（中江县人民医院 四川 德阳 618100）
【摘要】目的：探讨人性化管理在护理管理中的应用价值。方法：将18名护理人员随机分为两组，各9名；观察组实施人性化管理，对照组实施一般管理，对比实施护理管理前后两组各项临床指标情况。结果：观察组护理人员对护理管理的满意度为100.00%，明显要比对照组的66.67%高（P＜0.05）。在护理操作合格率、基础护理合格率以及护理质量评分上，观察组均显著高于对照组（P＜0.05）。结论：人性化管理能够提高护理管理质量，值得采纳及应用。
【关键词】护理管理；人性化管理；应用价值
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）28-0019-02
Discussion on the application value of humanistic management in nursing management
Lan Hongping. The People's Hospital of Zhongjiang County, Sichuan Province, Deyang 618100, China
【Abstract】Objective To explore the application value of humanistic management in nursing management.Methods 18 nursing staff were randomly divided into two groups, each of 9; the observation group of the implementation of humane management, control group implementation of general management, compared to the implementation of nursing management before and after the two groups of clinical indicators.Results Observation group nurses satisfaction of nursing management was 100.00% obviously to be higher than 66.67% of the control group (P< 0.05). In the passing rate of nursing practice and basic nursing qualified rate and quality of care scores, the observation group were significantly higher than those in control group (P<0.05).Conclusion Humanized management can improve the quality of nursing management, and it is worthy of adoption and application.
【Key words】Nursing management; Humanistic management; Application value
在医院，护理管理是一项非常重要的工作。做好护理管理工作，能够提升护理人员的护理技巧，控制护患纠纷的发生[1]。因此，无论对护理人员，还是对患者来说，加强医院的护理管理工作均显得非常重要。本次将18名护理人员纳入研究，其目的是探讨人性化管理在护理管理中的应用价值，现报告如下：
1.资料及方法
1.1 基本资料
本次纳入研究的18名护理人员均为女性，在知情同意的条件下，按随机数字表法分为两组；观察组9名中，年龄分布在21岁到44岁，年龄均值（28.6±2.3）岁；均为护士，本科5名、大专4名。对照组9名中，年龄分布在22岁到43岁，年龄均值（28.9±2.4）岁；均为护士，本科5名、大专4名。在基本资料上，两组比较没有明显差异（P＞0.05），具有可比意义。
1.2 方法
本次研究中，对照组9名护理人员实施一般护理管理，观察组9名护理人员实施人性化管理，具体护理管理内容如下：
1.2.1加强对人性化管理的认识 在护理管理工作中落实人性化管理，首先就有必要加强护理人员对人性化管理的认识，把人性化管理纳入医院基本管理制度当中，使医院管理制度体现出人性化的一面。在实际管理工作中，一方面，需对护理人员的日常基本工作进行严格管理，使护理人员在工作岗位中的积极性得到有效提高。另一方面，需在管理过程中，多为护理人员考虑，充分尊重护理人员，满足护理人员的合理工作需求，同时多鼓励护理人员，激发护理人员在工作中的积极性及创新思维，进而使护理人员的工作能够获得医院、患者及患者家属的肯定及赞许。
1.2.2多为护理人员考虑，合理编排工作 传统护理管理模式下，可能因为工作繁重，导致护理工作不能合理、规范地编排，在繁重的工作压力下，使得护理人员的积极性受到很大程度的抑制。因此，有必要多为护理人员考虑，对日常护理工作进行合理、科学地编排。一方面，管理者需多与护理人员沟通交流，对护理人员的基本情况加以了解，为护理人员排忧解难，使护理人员能够在日常护理工作中提高积极性，发挥自身效能。另一方面，需结合护理人员基本情况，对护理人员的作息时间、排班等进行合理安排，并对护理人员进行生活上、思想上的帮助及关心，增强护理人员在医院的归属感，从而使护理人员对护理工作抱有负责、热爱的心态，进一步为护理工作的优化奠定基础。
