地勘察，其中，如果现场工作人员没有有效及时地与客户进行沟通，会导致勘察结果不能及时被用户知晓，间接拉长了供电方案实施的速度；如果在现场发现的问题与供电方案冲突，工作人员没有主动上报，这会导致供电方案在之后的实施中会遇到各种问题，严重时将导致供电工程的停止。
2.3电力业扩报装工作的检查不准确
在开展电力业扩报装工作时，需要进行一定的检查工作，而这一工作的执行一直以来的效率都相当低。究其原因，主要是由于用户未将报装进度合理地通知检查单位，直接使得施工状况出现了相当多的问题，而且很多时候供电企业对整个电力业扩报装进度没有得到切实的了解，故无法确定最为合适的检查时间，进而失去了在业扩报装工作中进行检查的可能性，只能在工作结束的后期阶段进行一定的检查。如果在这个检查过程中发现了一定的问题，会很难进行相应的整改。如果前期所采取的整改措施不甚合理，很容易影响到后期的工程进度，而这样的状况将会导致电力业扩报装工作难以切实有效地完成。此外，电力业扩报装工作的其中一个环节是装表接电，这一环节需要客户有着较为完善的资料信息，并且其资金要相对较为充足。但是，在实际的操作当中，却很少有用户注重这些工作内容，即使在要求下也存在敷衍的情况，导致其提供的资料往往不是那么的完善，存在着相当多的问题，使得电力业扩报装工作的效率大打折扣。
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3解决电力业扩报装速度的措施
3.1电力公司的管理
从电力公司受理用户的业务开始，电力公司应重视每一位客户的需求，电力公司的工作人员应将业务上报给有关部门，各部门的工作人员应积极安排，对于一些工作人员工作效率低的现象，电力公司要加强员工方面的管理，制定相应的奖罚制度，这在一定程度上可以提高工作人员的积极主动性，在业务分工上，电力公司应有明确的规定，避免因为各部门互相推卸责任，而导致电力业扩报装的速度跟不上实际需求，公司内应实行有效的监督制度，把不利于业扩报装速度的因素逐渐弱化。
3.2工作人员的培训
工作人员需要定期进行相关业务培训，以增加员工对任务的熟练度，避免因为对业务不熟悉而导致在工作人员在受理业务的过程中出现“卡壳”现象，专业的工作人员会大大提高业务受理的速度，有利于进一步提高电力业扩报装的速度。工作人员在与用户进行交流沟通时，应随时保持微笑和良好的态度，为用户提供最优的服务。
3.3现场工作的进行供电方案
制定后，现场工作人员需要根据供电方案对现场进行实地勘察，勘察人员要主动与用户进行沟通，并且将出现的问题反馈给电力公司，电力公司根据问题对供电方案进行修正，在整个过程中，勘察人员应随时与用户保持联系，不仅仅是要满足用户的需求，更是要让供电的过程符合科学的标准，在方案竣工后，工作人员要及时进行验收工作，并且将信息汇总传达到用户和公司，在用户和公司达成一致的情况下，对工程进行验收。在现场工作中，只有将每个环节进行规范化，才能将业扩报装的工作继续顺利进行。
3.4对业扩报装程序进行创新
在当前供电市场大环境下，电力企业的主体是用户，那么满足客户的用电需求就是电力企业必须要完成的任务。因此，电力企业未来发展的过程中，要全面加强自身机制的改革，用科学合理有效的方式方法将电力业扩报装工程里所存在的问题进行一一解决，尽量减少客户手续的办理程序，快速办理减少时间，以此来加强电力企业的服务质量。与此同时电力企业实际的业务办理时，还必须要将工作的透明度进行加强，并且通过公开的渠道将办理业扩报装的各道程序及相关要求。
3.5对整个电力业扩报装工作进行全方位的监管
电力业扩报装工作是一项十分复杂的工作内容，要想顺利完成这一内容，不仅需要做好基础的生产安装工作，而且还需要采取最为合理的电力业扩报装管理措施。而现阶段的电力业扩报装管理无疑存在着很大的问题，尤其是在监管的范围上相当小，需要得到实时的拓展。为此，新时期的供电企业应当对整个电力业扩报装工作进行全方位的监管，逐步提升相关人员的技能水平，进而使得电力业扩报装工作更加合理有效。
结束语：
综上所述，在新时期的供电系统当中，电力业扩报装工作直接关系到整体的供电质量，并且会对后期的营销利益造成较大的影响。有时甚至还容易给地区经济的发展造成较大的阻碍。为此，对于影响电力业扩报装速度的原因，需要采取针对性的措施加以改善，最终优化电力企业的服务质量。
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论文作者:李雪
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/13
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