摘要：目前，电力企业的营销已经受到了越来越多人的关注，创新电力营销管理的方法在当前已具备了十分重要的现实意义。随着社会经济的发展，我国的电力营销存在着营销管理模式单一、管理机制不健全以及管理水平低下等现实性的问题。因而，我国的电力企业必须坚持以市场需求为导向，不断创新管理理念，寻求新的的创新方法，从而为制定科学合理的管理营销策略提供有益的借鉴。本文主要对大数据环境下的电力营销信息化建设进行了简要的分析。
关键词：大数据；电力营销；信息化建设
1大数据视角下电力营销管理的价值
电网快速发展以及数据多样化的改变，让电力企业必须对大数据等处理方法有一定的了解，这样才能改变电力企业在时代背景下的处理方式。随着各类信息的广泛应用，电力企业所收集到的数据不仅需要储存，还需要定量的统计与研究。因此，电力企业的营销管理应该尽量减少对传统管理思想的依赖性，更多的依靠数据化的分析与处理，这样才能使电力企业的创新化管理得到提升。通过创新电力企业的营销管理，可以让复杂的电力管理活动变得方便、简单化，同时促进电力企业营销管理创新的模式化。
2大数据视角下电力营销存在的问题
2.1电力企业整体的管理设计理念较为落后
由于在传统的电力企业营销管理中，与其他企业相比较不同之处在于电力企业是垄断化的管理模式，因此在很长一段时间内，并不完全了解市场的发展与行情。对客户的需求没有一个正确的认知，随着市场经济的快速发展与人们生活水平的逐渐完善，对于用电量与服务的要求也随之增强。而在实际的中，电力营销企业管理无论是在服务质量或者是在效率上都没有办法做到让客户满意。
2.2电力企业的营销方式不够完善
电力企业的营销制度上存在着部分的缺陷，对于市场没有一个准确定位，缺乏创新与发展的精神。电力产品与其他产品最大的不同之处是在于，必须快速的满足客户要求，营销方式的过度集中，让信息与资金不能完全的与市场相互融合。电力企业销售方式的不健全，导致运行效率得不到提升，人员配置与各种设施之间也有各种重复性的现象存在。电力企业生产部门没有给予营销服务大力的支持，在电力出现问题后，不能及时有效的采取措施，服务质量达不到要求。
2.3电力营销中电费回收存在着风险性
目前，随着经济增长的速度，对于电力企业的发展也产生了相应的影响，由于电力企业自身的发展周期导致电力营销中电费的回收问题也存在的一定的风险性。尤其是在改革开放之后，不断的具体实践中，电力企业也得到了相应的发展，虽然电费回收的方式呈现出多样化的特征，但是其中也存在着诸多问题。例如在偏远的乡镇中，人们缴费的时间是下班或者是节假日，而收费厅没有安排合适的时间，造成缴费人员的增加，企业缺乏提前预收的意识。在大数据背景下电力企业的收费方式应该更加科学合理。
3大数据环境下的电力营销信息化建设
3.1建立大数据的应用平台
用户可以根据大数据系统进行相关数据的分析和挖掘，在大数据的应用平台主要由：预测用户的相关用电负荷、评估电费的回收风险、分析采集的用电信息、分析客服的服务等功能。该平台的建立主要是为了提高电力营销的服务质量和管理水平。
（1）预测用电的负荷。以往对用电负荷进行预测是根据用电负荷相关的历史数据进行的，但是由于每个地区的气温差是不同的，还有每个行业之间的负荷特性也是不同的，这也原因都会影响用电负荷的精确预测。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆利用大数据对企业短时间的用电负荷进行预测，同时与传统的方法协调使用，这样可以更好的提高用电负荷的准确预测。
（2）采集用电信息。在大数据平台的基础上，将电力营销系统中相关的数据或是外部其他数据（比如：地理、天气、温度等）一起进行分析，然后对设备故障、停电等问题进行预测，之后工作人员可以根据分析的结果，做好预防工作和应对措施，从而减少出现电量浪费和安全的问题。大数据平台关于用电的数据有异常事项的处理、报文数据的分析、防窃电的分析等。
（3）评估电费的回收风险。电费回收风险主要是用户对缴纳电费的相关意愿以及能力等综合表现，目前主要是通过定量和定性两部分对电费回收风险进行评估。在大数据系统中，把客户的服务记录、客户相关的档案信息等数据提取出来，分析一下用户的历史信用数据、偿债的意愿、偿债的能力等方面，然后对用户的信用进行公正、客观的评估。
（4）分析客户服务。在大数据中对客户的服务记录、相关档案、客服中心、客户投诉信息、来电的录音记录等进行分析，总结一下客户的话务习惯、渠道偏好、敏感标签、投诉意见、来电满意度等。在对客户的服务进行分析时，可以得出客户的行为诉求有关的规律、特征、共性等信息，从而准确的了解客户的诉求，对其进行针对性的服务，以此来提高客户的服务满意度和用电体验等，这样也有利于客户进行新的营销和服务模式构建。
3.2建立在大数据基础上的全面服务系统
想要实现公司的机制创新，主要实施对策如下：①将省级的客户服务平台集中起来，然后结合地市级的服务相应调度中心建立一体化的服务平台，从而建立公司统一实施调度服务的系统，对调度信息加强管理，促进电力营销的服务质量，保证提高客户的满意度；②建立省级的电力营销管理和控制中心，并建立实时的监控系统，改进对应的管理机制，形成地级市单位之间纵横贯穿管理体系；③促进省级的电能计量相关检测中心的建立，同时建立集约化的电能计量管理，进而实现资源的“集中仓储、统一监督、集中检定、统一配送”等，这样可以对全部资产进行整个寿命的管理，从而提高终端客户的用电感受。
3.3构建电力营销个性化服务机制
由于大数据具备分析用户消费特征的能力，每种消费行为和用户群体都可更为精细地罗列出来，企业可根据这一优势建立个性化业务办理流程，避免了电力营销服务过于强调整体、忽视个体。就本质来看，这是一个从粗放模式到精细模式的转变，致使营销定位更加精准。伴随着生产生活节奏不断加快，电力供应的稳定性和电力营销的精确性，受到了社会各方的关注，企业对营销管理精细化的探索、运用也正在如火如荼地进行中，大数据的到来使得营销管理“如虎添翼”，一方面保证了营销的精准度，另一方面确保产品质量符合用户需求，这对企业进一步开拓市场、提升受众率来说是十分重要的。
4结语
大数据时代背景下，电力营销管理对电力企业的生存与发展产生着极大的影响。日益激烈的市场竞争要求电力企业转变原有的营销管理理念，创新营销管理方法，通过向用户提供更为优质的电力营销服务来保证企业自身实现持续稳定的发展。
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论文作者:章燕,刘经旻,岳敏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第13期
论文发表时间:2018/8/16
标签：数据论文; 电力论文; 电力企业论文; 客户论文; 营销管理论文; 电费论文; 用户论文; 《电力设备》2018年第13期论文;