新疆于田县人民医院 848400
摘要：目的：探讨优质护理服务中护理管理新模式的应用效果。方法：在2014年1月--2014年12月我院优质护理服务中实施常规护理管理模式并将其作为对照组，在2015年1月--2015年12月我院优质护理服务中实施护理管理新模式并将其作为观察组，以此比较两组的应用效果。结果：两组护理效果比较差异显著，观察组均显著优于对照组（P＜0.05）。结论：在优质护理服务中实施护理管理新模式，不仅能够提高患者的护理满意度，也能提高整体护理水平，值得广泛推广。
关键词：优质护理服务、护理管理新模式、应用效果
为了更好地加强我院临床护理工作质量，提高护理服务效果，我院需将患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意和医院满意作为护理目标，进一步使护理服务更加贴近患者，以此来提高患者与社会的满意度[1]。本研究根据我院护理目标在优质护理服务中实施护理管理新模式，以此来提高护理服务水平，具体内容现将报道如下。
1一般资料与方法
1.1一般资料
2014年1月--2014年12月我院优质护理服务中实施常规护理管理模式作为对照组，2015年1月--2015年12月我院优质护理服务中实施护理管理新模式作为观察组。我院共有固定床位480张，实际开放床位600张，共设有16个临床护理单元，共204名护士，临床一线护士共195名。两组一般资料无显著差异（P＞0.05）。
1.2方法
对照组采用常规护理管理模式，观察组采用护理管理新模式，具体内容如下：①优化人力资源管理模式，在原有的人力资源岗位编订基础上实施单元人员配置，对每一位护理人员的岗位进行确定，并根据护理人员的级别来实施分层管理[2]。由科室的护士长来对护理人员进行统一调配，以保证每个病房不同级别护理人员的合理配置，另外根据科室的特点来制定相应的护理管理标准，以便于提高护理人员的服务意识和水平。②改变临床护理服务模式，首先可以实施护士责任包干制度，每一位护理人员对所管患者实施责任制护理，以便于全面评估患者的整体情况，注意护士长需要根据患者的病情轻重程度来进行合理分配[3]。其次需要注重基础护理工作，根据我院基础护理服务项目以及日常工作规范来实施科室分级护理，及时根据科室患者的疾病特点来调整护理模式。最后需要为患者提供个性化护理服务，可以根据患者的病情特点来为患者提供针对性更强的个性化健康教育，以便提高患者对疾病知识的了解。③转变临床护理管理模式，科室护士长需要根据护理部门的相关要求来进行日常工作的检查和管理，每月可以开展护理质量工作整改，并进行月管理工作通报，以此了解我院每个科室的管理情况与水平，更有利于提高护理管理水平。此外还需要加强护士长专业技能的培训工作，不仅要定期为其开展专科知识培训工作，更要及时对其日常管理工作进行指导，这样才能提高护理管理质量[4]。
1.3评价指标
由我院204名护士、100名医生、500名患者进行护理满意度调查，并对护理人员基础护理、康复指导质量考核效果进行比较。
1.4统计学分析
数据以统计学软件SPSS18.0分析，以（）表示计量资料，经t检验；以率（%）表示计数资料，经χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1观察组与对照组基础护理、康复治疗效果比较
观察组与对照组基础护理、康复治疗效果比较差异显著（P＜0.05），详见表1。
3讨论
人力资源管理模式的优化能使临床护理工作更加合理化，能使患者得到全面的护理服务；临床护理服务模式的改变能使护理效果得到增加，有利于提高护理整体水平；临床护理模式的转变能使护理人员的工作积极性得到提高[5]。总之，在优质护理服务中实施护理管理新模式，能从多个方面提高护理管理水平，能使护理工作更加人性化。
本研究选择我院不同时段开展不同的护理模式，以此比较常规护理管理模式与护理管理新模式的护理效果，通过比较得知观察组效果明显优于对照组（P＜0.05），可见，在优质护理服务中应用护理管理新模式，不仅能够提高患者的护理满意度，更能提高整体护理效果，使护理管理工作更加人性化、科学化。
参考文献：
[1] 兰晓娥，姚美蓉，吴雪华等.护理管理新模式在优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19（3）：101-103.
[2] 雷巧玲，郎红娟，余咏等.创新模式与优化流程推进优质护理服务[J].护士进修杂志，2011，26（18）：1645-1647.
[3] 丰荣，马玉芬.开展优质护理服务示范工程改革护理管理理念[J].中华现代护理杂志，2011，17（1）：89-90..
[4] 刘淑贤.新型护理管理模式在优质护理服务中的应用[J].中华现代护理杂志，2013，48（36）：4524-4526.
[5] 杨巧芳，曹学云，常玉兰等.实施优质护理服务后护患双方对护患关系认知的差异性研究[J].中国实用护理杂志，2012，28（10）：26-27.
论文作者:热比艳木·买买提明,排孜莱提·阿西木
论文发表刊物:《健康世界》2016年第14期
论文发表时间:2016/8/31
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