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摘要：近年来供电企业开展了一系列的电力营销稽查工作，电力营销稽查工作的展开对于供电企业维护用电市场秩序具有非常重要的意义。本文作者结合实际工作，研究分析了目前电力营销稽查管理中存在的问题与不足，并根据当前形势提出了一系列的解决措施，以不断的完善电力营销稽查管理制度，进而提高供电企业的稽查管理工作效率。同时也为广大电力同行提供借鉴与参考。
关键词：电力营销；稽查管理；现状问题；解决措施
前言
随着社会经济的发展，用电客户在不断增加，用电量也越来越多，部分供电企业在电力市场的开拓和建设上面投入较大的人力、物力，但是却忽略了电力营销的管理措施。供电企业开展电力营销稽查工作是为了堵塞管理漏洞，防止经济损失，是各级电力经营单位对日常运营进行监督管理的基础措施，其水平高低直接决定了供电企业电能综合服务水平和相应社会经济效益的高低。健全和完善自我约束机制促进营销工作规范化、制度化确保营销系统正常运作而对电力销售环节、经营管理工作实施的监督、检查行为。所以，要对当前电力营销稽查管理过程中存在的问题进行分析，并且针对这些问题采取相应的措施，已经成为我国电力企业迅速健康发展的内在要求。
一、当前电力营销稽查管理工作的现状
供电企业在实际的营销管理工作中会受到部分传统管理理念的影响和限制，电力营销稽查工作在开展的时候并没有形成行之有效的管理制度，在管理和制度方面存在着一些不足与缺陷。就目前来说，电力营销稽查工作主要有以下几个方面的不足：
1、电力营销稽查工作水平不高
在很多的电力营销的稽查管理过程中，大部分的供电企业使用的稽查方法较为落后，手段太过单一，在选择稽查对象时要采用人工筛选的方式，这种方式不但不科学而且也不公正。其一方面加大了营销稽查工作人员的工作量，使得工作效率不高，另外一方面也浪费了大量的时间，排查效果不是十分的明显。在实际的电力营销稽查工作过程中，能否快速找到切入点是非常重要的，因此为了提高电力营销稽查工作的效率，必须要提高对信息的筛选效率。
2、营销稽查工作定位不准确
电力营销稽查管理主要作用是通过对于电力稽查工作展开，对营销方面行进行具体有效的规范，电力营销稽查管理涉及的范围很广，并且细致而严谨，因此其能够有效的减少稽查的风险和降低营销事故的发生。但是在实际工作开展的过程中，不仅仅对电力营销稽查工作的定位不够准确，还对电力营销稽查的认识存在一定的偏差，分不清电力营销稽查工作与用电检查工作之间的区别。另一方面在实际的电力营销稽查工作中，供电企业把精力放在了堵漏增收和规范市场方面，没有真正的发挥电力营销稽查工作的作用。
3、电力营销稽查工作没有形成闭环管理
当下电力营销稽查工作的现状是，对某个单位的稽查工作结束后，没有对存在的问题限定整改期限和跟踪复查。对一些较为常见的问题，没有对其他单位进行专项稽查，不能做到举一反三。此外，电力营销稽查工作的考核制度不够完善，对单位或者是个人没有相应的考核机制，不仅会很难调动工作人员的积极性，而且可能会重复出现同样的错误。
4、电力营销稽查工作的考核制度不够完善
在大多数的电力营销稽查管理的过程中并没有较为健全的营销稽查的管理制度进行有效的制约和管理，因此很多的相关工作的稽查的方向就难以准确确定下来。并且现有的考核管理体系主要是围绕反窃防漏等问题开展的。而为了供电企业的发展，应该形成以内促外，多元化考核内容并存的考核管理体系。但是从目前的现状来看，电力营销稽查工作的发展受到很多因素的限制，导致其在实际的工作过程中的可操作性不强。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，电力营销稽查工作在规范电力营销业务以及管理方面没有发挥出其最大的作用。
