摘要：现阶段，在移动互联网背景下，电力企业的供电更加安全、可靠，其服务水平得到了保证，但随着社会与经济的发展，对电力的需求不断加强，电力营销服务需要不断创新，才能满足客户的需求。本文分析移动互联网背景下电力营销服务的创新，旨在促进电力企业的可持续发展。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
引言
随着社会经济的飞速发展，人们的生活水平日益提高，用户对产品的服务质量要求也不断提高。而电力企业有原来的“垄断式”局面演变成“农网改造、厂网分开”的形式，电力体制在不断改革的过程中，由于观念落后、手段有限等问题的限制，也没有取得良好的效果。所以，为了保障电力企业的持续发展，就需要改善营销服务体系，完善相关系统的建设。
1电力企业营销现状和面临的问题
对电力企业目前的发展状况进行详细的调研之后，可以发现电力企业的营销服务确实面临着严峻的挑战。传统的电力企业大多是作为国家、政府支持的垄断性企业存在，从计划经济时代到社会主义市场经济，其仍然处于不可撼动的垄断地位，在当地企业中应是受到政府格外重视和关注的。恰恰是由于其特殊的历史、社会因素，电力企业在对自身的发展、提升、创新等方面存在着或多或少的问题。十几年来，移动互联网对市场经济产生的影响可谓是主导性的，在各个领域都产生了不容忽视的改变，对电力企业的冲击也是不可小觑。在这种形式下，部分电力企业未能正确面对现代信息技术带来的挑战，固守原有的营销服务方式，在更新设备，跟进软、硬件条件等方面停滞不前，给企业的发展带来了严重的阻力。在企业管理方面，利用现代的信息技术可以高效、及时的获取管理信息，在此基础上，可以对客户资源进行更加合理有效的分配，同时优化企业员工的工作效率，达到事半功倍的效果，在维护企业信息安全方面也会有很大的提高；对用电消费者而言，信息化管理可以对消费者信息进行科学有效的维护管理，保障其信息的隐私性、安全性，避免信息的泄露，可以避免因为信息漏洞而造成的经济损失。
2移动互联网背景下电力营销服务创新采取的措施
笔者认为，传统的电力营销还存在很多的问题，而要解决上述的问题，转变思维观念，就要加强对现有营销服务平台的创新和对大数据技术的应用，并提高服务人员的综合素质，成为保障电力营销服务创新的重要保障。
2.1树立服务意识
电力营销服务要树立科学的服务意识，要根据市场与客户的需求调整其服务理念，使其服务更加科学与高效，在服务过程中，要树立客户至上的意识，并要保证其高效优质的服务。在信息化建设中，电力营销服务要具有个性化服务的特点。具体对策：积极利用网络营销，与客户进行高效的沟通与交流，根据客户的需求开展服务，使其服务具有针对性；充分利用网络技术，通过网上营业厅，使其服务具有实时性；保证其管理的科学性与规范性，促进信息化建设的有序开展，保证供电的安全性与可靠性，促进其服务的高质量。
2.2最大限度的利用网络整合资源
随着当前移动互联网背景的不断发展下，提高电力营销服务质量都与相关网络资源之间有着密切的联系，这样就要求相关单位应当对以下几点引起重视：①要达到统一服务的效果。相关单位需要将业务加以扩宽，并和互联网、电信经销商等相关平台保持亲密的交流，从而达到统一服务的效果；②提高信息化建设中的安全指数。相关人员应当利用当前新型的技术，并为相关客户信息、市场信息建立相应的防火墙装置；③提高工作人员的管理意识，并将具体的任务落实到个人头上，从而在信息进行保存的过程中做到严格的遵守。
2.3制定个性化方案，满足客户需要
相关单位站在关于营销经营理念的立场来看，需要依据市场体制的改革及其客户需要而做好恰当的转变，并始终遵循以人为本的工作理念，只有这样才能够为客户带来更加高品质的服务水平。由于我国经济的日益发展下，我国各行各业都得到了不断的进步，尤其是电力行业的发展下，已经逐渐朝着信息化的方向前进，将电力营销服务质量加以创新，从而更好的满足客户的需要，主要采取的手段有以下几种：①相关单位应当进一步发挥出网络营销的最大价值，并提升和客户之间沟通的次数，认真聆听用户的实际需要，只有这样才能够个性化的服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如通过微信、微博等有关方式收集各类客户反馈的消息，亦或是依据客户提出的问题和客户之间做好亲密的交流；②相关单位能够采取网络手段为客户营造出不受约束的网上营业厅，这样才能够为客户带来更加全面的服务质量；③采取恰当的方式进行管理，确保在进行信息化建设的时候应当朝着高效化的方向发展，最大程度将供电水平加以提升。
