（国网邢台供电公司）
摘要：电力企业在市场经济中不断完善自己，加强自身改革力度，在挑战中获得了发展机遇。在激烈的市场竞争中，电力企业要想获得长远的发展，就应该满足市场的各种需求，不断增强营销工作力度。电力业扩报装工作作为电力企业与客户的沟通平台，起着至关重要的作用，业扩报装工作直接影响着电力企业的发展形象和长远利益，必须要得到电力企业的高度重视。
关键词:电力营销；业内报装；问题；有效途径
1导言
我国城市化、工业化建设的不断深入，意味着居民对电力能源的依赖性日益增强，有效管理电力营销工作成为电力企业发展的重要课题。业扩报装业务的开展效果将会直接影响整个电力行业的发展状况，是电力营销主要组成部分，且业扩报装业务也能及时反映电力行业的整体服务质量。因此，必须加大对业扩报装业务的管理，不断提高管理质量，进而保持整个电力行业的良好形象，增强自身市场核心竞争力，增强业扩报装的核心竞争力，扩大电力企业的经济效益，提高自身品牌形象。尽管电力营销业扩报装管理水平也有了很大提高，但是仍存在诸多漏洞。电力企业应符合当前社会发展变化趋势，制定符合客户需求的业扩报装流程，不断优化电力营销业扩报装管理方略，推动电力行业健康发展。
2电力营销业扩报装的发展情况介绍
在当前激烈的市场竞争中，要想获得长远的发展前景，就必须要加强电力营销工作的力度，确保电力企业又好又快发展。现阶段，电力企业应该认真审视自己的发展理念，放下传统思想观念的包袱，解放思想，更新观念，不断调整自身在营销工作中理念和经营模式，进而达到现代社会发展的需要。要想让电力营销工作在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须要加强市场发展规律的调查研究，开拓市场经营范围，转变服务理念，早日打开市场的经营局面。业扩报装是电力营销工作的重要组成部分，通过大力实施业扩报装工作的规范化建设，能够极大改善电力营销工作的局面，增加电力企业的经济收入，从而实现预期的经营指标。由于我国正处于经济发展的最快阶段，全行业对电能的需求持续增长，这更要求电力系统要把握方向，主动出击，科学稳妥制定自身工作方向，唯有这样才能为广大客户输送清洁安全的电能。业扩报装业务是电力工作的主要服务内容，这对本行业的长远发展能够起到很好的推动作用，况且业扩报装是电力行业的对外形象，它的形象的好坏直接影响着本行业的社会形象和外界评价，所以这就要求业扩报装流程必须满足企业的规范化要求，从而树立电力企业规范文明的国企形象，这样才会为电力行业赢得良好的口碑。近些年来，电力企业通过自己的努力，在业扩报装经营上取得了一些成绩，但是还有一些不足之处需要进行改进。这就要求工程技术人员需要付出更大的努力，研究符合时代发展规律的措施，充分运用当代科学手段，用电客户的客观需求，对业扩报装流程进行科学合理的设计。同时也要及时了解市场的行情信息变化，改变业扩报装的流程设计，在营销工作中不断取得突破，提高营销工作效率，为客户提供优质高效的服务，使电力行业的健康有序发展。
3电力营销业扩报装存在的问题
电力营销业扩报装流程基本分为申请受理环节、方案制定环节、设备采购环节、项目施工环节、电表安装环节，笔者就分别以下从五个方面进行阐述:
3.1电力营销业扩报装申请受理环节存在的问题
电力营销业扩报装申请受理环节主要存在的漏洞就是，客户为了谋取最大化利益，通过各种不正当手段进行报装用电，这样就会致使相关操作人员存在贪污受贿现象，并且造成整个电力企业蒙受经济损失。
3.2电力营销业扩报装供电方案制定环节存在的问题
电力营销业扩报装供电方案制定的优劣将会直接影响到电力企业的工程成本、工作量。在制定供电方案时需考虑到电力系统总负荷量、电力线缆放线走向、电力接入点的设计等因素，这些因素都会直接反映到电力工程的施工成本。在实际工程中，客户为了最大程度的谋取经济效益，一再降低供电方案造价，这样就会使原本完善的供电方案出现漏洞，加大工程施工危险性，为日后设备管理埋下安全隐患。
3.3电力营销业扩报装设备采购环节存在的问题
目前，供电合同无法妥善协调电力企业与电力客户之间的经济关系。其主要表现为两方面:其一，用电客户为了获取最大经济利益，通过不正当手段行贿电力企业员工，某些员工抵挡不了糖衣炮弹，以权谋私;其二，由于电力企业所需设备种类繁杂，国内生产厂家众多，这就使采购人员利用差价牟取暴利，供电设备的安全性受到很大质疑，为整个也扩报装管理工作带来巨大隐患。
3.4电力营销业扩报装项目施工环节存在的问题
面对日益激烈的电力市场竞争，电力企业为了能够扩大电力市场份额，最大程度获取经济效益，在电力施工过程中以次充好，施工材料不符合相关指标要求，造成电力工程风险系数加大。此外，在电力工程完工时，检验人员没能及时上报施工中存在的安全隐患，对工程竣工核查工作不重视，给供电安全埋下伏笔。
3.5电力营销业扩报装电表安装环节存在的问题
在电表安装环节中，用户为了降低施工成本，向电力企业员工予以行贿，电力员工在安装电表过程中便会松于业扩报装管理制度行事，造成电表安装质量难以得到有效保障。同时电表安装验收工作流于形式化，造成电表计量不准确、线路松弛，直接影响电力公司电力资源的损耗及经济损失。