二、电力营销稽查管理工作问题的解决措施
为了解决电力营销稽查工作中存在的诸多问题与不足，供电企业要对营销稽查管理政策与管理方式做出必要的、合理的调整，只有这样才能真正的发挥电力营销稽查工作应有的作用与功能。
1、不断完善稽查管理制度
不断扩大营销稽查管理的深度和广度，按照工作规定、工作流程、工作时限以及评价标准等要求来对营销业务部门的工作质量进行监督检查，确保工作人员照章处理相关业务，提高营销基础管理水平。
2、稽查管理内容不断规范化
善于发现各营销部门的管理漏洞以及部门和部门间、专业和专业间的管理漏洞，并对此整理、分类和汇总，对规范化的管理提出意见和建议，根据营销业务的需要，要对电价电费、电能计量、用电检查、供用电合同、用户档案资料等不断规范化。
3、创新稽查管理手段
要坚持内稽和外查互相结合，运用营销业务技术支持平台进行周期性专业稽查和不定期的专业稽查，通过营销业务应用系统稽查功能模块完成稽查工作的流程。营销稽查网络人员按照稽查计划，从而有序地组织开展日常稽查工作，实现稽查全过程的闭环管理。
4、建立新的电力营销稽查管理方式
要逐步建立并且完善电力营销稽查的管理方式，建立电力营销稽查、电费计算和电价监管三位一体结合的管理模式，同时要做好营销管理和营销机构的监督检查工作，并且要贯穿在整个营销业务中。建立完善电力营销稽查的分层级负责、专业化管理、查改结合以及闭环管理等新的管理模式，积极有效推进营销稽查工作的开展。
三、电力营销稽查的具体实施方法与措施
1、建立客户档案与营业稽查
检查用电客户档案的记录是否齐全，容量和电压等级相匹配的情况，并要对客户动力设备资料是否完全、客户工程材料信息的录入情况进行检查。根据用电营业的相关规定，对业扩流程、业扩时限执行、业扩收费等情况进行稽查，提供相关情况并予以核查，电费计算中心严格审核控制退补电量电费、修改指针等工作流程，从根本上规范营业管理。
2、电能计量与电费电价稽查
对表计资产管理、周期检定、计量装置档案等内容进行稽查，提供相关材料并予以核查，核对计量装置资产管理是否与现场相符，现场是否存在未入系统的电能计量装置。电费电价稽查要从零电量用户、功率因数调整电费执行情况和居民一表一户是否按照有关文件规定执行销售电价政策等内容进行检查。要对电费现金管理、电费回收率、电费上缴率等进行检查，主要是核对电费账务系统中资产类科目和负债类科目是否平衡；营销应付账款和财务应收账款是否对应；核对收费用户余额是否与现场实际相符。
3、用电检查与服务质量稽查
对客户用电从申请到抄表、核算、收费等整个营销流程的每个环节进行跟踪稽查；稽查各部门是否在规定的时间内完成报装接电任务；对新装、增容、等用电业务流程进行稽查。对客户的投诉必须及时跟踪处理，确保各项承诺和服务标准100%落实；完善故障报修体系，每周对各类报修等工单进行梳理分析，严肃责任人考核，提高服务效率和抢修响应速度。
四、结束语
电力营销稽查的工作效率决定着供电企业的企业形象以及企业的经济效益，为了实现供电企业的长远发展，必须要通过多种方式加强对电力营销稽查工作的管理力度。要真正的认识到电力营销稽查工作的重要意义，并以实际工作为依据充分发挥营销稽查管理的作用，不断变革稽查工作的方式，建立健全管理制度，从而不断提高供电企业的管理质量。
参考文献：
[1]李韩颖。浅析电力营销稽查管理中存在的问题[J]。财经与管理，2014，(19)。
[2]刘小杰，王志刚等。内蒙古电力公司供用电稽查局供用电稽查管理信息系统设计[J]。内蒙古科技与经济，2013，(04)。
论文作者:徐志飞
论文发表刊物:《电力设备》2016年第5期
论文发表时间:2016/6/17
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