摘要：电力企业业扩报装工作管理关系到电力企业的发展，要不断加快和更新工作中的管理方法，我们要联系实际，充分发挥主观能动性，努力构建一套科学管理机制，实现电力企业经济效益的提升和社会经济的全面发展，以期为我国电力企业创造新的发展契机，为电力企业创造出更高的价值，一定可以获得更高的利润回报，更好的为社会和广大人民群众服务。本文对如何加强电力业扩报装管理工作进行探讨。
关键词：电力；业扩报装；管理工作；加强措施
1 电力业扩报装管理工作的意义
业扩报装是我国电力企业的一个内部惯用语，它是电力企业联系客户的一个重要渠道，它由客户的需求及企业的实际供电量来办理用户的用电申请，办理客户和企业之间供应电制度的相关业务。业扩报装关系着社会及企业的经济效益，也是供电企业的形象展示窗口。它根据企业的相关规定来确定自己的服务流程，主要有“业务受理，审核与验收，确定供电方案，工程设计”，并规范自己的管理工作，方便顾客办理业务，让顾客清楚明白自己办理的业务的进展程度，公正公开地进行监督，从而更好地为客户服务。
在电力企业的业扩报装管理工作中，进行科学的管理方法不但能提升原有的工作效率，提高服务质量，还能更好地解决供电服务过程中的一些问题，合理地分配利用资源，更好地推动电力企业健康、持续发展。
2 电力业扩报装管理工作存在的问题
2.1 用电受理阶段的问题
在用户申请受理后，电力企业根据供电的经济性和安全可靠性来确定并执行所需要的供电方案，并且依据供电方案的实际操作来确定供电工程的成本控制，工作人员应当依据提供的供电方案来进行施工，确定供电方案的可行性和合理性之后签订供电合同。由于行业的职工稳定性比较强，在业扩报装中存在着一些不利现象，很多客户会通过认识的熟人或者托关系报装用电，导致工作人员在用电申请处理过程中进行违法操作，从而对工作的顺利进行带来不利影响。
2.2 确定供电方案阶段
供电方案是供电流程最重要的环节之一，它决定着用电报装工程的工程量以及工程的费用的高低，对供电点的选择、供电路线的走向、供电的方式以及供电导线截面的大小都有很大的影响，同时，供电方案的选择还决定着整个工程的工程造价，对企业的盈利额也有很大的影响。此外，相关的供电设备，如电缆的材质及其长度、变压器、开关的型号等的选择都对工程造价有很大的影响。如果在确定供电方案的阶段，用户采用不正当的手段对供电方案进行了改动或者简化，整个用电报装工程的造价会大大降低，这会给供电企业带来很大的损失。
2.3 合同洽谈和设备采购阶段
在签订合同时，很多用电客户会对电力企业的工作人员进行“收买”，目的在于降低报装工程的造价，对此若无严格的管理机制，就会为个别工作人员提供以权谋私的机会；在设备采购时，由于生产厂家众多、同型号和规格的产品数量和质量参差不齐，所以产品价格的差异也较大。如果不对设备采购环节进行制度化规范，很难确保质量和企业利益。
2.4 客户用电报装受理阶段
实际中，很多用电客户往往会通过熟人或托关系进行报装用电，当报装工作人员在受理供用电关系的过程中因为碍于情面而违规操作，结果就损害了电力企业的利益。
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3 加强电力业扩报装管理的对策
3.1 建立健全业扩报装监管制度，提高业扩报装工作规范化水平
采用分级监控的方式，加强对各级管理人员、业务人员的培训和检查，针对工作中的不足提出整改措施，明确整改时限，限期整改。实施严格的奖惩措施，电力企业对业扩报装客户进行回访，检查业务完成情况，根据检查结果对相关工作人员进行惩处。
3.2 加强业扩报装管理的法制建设
在我国的供电企业实际工作中，一些违法乱纪现象不时发生，给工作人员工作的顺利开展带来影响的同时也给人们的用电带来许多不便，企业的服务质量也因此受到影响。为了使施工人员顺利地进行工作，政府应当增强相关的法制法规，对供电企业进行严格的法律约束，对其中一些违法行为和破坏企业和谐发展的行为进行严厉处罚。为了使企业得到可持续发展，并且适应社会的需求，企业内部必须不断自我管理与创新，完善各个阶段的施工流程，同时积极培养领导与员工的责任意识，在工程的施工过程中进行严格监督管理，对于一些施工过程中的问题，实行早发现、早治理的措施。
3.3 简化报装流程
就目前我国的电力也报装工作来看，还存在着许多的问题，工作效率就是其中最常见的问题。为了提高企业的工作效率，先要提高企业的工作管理效率，这就要求报装的流程应尽量精简，同时，还需要加大相关的规章管理力度，加强对相关法律法规及企业制度的执行和业务检查的力度，精简报装相关资料。在这个过程中，可以尽量缩减签字盖章的环节，将申报用电环节中必须签章的部分改为申请等等。这样不仅可以节省资源，还可以减少报装过程中许多不必要的环节，实现供电服务的高质高效。另外，由于精简了报装过程，很多工作环节可能会出现服务质量不过关的情况，因此还需要增加服务的渠道和手段，以提高企业的服务质量。企业可以充分地利用计算机网络资源，开通业扩报装的网站咨询业务。还可以施行上门服务业务，实时跟踪用户的业扩报装办理情况，通过电话或者网络沟通等形式了解客户需求，主动预约上门服务，送电完成后还可进行后期服务质量评价等，提高企业的服务质量，树立良好的企业形象。
3.4 加强部门协作，建立统一高效的业扩工作机制
对于电力企业而言，很多的业扩用户在进行办理的时候都出现了一个共同的问题，就是对时间比较在意，因此，高效的受理能力也在一定程度上体现了电力企业的服务水平以及管理水平。业扩报装是一项综合的电力业务，其在工作中要多个部门共同合作。因此，对各个部门之间的配合程度进行了一定的要求。要保证业扩报装工作顺利进行，在提高工作效率的同时，对各个部门的分工以及职责也要进行划分，更有利于各个部门之间进行沟通，同时，也能在最短的时间内办理完成业务。业扩安装业务是电力企业发展过程中，生产经营中重要的组成部分，也是其获得更多经济效益的保障，因此，电力企业在发展过程中要建立这项业务的办理模式，保证在最短的时间内为用户提供更加优质的服务。
3.5 建立健全用户业扩工程监督评价机制和责任追究
在业扩报装管理过程中，建立常效监督机制，对业扩报装全过程进行监督检查，定期公开监督结果。公开业扩报装管理制度，对客户公开，增加工作的透明度。建立客户业扩工程的评价工作机制，由供电公司和客户共同对设计、施工、设备材料供应单位的安全管理水平、工程及设备质量、服务质量等进行满意度测评。严格落实业扩报装问题责任追究制度，发现一起处理一起，实施分级问责，严肃追究相关人员责任。
结束语：
加强电力业扩报装的管理，不仅可以提高工作效率和服务质量，还能促进地方经济的又好又快发展。根据电力事业发展的需要，不断地改进和完善扩报装工作的制度并简化扩报装的流程，需要个部门、各单位的大力合作和支持，同时也需要客户的合作及监督，相信在多方努力下，电力系统的发展会越来越完善，服务质量也将大大提高，电力企业也将创造出更高的价值，有效地促进企业和社会经济的快速发展。
参考文献：
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[3]论电力营销中业扩报装的方案构架和实践[J].林美娟.黑龙江科技信息.2015（36）
论文作者:石春燕
论文发表刊物:《电力设备》2017年第26期
论文发表时间:2018/1/6
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