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摘要：在更加开放的电力市场经济体系的影响下，电力客户拥有了更多的选择范围。相比以往的计划经济时代，当前供电企业自身也面临着更加严峻的市场化竞争的压力。在这样一个激烈的市场竞争环境下，电力企业必须要重视客户关系管理工作，对新客户进行积累和吸引，对老客户进行维护和保留，这样才能保证电力企业自身效益的持续提升。本我就对于电力企业用电检查工作开展中，如何展开客户关系管理工作的相关问题进行了分析和探究。
关键词：客户关系管理；用电检查；实践应用
1引言
在当前开放的市场经济环境下，电力企业必须要重视客户的价值，提升对客户关系管理工作的重视程度。在展开用电检查工作的过程中，要对自身工作的内容进行合理的转变，以维护客户关系为导向，以服务客户为工作的出发点，以提升客户满意度为工作的目标，这样才能更好地树立企业自身的社会形象，让电力企业获得更加强大的核心竞争能力。
2客户关系管理和用电检查的融合的必要性
客户关系管理的目标是构建企业和客户之间的一种新的关系模式，其在市场营销、技术服务等多方面的内容都得到了广泛的应用。做好客户关系管理工作，可以更好地实现企业和客户的沟通和互动，对销售环节和成本进行更好地控制，让服务工作更加直接地面对客户本身，有助于更好地保证客户满意度。对于企业来会所，客户关系是处于一个动态变化的过程当中的。只有重视客户关系管理，在不断地在发展中为客户的需求提供更加优质的服务，为他们提供更加优秀的产品，这样才是客户关系管理工作的重点。对于电力企业来说，用电检查工作的开展是为了确保供电秩序，同时保证供电安全的举措。通过用电检查，帮助用户更加经济、安全且合理地进行用电。对于供电营销管理来说，用电检查工作的开展直接面向了客户本身，同时也面临着诸多的矛盾和问题。在当前客户关系管理理念下，用电检查工作的开展要关注对关系的构建和维护，这也是新时期用电检查工作的客观发展需求。在新形势下，用电检查工作要突破以往的思路和理念，更好地体现出客户与企业双赢的目标，构建更加和谐的客户关系。
3客户关系管理在用电检查中的应用
对供电企业来说，用电检查工作的开展效果影响了电力企业自身的经济效益，同时也对于客户自身的生命财产安全有着很大的影响。提升用电检查工作的实施效果，可以让客户和企业进行更好地沟通，更好地对客户的需求进行明确。在新时期客户关系管理理念下，用电检查要关注对客户需求的满足，以提升客户满意度作为最终的工作目标。结合实际需求，对用电检查工作开展进行调整，构建更加科学的业务流程和体系，配合引入先进的管理技术，为客户提供更加便利、优秀、个性化的服务。
在用电检查工作开展中，相关工作人员要对于客户的资料和信息进行全面的整理和收集，对客户的需求和特点进行深入的分析，通过分析结果来制定相应的营销决策和计划。电力客户也可以依靠客户关系管理系统，对于电力企业的相关政策进行了解，让其更好地认同企业，更好地对用电监察工作进行配合，同时提升用电行为的合理性。
在用电检查工作开展的过程中，我们要对以往重点抓窃电行为的目标进行改进，关注对客户的有效服务。用电检查人员要基于以往工作目标的基础上，真正地结合客户的实实在在需求，为他们提供更加规范、优质、便捷的服务。结合客户关系管理需求，可以利用多种渠道为客户提供隐患排查、技术咨询等相关的服务。用电检查工作人员也要提升自身的工作响应效率，在检查工作中要及时地跟踪客户要求，并对客户的合理要求进行迅速处理，提升工作效能。
为了提升客户的满意度，要让客户对服务行为进行监督和评价。检查工作的开展，要对于客户提出的要求作为工作的宗旨，同时构建一套以客户为中心的评价体系，结合客户需求进行相应评价指标的制定，并对用电检查工作进行评价。结合评价结果，对于整改方案进行制定，做好后续改进。例如，对用电检查中发现的隐患或者客户用电量出现突变，这时候就要及时与客户进行沟通，就有可能出现的各类问题和损失进行提示，同时给予其调整方案的技术支持。
4结束语
总而言之，在当前电力行业快速发展，市场不断开放的形势下，用电检查工作的开展也面临着更多的挑战。我们必须要重视客户关系管理工作的有效落实，做好营销工作布局，提升自身的服务水准。通过客户关系管理的落实，更好地实现和客户之间的沟通和良性的互动，这样也可以更好地争取客户的配合，让隐患的排除和日常监察工作的开展更加顺利、高效。客户管理工作的开展不仅仅是针对于检查工作来说的，这也是当前电力企业在激烈的市场竞争环境下提升自身竞争力的关键。只有对客户关系进行重视，做好巩固与扩大，这样才能更好地实现电力企业的持续发展。
参考文献
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论文作者:欧凤美,陈建党,刘方元
论文发表刊物:《电力设备》2016年第23期
论文发表时间:2017/1/16
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