摘要：随着我国经济的不断发展，电力系统改革进入了全新的阶段，全社会的电力需求不断提升，各地的用电量大幅度增加，电力行业之间的竞争也越来越激烈，论文分析了当前电力系统中电力营销存在的主要问题，并针对这些问题提出了相应的改进方法。
关键词：电力系统；电力营销；问题；对策
1 电力系统中电力营销存在的主要问题
1.1 电力系统服务意识较为淡薄，服务手段较为落后
在市场经济体制下，电力行业优势劣汰的发展态势十分明朗，为了获得生存和发展，应该首先电力企业应有为用户提供精细化服务的意识，但是，由于电力行业中部分企业垄断经营，因此，电力营销人员的整体素质还有待提高，整体的服务水平相对落后，另外，系统中服务设施老化，营销管理中现代意识不明显，这些都不能及时帮助电力用户解决相关问题，用户无法及时得到优质的服务，这样一来，企业的社会形象以及直接的经济效益就会受到影响，企业的长远发展就会受到影响。
1.2 电力营销管理系统具有一定的风险性
当前，我国的电力营销整体管理系统存在着严重不足，具有一定的风险性。第一，存在技术风险，电力营销系统在设置上有明显缺陷，因此，整个系统的安全漏洞较多，在进行网络营销时，如果受到非法用户的攻击，整个管理系统中的工作程序，如电费统计、电力用户数据等信息都会被泄露；第二是营销系统的操作上存在风险，这主要是营销系统操作人员在无意识情况下的错误操作形成的风险，例如对梯度电价标准进行修改时，错误的输入造成电费的误算等；第三是违规操作的风险，这主要是个别的营销系统操作、维护人员利用工作职务的便利，利用不为人知、隐蔽的技术手段，故意对部分重要的电力数据进行更改，为企业市场营销带来风险。
1.3 部分营销队伍的市场管理较为淡薄，制约市场的发展
当前，部分电力企业仍抱着固有的观念，在公司内坐等用户主动上门寻求服务，未能将被动化为主动，也无法对地区电力等资源消费发展趋势形成正确认识，因此，在引导用户使用高科技环保电力设备时营销结果不理想。当前的电力企业的营销还未进入推销模式，而且在对电力用户用电管理中制度内容呆板，未能及时提高用电负荷，在有限的电力负荷量中，也没有发挥出较高的经济效益。另外，电力系统的配电网运行能力有限，对于过负荷的应变能力较低，运行方式也缺乏灵活性，常常会发生电力事故，停电时间较多。而农村中电力管理较为松散，供电设施较为陈旧，以此，无法与农村快速发展的经济相适应。这些原因都导致了电力市场未能完全开放，电力营销工作在开展的过程中和受到诸多阻碍。
2 解决对策
2.1 转变服务观念,树立企业良好形象
在社会主义经济体制的建立过程中，供电企业也出台了一些优质服务项目及服务承诺，但由于没有真正来自市场的压力，这些措施几乎都流于形式。供电企业必须适应市场经济及电力改革与发展新形势的需要，转变过去的旧服务观念，大力提倡“以客为尊”的服务理念，实现由“要我优质服务”到“我要优质服务”、“要我承诺”到“我要承诺”的转变，坚持以“人民电业为人民”为宗旨，坚持“客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一”的工作方针，通过优质服务，巩固和开拓电力市场，树立供电企业良好的社会形象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.2 完善服务功能，提高服务质量，开创优质服务新水平
成立客户服务中心，95598客户服务电话实现24小时不间断服务，通过电话录音及人工服务功能，解决客户各类咨询及报修。建立电力营销信息系统，通过规范用电业务流程，简化工作程序，对内制定业扩报装流程各节点的工作时限，对外公布业扩报装接电时限，努力缩短用电报装到送电的时间，变被动受理为主动服务，变一次性服务为跟踪服务，切实为客户用电提供方便。建立了业扩项目负责人制，基本形成以营销窗口为龙头，集营业、咨询、设计、施工、监督为一体的“一口对外”服务体系。根据《电力法》的有关规定加强电力营销网点的建设，合理布置供电营业网点，从一切为客户的理念出发，完善营销网络体系，真正做到“一口对外”，使电力营销网点最大限度地方便客户，有利于电力营销。