1.2.3在护理管理中合理应用激励方法 为了护理人员在护理工作中的积极性得到有效提高，有必要在护理管理过程中实施激励方法。激励护理人员在自身岗位中提高积极性，多与患者及患者家属沟通交流，了解患者及家属的心理状态，并实施有针对性的心理疏导方法，进而使患者对护理人员的满意度得到有效提高。与此同时，激励护理人员在日常护理工作中注重团队精神，做好同事与同事之间的交流、配合工作，从而使日常护理工作中的一些难题能够迎刃而解。并且，这样也有助于融洽工作氛围，和谐护理人员之间的人际关系，进而为护理工作的优化奠定夯实的基础。
1.2.4注重护理人员知识技能的培训 人性化管理最为突出的是“人”这一要素，因此有必要针对护理人员在护理知识、护理技巧方面的不足，实施有针对性的培训方法[2]。一方面，加强护理人员在护理理论知识方面的培训，使护理人员的护理知识得到有效增强。另一方面，加强护理人员在护理技巧方面的培训。此外，在护理培训过程中，可与考核机制相挂钩，通过考核看护理人员是否符合上岗就职的标准；对于考核不过关的护理人员，则采取继续培训措施，这样就有助于护理人员整体素质水平的提升。
1.3 判定标准
（1）采取自制调查问卷，将护理人员对护理管理的满意度分为满意、不满意两个等级；问卷由护理人员自行填写完成，本次一共发放18份问卷，均有效回收，有效回收率为100.00%；总满意度为满意、较满意两项满意度之和[3]。
（2）评价实施相应的护理管理后，两组护理人员护理操作合格、基础护理合格以及护理质量评分情况；其中，护理质量评分满意为100分；分数越高，表示护理质量越好[4]。
1.4 统计学分析
本研究应用SPSS 16.0统计学软件对相关数据进行处理，（x-±s）作为计量资料，两组对比使用t检验，计数资料用百分率（%）表示，两组对比使用χ2检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组护理人员对护理的满意度对比
观察组9名护士对护理管理均表现为满意，满意度为100%；对照组9名护士中，6名满意、3名不满意，满意度为66.67%。观察组护理人员对护理管理的满意度明显要比对照组的高，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05）。
2.2 两组护理人员各项护理指标情况对比
在护理操作合格率、基础护理合格率以及护理质量评分上，观察组均显著高于对照组，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05）。详细数据见下表。
表 两组护理人员各项护理指标情况对比
注：与对照组相比，P＜0.05。
3.讨论
护理管理是一项非常重要的工作，对于医院来说，做好护理管理工作，能够使医院的日常护理工作更加规范，使护理人员在日常护理工作中的积极性得到有效提高，进一步为医院整体护理工作质量的提高奠定基础。本次在护理管理中重点提到了人性化管理，人性化管理提倡以“护理人员”为中心，针对护理人员实施全面、温馨、优质的管理方法，比如：加强对人性化管理的认识、多为护理人员考虑，合理编排工作、在护理管理中合理应用激励方法以及注重护理人员知识技能的培训等[5]。总之，在人性化管理过程中，注重的是针对护理人员展开的情感管理、人文素质管理，使护理人员的护理知识水平、护理技巧水平得到有效提升，进而使护理人员能够完全胜任日常护理工作，避免护患纠纷等事故的发生。有学者经研究表明：在护理管理中实施人性化管理，一方面能够使护理人员护理操作、基础护理以及护理质量等得到有效提高，另一方面能够降低护患纠纷发生率；此次得出了与该学者较为相似的研究成果[6]。
本次观察组9名护理人员实施人性化管理，对照组9名护理人员实施一般护理管理，结果显示：（1）观察组护理人员对护理管理的满意度为100.00%，明显要比对照组的66.67%高（P＜0.05）。（2）在护理操作合格率、基础护理合格率以及护理质量评分上，观察组均显著高于对照组（P＜0.05）。
结合本次研究结果，可得：人性化管理能够提高护理人员整体素质，进而为护理管理质量的提高以及护患纠纷发生的降低奠定夯实的基础；因此，值得在医院护理管理工作中采纳及应用。
【参考文献】
[1]毕星秀.护理管理中人性化管理的应用[J].吉林医学,2011,32（12）:452.
[2]戴鹰.现代护理管理中人性化管理的应用[J].中国卫生产业,2013,02（11）:65-67.
[3]张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国实用医药,2013,08（16）:261-262.
[4]陈雅娥.熊秀莲.欧丽娟.人性化管理在护理管理中的应用观察及效果研究[J].吉林医学,2013,34（18）:3679-3680.
[5]杨欢秀.章帼瑛.刘艳平.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].中国医学创新,2014,11（05）:94-96.
[6]秦岭.王荣海.护理管理中人性化管理的应用价值[J].临床合理用药杂志,2014,07（09）:30-31.
论文作者:兰宏平
论文发表刊物:《医药前沿》2016年10月第28期
论文发表时间:2016/10/10
标签：护理人员论文; 人性化管理论文; 两组论文; 对照组论文; 满意度论文; 护理工作论文; 质量论文; 《医药前沿》2016年10月第28期论文;