余秋凤 李萍
(福建医科大学附属宁德市医院放疗科,352100)
【摘要】目的：观察并分析在肿瘤内科中应用优质护理服务模式的效果。方法：选取100例肿瘤内科患者进行分组研究，依据护理方法的不同将其列入观察组与对照组，每组各为50例。对照组行常规护理，在对照组基础上，观察组应用优质护理服务。结果：护理后，观察组生活质量评分为（75.4+3.4）分，满意度为96%，对照组生活质量评分为（56.6+3.5）分，满意度为80%，差异均有统计学意义（P均<0.05）。结论：在肿瘤内科中应用优质护理服务模式有助于提高患者的预后质量和满意度。
【关键词】肿瘤内科；优质护理服务模式；效果
近年来，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对临床护理质量也提出了更高的要求，在这一时代背景下，优质护理服务在临床上的应用范围逐渐扩大。优质护理指的是在全面地分析患者的病情特点、心理状态和护理需求的基础上为其制定全方位的护理计划，以提高患者的预后质量[1]。为了进一步分析在肿瘤内科中应用优质护理服务模式的效果，特开展本次研究，现作如下汇报。
1.资料和方法
1.1临床资料
2014年4月~2015年5月，选取我院收治的100例肿瘤内科患者进行对照研究，依据护理方法的不同将其列入观察组与对照组，每组各为50例。对照组中，男性25例，女性25例，患者的年龄为49～85岁，平均年龄为（67．2±2．3）岁；观察组中，男性27例，女性23例，患者的年龄为48～87岁，平均年龄为（67．5±2．5）岁。两组患者的基本资料如性别、平均年龄等比较，差异无统计学意义（P>0.05），所以可实施组间对比研究。
1.2方法
对照组行常规护理，主要包括生活护理、健康宣教等，在对照组基础上，观察组应用优质护理服务，主要内容包括：
1.2.1转变护理工作模式
结合护理人员的专科知识、临床护理技能以及性格特征等情况划分护理工作小组，全面地落实小组负责制，其主要组成人员 护士长、责任护士和相关的护理人员等；由护士长担任小组组成，主要负责解决技术难题，全面地安排基础护理、专科护理以及分级护理工作，注意督促护理人员及时地完成相应的工作任务，并注意及时地给予相应的指导，以提高护理人员的整体护理水平。
1.2.2完善人员配置
要注意完善排班模式，注意及时地结合患者的数量安排护理人员，在就诊人数较多的时间段，需要尽量地安排足够的护理人员，以便于患者及时地就诊，节省患者的时间，以免延误其病情；在排班时需要坚持新老搭配原则，以便于新护士的成长；要注意尽可能地减少交接的次数，并且在交接工作时需要交代清楚患者的病情特点、护理要点等内容，以免出现不良事件。
1.2.3实施无缝隙专科护理
由于肿瘤患者的体质往往比较虚弱，且其病情会出现多种变化，如果患者缺乏对于疾病和预后的了解，便会出现程度各异的焦虑、恐惧、绝望等心理障碍。鉴于此，护理人员要加强与患者的沟通，及时地问询患者的主观感受和内心诉求，并及时地予以疏导，要善于鼓励患者，增强其治疗的信心和勇气以及治疗的依从性；要及时地为患者免费发放宣传册、书本等健康宣教的材料，为其耐心地讲解疾病的发病机制、临床表现、治疗方法及其注意事项等内容，以增进患者的了解，使其可以积极地配合治疗和护理。
1.3观察指标
观察并记录两组生活质量评分和满意度。使用ADL量表[2]评估患者的生活质量，满分为100分，得分越高，情况越好；使用满意度量表[3]评估患者的满意度。
1.4统计学分析
应用SPSS 19.0软件，计量资料以（X(—)±S）表示，组间比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，组间比较进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
两组生活质量评分和满意度比较，差异有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。
3.讨论
在临床上，优质护理的作用主要包括：首先，有助于提高护理质量。优质护理能够完善临床护理质量控制系统，能够保证各项护理措施的全面实施和落实，能够及时地结合患者的护理需求对护理人员进行合理的配置，能够全程地对患者进行监护监护，所以有助于提高护理质量。其次，有助于培养护理人员的责任感。优质护理强调护士长的监督作用，同时也注意明确责任分工，所以在护理工作中，护理人员需要以更加强烈的责任感及时地实施相关的护理服务[4]。其次，有助于增强护理工作的积极性。在分工明确的前提下，合理的排班制度和交接班制度也能使护理人员的劳动强度得到显著降低，这也有助于全面地提高护理人员的生活幸福感，能够确保其以更加饱满的热情投入到实际的护理工作中。另外，有利于提高患者的预后质量和满意度。优质护理要求护理人员要及时地为患者提供全面、优质的护理，包括心理疏导、健康宣教等在内，能够有效地提高患者的预后生活质量，可以有效地拉近护患之间的心理距离，增强患者对护理人员的信任感，所以有助于构建良好的护患关系[5]。
本研究中，护理后，观察组生活质量评分为（75.4+3.4）分，满意度为96%，对照组生活质量评分为（56.6+3.5）分，满意度为80%，差异均有统计学意义（P均<0.05），这表明，在肿瘤内科中应用优质护理服务模式有助于提高患者的预后质量和满意度，效果显著，所以可推广。
参考文献：
[1]张琼.优质护理服务模式在肿瘤内科的应用研究[J].临床医学工程,2012,19(1):82-83.
[2]覃美玉.优质护理服务模式在肿瘤内科的应用研究[J].现代中西医结合杂志,2013,22(24):2728-2730.
[3]刘艳琴.肿瘤内科住院病房优质护理服务模式应用研究[J].内蒙古中医药,2014,33(23):178-179.
[4]于萍.优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2015,15(15):102.
[5]耿丽娟.浅谈优质护理服务在肿瘤内科的应用[J].医学信息,2012,25(11):251-252.
论文作者:余秋凤 李萍
论文发表刊物:《中国医学人文》2015年第11期供稿
论文发表时间:2016/3/28
标签：患者论文; 内科论文; 肿瘤论文; 满意度论文; 护理人员论文; 模式论文; 生活质量论文; 《中国医学人文》2015年第11期供稿论文;