采用与手持抄表器相配套的集抄、远程自动化载波抄表等多种技术先进的抄表方式；采用电卡售电方式，方便客户用电；收费实现无笔化操作，加大与银行联网等收费系统的应用力度，使客户无论在哪个银行都可以各种方式缴纳电费；逐步建立用电信息电脑、电话自动查询系统，使用户随时可使用电话或在营业厅触摸电视屏操作获得所要查询的内容。
2.3 转变市场观念，建立高素质的市场营销队伍
转变市场观念就是要每位电力营销人员充分认识到目前电力经营的现状和问题，形成危机感和紧迫感，树立营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等，增强责任感，主动找市场，找用户，建立适应社会主义市场经济体制的电力经营思想体系。一个综合素质较高又具有客户导向经营思想的员工，不仅能使更多的客户满意，更可以为企业开拓市场。重视人力资源开发，实施营销队伍知识结构调整策略，全面提高人员素质， 努力提高营销人员市场营销技能，使其具有优质服务意识，适应市场变化和开拓市场、创新发展的能力。在营销决策岗位要配备善经营、会策划、懂法律的相应专业人员。营销人员必须掌握用电营销十大策略：①形象营销策略；② 服务促销策略；③价格促销策略；④绿色营销策略；⑤能源替代策略；⑥项目跟踪及定向销售策略；⑦引导需求策略；⑧需求侧管理策略；⑨管理创新策略；⑩市场开拓策略。
2.4 加大宣传力度，提高依法经营水平，实现法制化管理
针对目前电力市场中存在的拖欠电费、破坏电力设施、违章用电等问题，必须利用现有的电力法规及配套法规来维护自身的合法权益。加大《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等电力法规的宣传力度，形成依法管电、依法供电、依法缴费的舆论氛围，为电力市场健康发展营造良好的社会环境。随着经济体制改革的逐步深入，供电企业与客户作为市场经济中平等的民事主体，在签订供用电合同时，其关系只能依据《电力法》及《电力供应与使用条例》等来确立。通过《供用电合同》规范双方的权利与义务，明确违约责任。当发生合同纠纷时，也能够依法处理违约赔偿等问题。要将电费回收工作纳入法律保护之下，切实解决拖欠电费问题。首先要正确认识和理顺供电企业与客户之间的法律关系；其次，在具体操作时，对欠费企业应及时掌握第一手资料，并认真加以甄别：对产品无市场、无效益企业的欠费要采取强制性催费，对濒临倒闭破产或已停产的企业，要及时签订资产抵押合同，向法院申报债权，并按照依法规定的有关程序，实施停限电；最后，要积极争取地方政府的支持，加大舆论监督力度，为电费回收营造一个良好的外部环境。
结语
在电力系统中，供电企业的电力营销涉及面十分广泛，应以电网的经济运行、安全运行为主要目的。在坚持以市场为导向的前提下，不断提高营销人员业务素质的基础上，建立起一支高效运作的营销队伍，电力营销还应紧抓企业内部的管理，加强科技的投入，不断提高电力系统的服务质量，建立起高效运作、商业化运行、法制化管理的，功能全面、服务水平高的营销模式和机制，不断为企业创造效益，推动电力企业的良性发展。
参考文献
[1]柳蓉，兰宏.对电力营销存在的主要问题分析[J].北京电力高等专科学校学报（自然科学版），2011.
[2]张照征.浅析电力营销管理策略[J].城市建设理论研究（电子版），2011.
论文作者:杨婷
论文发表刊物:《电力设备》2018年第2期
论文发表时间:2018/5/30
标签：电力论文; 市场论文; 电力系统论文; 电费论文; 策略论文; 观念论文; 客户论文; 《电力设备》2018年第2期论文;