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4优化电力营销业扩报装管理的有效途径
4.1规范业扩报装工程管理
电力企业在发展过程中，要对业扩报装的环节进行明确，同时，对相关工作人员的工作职责和工作时限也要进行明确，这样能够在工作方式上进行调整，同时，也能更好的完成工作，保证早送电，早产生效益。在业扩工程受理以后，工作人员要对现场情况进行必要的勘查，对用户的使用情况进行了解，对接入线路开放容量和用电性质进行明确，编制合理的供电方案。科学合理的供电方案是确保安全、稳定、经济以及合理供电的重要环节，同时，对电价要进行分类，在安装装置的时候能够做到非常正确，其是合理收费的重要条件，同时也是供电方案确定的重要依据。
规范《供用电合同》签定，完善《供用电合同》签定、审批流程，制定《供用电合同》会签单。由客户经理将合同拟订内容由会签单形式流转，减少合同传递审批环节，进一步完善《供用电合同》资产分界点的描述，使合同内资产分界范围与接受范围一致，产权分界示意图由现场照片代替平面图，使得资产分界点更直观，便于电力客户明确。规范工程竣工验收及设备送电。根据客户的竣工报验申请，由客户经理及时组织进行设备验收，加强对竣工资料管理，由客户经理对报竣工客户提出的竣工资料进行第一道关口把关。
4.2进一步规范业务受理，完善客户基础资料
业务受理人员在工作中要具备良好的职业素质，在专业知识方面要非常熟悉，同时，对业务流程也要非常熟悉，在办理用电业务过程中要按照相关的规定要进行执行，用户在申请一些业务的时候要填写一些表格，相关的工作人员要指导用户规范填写，同时，对相关的操作流程也要进行讲解，这样用户能够对相关的业务进行更好的了解，同时，也能在用电过程中对电力企业的发展熟悉。用户在填写相关的申请表格以后，相关的工作人员要对用户填写的资料进行检查，对其合法性以及完整性进行保证。在业扩工程完成以后，要对用户的用电资料以及相关的信息进行归档，然后录入营销系统中，在后续的生产经营能够保证用户获得更好的服务。电力企业在运行过程中对用户的信息要进行很好的处理，为了能够更好的推动企业发展，通常情况下对用户的资料进行了共享，这样能够方便各个部门的人员对用户的用电情况进行掌握。
4.3加强部门协作，建立统一高效的业扩工作机制
对于电力企业而言，很多的业扩用户在进行办理的时候都出现了一个共同的问题，就是对时间比较在意，因此，高效的受理能力也在一定程度上体现了电力企业的服务水平以及管理水平。业扩报装是一项综合的电力业务，其在工作中要多个部门共同合作。因此，对各个部门之间的配合程度进行了一定的要求。要保证业扩报装工作顺利进行，在提高工作效率的同时，对各个部门的分工以及职责也要进行划分，更有利于各个部门之间进行沟通，同时，也能在最短的时间内办理完成业务。业扩安装业务是电力企业发展过程中，生产经营中重要的组成部分，也是其获得更多经济效益的保障，因此，电力企业在发展过程中要建立这项业务的办理模式，保证在最短的时间内为用户提供更加优质的服务。
4.4简化报装流程、为“家电下乡”和“重点工程”用电开辟“绿色通道”
近年来，为了更好的提高人们的生活水平，同时也为了更好的缩小城乡发展差距，国家实施了家电下乡政策，这样就使得用户在用电过程中出现了需求量增加的问题。同时，很多的用户出现了办理用电手续的问题，这样能够在让农民享受到实惠的同时，也能更好的提高人们的生活水平。对扩大内需问题进行重视，这样能够更好的促进经济发展，同时，对用户用电需求和用电负荷情况进行掌握，能够做好相关的协调工作，同时，也能制定更好方便快捷的供电方案，满足用户的需求。
4.5实行客户经理负责制提高工作效率
改变观念，营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样既解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题，又解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题，从而有效提高客户服务水平和业扩报装工作效率。
5结束语
总之，对业扩报装工作进行管理，在经济发展过程中保证电力服务的质量，对经济社会的发展有很大的影响。在提高工作效率的同时，在工作中要对根据实际情况采取不同的策略，在营销观念以及服务水平方面要进行提高，保证用电管理以及服务质量，能够促进电力企业获得更好的经济效益，同时，也能更好的提高其社会效益。
参考文献
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论文作者:齐建军
论文发表刊物:《电力设备》2017年第7期
论文发表时间:2017/7/4
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