辽宁中国医科大学附属盛京医院大连医院急诊科 王超 116001
【摘要】目的 通过临床实践探讨优质护理对急诊科护理纠纷发生率的影响。方法 随机抽取自2013年6月至2015年6月在我院接受过急诊护理服务的患者共300例作为研究对象，将其平均分为实验组和对照组，分别实行优质护理服务和常规护理服务，比较两组患者对护理工作的满意程度。结果 实验组的满意度为96.00%，对照组的满意度为78.67%，实验组高于对照组，且P<0.05，具有统计学意义。结论 优质护理服务能够有效提高急诊科护理满意度，进而降低护理纠纷率，方便护理工作及治疗工作的开展，有利于患者早日康复，维持医院和平环境，值得在临床上大力推广。
关键词：优质护理服务；急诊科；护理纠纷发生率
引言
急诊科是医院中重症病人最集中、疾病种类最多和抢救管理工作最繁杂的科室，是医院的核心部位，因此，做好急诊科护理工作极为重要[1]，本文现对优质护理服务对急诊科护理纠纷发生率的影响进行探讨，具体情况如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机抽取自2013年6月至2015年6月在我院接受过急诊科护理的患者共300例作为研究对象，将其平均分为实验组和对照组，研究对象纳入标准为：①精神活动正常，能准确表述主观感觉者；②自愿参加本次研究活动者；③患者与护理人员不存在熟识关系，均为陌生人；排除标准：①排除有精神疾患者，防止研究结果产生影响；②未参与完研究整个过程，中途退出者；③与护理工作人员有亲戚、朋友等关系者。将研究对象平均分为实验组和对照组，实验组150例，男76例，女74例，年龄23-79岁，平均年龄（42.8±2.8）岁，对照组150例，男80例，女70例，年龄25-76岁，平均年龄（45.1±3.2）岁。研究对象的年龄、性别、住院环境等方面的差异p<0.05，不具有统计学意义，可忽略不计。
1.2 方法
1.2.1 对照组
对照组实行常规急诊科护理服务，护理人员能掌握特定疾病的特定急救方法，能够预检分诊，做好登记及安排就诊工作。
1.2.2 实验组
实验组在对照组实行常规护理的基础上进行优质护理服务，主要包括：①院前急救：对救护车内医疗用具要摆放有序，消毒无菌，随时检查抢救仪器功能是否完备，安排好救护车使用顺序，做好中途与患者家属联系工作，协助医生进行准确现场抢救；②做好出诊前与医师及患者家属的沟通工作，以便患者在第一时间能够及时得到治疗；③院内抢救：救护车鸣笛时需做好主动接诊的准备，辅助医师监控患者各项生命体征，有异常时需及时向主治医师报告；④注重细节，患者在留院观察的同时，需对患者及其家属提出的各种问题进行耐心解答，纾解患者紧张情绪，必要时可进行适当的心理教育；⑤时刻保证病房的干净整洁，为患者提供良好的住院环境[2]。
1.3 观察指标
记录两组患者对急诊护理服务的满意程度，进而客观评判优质护理对护理纠纷发生率的影响。
1.4 统计学方法
本次研究所用数据均使用SPSS17.0技术软件进行统一处理，其中计量资料用例数（n）表示，计数资料用百分率（%）表示，并用t检验，当P<0.05时视实验数据具有统计学意义。
2 结果
记录两组患者的满意程度，具体情况如表1所示。
表1 两组患者满意程度比较表[n(%)]
由表1可得，实验组的非常满意人数占57.33%，对照组为50.00%，实验组满意度可达96.00%，对照组满意度可达78.67%，可见实验组满意度远高于对照组，且组间及组内差异P<0.05，具有统计学意义。
3 讨论
急诊护理是医院临床工作中的重要组成部分，对患者进行及时有效的护理能够有效缓解患者病情，延缓患者治疗时间，为患者进一步全面治疗赢得时间，同时也为患者的康复奠定了基础，有效降低急诊科护理纠纷率[3]。本次研究发现，实验组的非常满意人数占57.33%，对照组为50.00%，实验组满意度可达96.00%，对照组满意度可达78.67%，可见实验组满意度远高于对照组，且组间及组内差异P<0.05，具有统计学意义，为患者提供优质护理服务能够在一定程度上降低急诊科护理纠纷率。为全面提高护理质量，实行优质护理服务可从以下几方面入手：①优化服务流程：对任何患者，在接诊病人后，第一时间为患者安排救护车，并准备好相关抢救仪器，通知主治医师第一时间为患者进行治疗，不浪费患者的治疗时间；②针对特殊病人进行特殊处理：对于无亲人、无钱、无身份证明的患者需进行重点护理，对其第一时间进行治疗和护理，将其放在首位，使其感受到优质护理的温暖；③做好护理风险管理，安全交接：护理人员需对所护理患者的病情、用药、治疗情况详细掌握，随时监控患者的病情动态，做到无缝隙护理，交接工作需做好登记工作；④提升护理人员素质：对院内护士进行定期考察，设立奖罚制度，调动工作积极性。综上，临床中普遍开展动员优质护理服务，提倡以患者为中心，在合理的前提下，满足病人及其家属的各项需求，以达到最佳服务质量。
4 结论
优质护理服务能够有效提高急诊科护理满意度，进而降低护理纠纷率，方便护理工作及治疗工作的开展，有利于患者早日康复，维持医院和平环境，因此临床上需定期提升急诊科护理服务，加紧管理，使患者享受高质量的服务。
参考文献：
[1]黄丽娟.优质护理在急诊科危重患者住院护送中的应用效果[J].中国医学创新,2014,8(15):88-90.
[2]张秋玲,王维花.优质护理在急性脑梗死患者急诊中的应用研究[J].实用临床医药杂志,2015,8(23):4-6+13.
[3]叶雪霞,巫建英,李春霞,等.优质护理服务在创伤性休克患者中的应用及效果[J].安徽医药,2014,1(20):68-69.
论文作者:王超
论文发表刊物:《医师在线》2015年12月第24期供稿
论文发表时间:2016/4/21
标签：患者论文; 实验组论文; 对照组论文; 急诊科论文; 满意度论文; 纠纷论文; 统计学论文; 《医师在线》2015年12月第24期供稿论文;