2.4加强信息安全的建设，做好安全的服务工作
在互联网的环境下，信息的安全是非常珍贵的，电力企业在开展营销服务工作的时候要格外注重信息的安全，只有信息安全了，服务质量才能够最大程度地提升。促进信息安全建设，具体来说有这些方法。第一，网络的营销系统应当被合理完善，营销的工作人员应结合自身的实际情况，将微博和微信等网络平台利用好，设计出属于自己的营销网页，并且将这些信息快速发布，让相关的客户能够在第一时间了解到信息变化。第二，电力企业在营销过程中应该寻求更多的电视台、经销商等的合作，扩展不同范围内的业务。第三，信息化在建设能够为生产服务带来很多便利，但是安全问题不可忽视。可以用先进的技术手段来设置防火墙，充分保证客户和自身的信息安全。另外，电力企业的服务和管理人员都要注重信息安全建设，将安全责任合理分担，且要对工作人员严密管理，确保信息无论是储存时还是传输时，都保持最高的安全性。信息安全了，服务质量才算得上更高。
2.5创建新信息化的管理系统
为了将电力营销上的工作给完善好，可以使用“部分试点，全面推广”的发展思路，这种管理思路的应用可以让电力营销部分进行的更加有序，有效确保各个部门之间的合作与配合可以进行的更加紧密，紧张且有序的落实开展。对于与客户之间的交流部分可以使用的方法是建立出一个管理完善的互动平台，同时设置一个专门负责的人员来进行管理。让平台上收集到的问题可以得到统一的管理与筛选。这种运转模式的使用，可以让电力企业的服务实行更加高效化与制度化。
2.6建立健全相关的服务管理体制
电力营销服务要建立科学的信息管理系统，并且要慢慢完善和推广。在具体的操作过程中，可以先进行小范围的尝试，如果效果不错，即可全面推广。服务管理机制的落后必须努力健全，在这个过程中，一定要保证信息的及时传输；此外，信息平台作用显著，应当充分利用，以达到和客户更好更高效沟通的结果。建立健全电力营销服务的管理体制，一定要统一管理，确保规范性和科学性。最后，还应重视服务人员思想的精化，提升电力营销服务的工作效率。
2.7增强市场竞争意识，善于发现客户的需求
垄断格局已被打破，顺应竞争的新环境，是电力行业发展生存的基础。因此电力营销人员要增强自己的市场竞争意识，善于发现客户
的需求，针对用户需求制定有针对性的营销策略，利用互联网信息平台与用户建立起互动交流，耐心倾听消费者的声音，理解不同层次消费者的需求。
2.8培养专业营销人才，提高营销人员的整体素质
电力营销服务提升的关键，是对于电力营销服务人员专业素质的提升，将电力营销人员建设成一支具有高素质、高能力、高技术的综合型人才队伍。要想提高营销人才的实力，可采取以下措施：第一，加强对电力营销服务人员的培训。多开展一些知识技能竞赛，开展一些专家讲座、经验交流会，在不断参与中提升自身实力。第二，在加强内部人员的选拔与培养中，也要积极引入高级人才。尤其是具有较高数字化处理能力和信息处理能力的计算机专业人才，与高校合作，从大学生中直接挖掘与培养人才。第三，培养电力营销员工的归属感与向心力，防止人才的流失。
结束语
电力营销归根结底，就是把电力当作商品，结合互联网的方式，将其销售出去，这是电力企业为了拓展服务，实现经济效益和社会效益统一的一种重要的经营方式。在当今互联网+的大数据背景下，仅靠传统的经营方式，已经跟不上时代的发展，只有将电力营销服务创新，将此与互联网技术充分结合，对传统的经营管理方式进行革新，真正了解客户的需求，为用户提供更加人性化与贴心的服务，才能在时代的浪潮中，保持电力行业的领先优势。同时，电力营销人员也要善于从错误中总结经验，转变惯性思维，积极改革创新，为电力营销产业的发展贡献自己的力量。
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[3]李丹，沈皓，孙薇.基于“互联网+电力营销”模式的探索与实践[J].电力需求侧管理，2016（01).
论文作者:毛若兰,刘玉,高德强,田宏峰
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/5
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