摘要：电力单位应立足当前市场环境，在电力营销服务上多做自我总结与分析，充分认识到精细化电力营销服务管理的必要性，一方面，精细化管理，可保证各电力营销举措认真落实，提升电力营销工作效率。另一方面，精细化管理，可及时了解广大用户诉求，给广大用户提供更为优质的服务，满足各类用户用电需求，有助于树立良好的企业形象，促进电力单位各项经济指标的顺利完成以及长远发展，因此，电力单位将精细化电力营销服务管理作为工作重点认真落实。
关键词：精细化；电力营销服务；管理策略
1电力营销管理的内涵。
电力营销管理是经济和管理的核心，是企业能够长远发展的关键。电力营销管理过程中要注重对内部自身情况的了解，注重结合外部环境和市场状况采取各种措施和方法，对内部进行系统的改造和管理，只有这样才能使得电力用户得到更加安全、高效、稳定的电力环境，帮助电力营销实现一定高度的服务水平。只有电力营销管理达到一定程度，才能使得市场扩大，继续挖掘其潜在的市场能力，能够使得电力营销达到一定高效的发展状态。在调研的过程中，要针对电力营销管理各个方面进行系统化研究，需要对各个环节进行系统化探索，只有这样才能提升经济管理的水平，实现科学营销的重要措施，实现科学化的管理。特别是市场化发展的今天，电力营销管理要结合市场实际，从实际出发才能将电力营销管理落实到实处，促进电力营销服务管理水平的提升。
2电力企业在电力营销服务中存在的问题
2.1电价不够合理
电价合理与否不仅影响用户的用电积极性，而且影响电力基础设施建设能否顺利实施。我国电价受政府干预较为明显，电价偏高，根据电力市场供求变化调节难度较大，失去市场调节的机动性与自由性，容易导致电能生产、电能运营单位之间产生经济矛盾，影响电网建设与电网技术更新。
2.2电力营销服务模式过于单一
电力营销服务的最终目的是满足用户对电力的需求，使用户能够正常生活。随着市场经济的发展，电力企业将面对更多种类的用户，而传统的电力营销服务的模式过于单一，无法满足不同用户对电力服务的需求。因此，电力企业应该改革传统的营销服务模式，开发出多样化的服务模式。根据不同用户对电力服务的需求，采用不同的电力营销服务模式，争取最大程度的吸引用户，提升企业的市场竞争力。
2.3电力营销服务质量低下
电力营销服务的质量与电力营销服务效率紧密关联，只有电力营销服务人员向用户提供高效率、高质量的服务，充分满足用户对电力服务的需求，才能让用户感受到电力营销服务信誉。电力企业应重视建立电力营销服务制度与明确对电力营销服务人员责任划分，通过科学的制度约束服务人员的行为，提高服务工作效率。
2.4电力营销服务设备落后
在电力行业高速发展的背景下，一些电力企业的电力营销服务设备没有得到及时更新。老旧设备不能及时监控用户的用电量，不仅导致窃电行为不断发生，还使电力企业难以准确收缴电费，减少电力企业的经济效益，严重影响电力企业在能源市场上的竞争力。
3供电企业电力营销精细化管理的具体策略
3.1完善电价控制体系
在供电企业的经营发展过程中，应注重市场环境的变化情况，并结合国家出台的调控政策对电价进行合理调整，使电价能够更加符合我国人民的经济水平，以此进一步促进营销市场的扩大发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，供电企业应针对用电高峰期的电价进行灵活调整，例如在法定节假日和高温气候时期适当调整电价，既能有效促进供电企业的经济发展，也能够为电力用户带来更人性化的优质服务。此外，供电企业还可以积极使用新能源技术提升电力质量，使电力能源的生产成本得到有效降低，并结合市场环境的用电情况对电网结构进行合理优化，使城市电网线路的布局得到进一步调整，从而有效提高电力能源的使用效率，有效满足市场的电力需求。
3.2创新电力营销模式
在供电企业的经营发展过程中，应严格遵循以人为本的基本原则，充分考虑到电力用户的实际需求，使供电企业的各个工作人员能够形成良好的服务意识，并结合实际工作情况制定科学合理的工作目标和工作计划，使工作人员能够秉持严谨、细致的心态为电力用户提供优质服务，以此进一步优化服务体系。同时，供电企业应将短期盈利和长久盈利相结合对服务组织进行创新，使电力营销模式的创新能够更加符合市场需求，从而有效提升供电企业的服务功能。例如根据电力事业的发展情况组建电力服务大厅，根据电力营销服务的发展需求配置专业的营销咨询师，有效提高供电企业的服务水平。此外，供电企业应积极展开电力营销的宣传活动，使电力用户能够更加了解电力产品的使用问题和注意事项，并不断强化供电企业的环保理念，从多个方面促进供电企业的稳定发展。
3.3保证电力营销管理的多元化
电能质量是促进电力营销管理顺利进行的重要因素，供电企业应充分认识到电力系统对电能质量的影响作用，并采取有效措施不断提升电能质量，使电力用户的用电需求得到有效保障。一些供电企业存在过于注重经济效益的问题，往往会通过降低生产成本提高营销利益，导致电力质量很难得到保障，而且受技术条件的限制无法有效实现生产成本的合理调整，所以供电企业应积极关注新技术、新设备的研发情况，并将其应用到电力能源的生产和传输过程中，从而有效提升电能质量，有效降低电力的生产和传输成本，使供电企业的市场竞争力得到有效提升。同时，供电企业也应积极加强电网的建设和改造，并利用多种电力技术对电力损耗问题进行有效控制，为电力用户提供更优质的电力产品。此外，供电企业还应积极细化电力营销的工作流程，使工作人员能够准确掌握电力营销的具体内容，并不断细化工作人员的绩效考核制度，从而有效提升电力营销管理的质量和效率。
3.4加强企业形象建设
为提升市场影响力，供电企业应积极加强企业形象的建设力度，不仅要做好广告宣传工作，更要从实际工作中着手，通过质量和诚信使电力用户能够真正感受到供电企业的发展理念，这就需要从多个角度建立良好的营销环境。首先，供电企业要保证电能质量，使电力用户得到一个良好的用电环境，这不仅直接关乎供电企业的长远发展，也是建立企业形象的重要前提条件；其次，供电企业应培养企业人员形成良好的服务态度和工作素养，确保工作人员能够为电力用户带来良好的供电服务，并针对用户群体进行合理划分，通过精细化的用户管理方式对不同群体制定科学合理的营销方案，从而为电力用户带来更好的用电体验，使电力用户能够从心底认同供电企业的质量和诚信，从而有效提升供电企业的市场影响力。
结论：综上所述，电力营销作为核心业务是企业发展的关键，特别是当下国家电网的扩大和体制改革的推进，促使电力企业加强精细化管理，注重内部体制改革与创新，以服务创优，以市场为导向，才能建立起更为快捷、科学合理的营销服务管理体系，最大限度地帮助社会提供更加优质的服务，促进电力行业高效发展。
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论文作者:柔鲜古丽•色依提
论文发表刊物:《基层建设》2018年第24期
论文发表时间:2018/9/11
标签：电力论文; 供电企业论文; 用户论文; 电价论文; 精细化论文; 营销管理论文; 市场论文; 《基层建设》2018年第24期论文;