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摘要：智慧旅游背景下，全域旅游对整个旅游业带来了新的指导方向，这将影响旅游业的未来发展。本文就全域旅游背景下智慧旅游发展方向进行了研究。
关键词：全域旅游；智慧旅游；发展方向
前言
智慧化“全域旅游”概念是在深厚的市场基础、现实基础和实践基础上被提出的，作为促进经济社会共同发展的一种新理念，受到政府、学者及各行各业的关注和认同。全域旅游的实现需要整个旅游行业的响应及行动。在大数据时代，全域旅游的实现需要智慧化旅游所带来的信息科技为技术支撑，同时需要旅游整个行业参与进来，如何激励旅游利益相关者更好更快的参与到全域旅游中来，有着深刻的意义。
1相关概念概述
1.1智慧旅游基本概念
智慧旅游是基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革，其本质是指智能技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化工程。
1.2全域旅游基本概念
国家旅游局局长李金早认为“全域旅游是指在一定区域内，旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、共建共享，旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式”。
1.3二者关系
全域旅游是指在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。是对旅游业国家战略性支柱产业的地位的进一步巩固。注重旅游体验，以游客为本，以旅游活动为中心，以旅游服务为核心；打破门票经济，强调开放式的经营方式。物质建设为中心的时代已经过去，旅游业要成功，体验是最重要的一环，所以全域旅游尤为注重旅游智慧化。新形势下更需要加强创新意识，适应行业市场的变化，通过更多关注分众化市场，推出个性化定制旅游产品，通过与互联网以及其他产业融合完成转型升级，全行业共同努力，释放巨大的旅游消费潜力。
2国内智慧旅游研究综述
关于智慧旅游的文献，研究方向大多涉及到智慧旅游概念的探讨、智慧旅游发展与管理、智慧旅游与公共服务、智慧旅游与人才培养等多个领域和角度，研究成果大部分集中于经济学和管理学领域，跨学科研究成果较少。研究对象绝大部分定位在经济较发达的东部大中城市，对西部中小城市智慧旅游的研究关注度极低。“智慧地球”理念驱动了建设“智慧城市”的热潮， “智慧城市”目标是“灵活、便捷、安全、具有吸引力、广泛参与、生活质量大大提高”，从医疗、食品、电力、城市规划、城市应急系统等方面提出解决方案。城市在“智慧旅游”概念的驱动下，旅游业进行大力革新，不仅从观念转化了旅游业发展的思路，更在执行上规划了旅游城市、发展新旅游业态、牵领旅游各主体实施实体项目工程。
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3全域旅游背景下智慧旅游发展策略
3.1资源整合，统一管理
全域旅游背景下的智慧旅游发展的第一个方向，是要同时驱动“旅游+”和“互联网+”的车轮，利用云服务将区域内旅游设施、旅游服务资源整合，统一管理，合理调配，利用大数据技术实现区域内各种旅游数据的统计分析与趋势预测。协调及整合卫生、公安、工商、物价、交通等其他相关部门信息，构建旅游智慧管理体系。所有旅游服务设施、旅游资源、旅游信息、旅游数据建立在统一的云服务和大数据体系上，为行业管理部门、从业单位、从业人员、游客提供更为权威、全面的旅游信息，实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向最优的过程管理和实时管理转变。全域旅游目的地的建设，“互联网+”增加了深度、厚度，“旅游+”则拓展了广度。从“旅游+”的角度看旅游目的地建设，它跟新型城镇化、新型工业化、农业现代化以及信息化、生态化，都有非常密切的联系。全域优化配置经济社会发展资源，充分发挥旅游带动作用。全域旅游要求不能仅停留在景点景区、宾馆饭店，而是要更加注重经济社会发展各类资源和公共服务的有效再配置。通过积极利用物联网、云计算、移动互联网、GPS定位等新技术，将区域内景区景点、宾馆、酒店、休闲娱乐、特产等旅游服务资源充分整合、统一调配、统一营销，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”全方位服务。整个区域既宜居又宜游，处处是风景，处处可旅游。
3.2加强智慧旅游基础设施建设，提高旅游竞争力
随着经济社会的发展，人民日益增加的需要，大部分旅游者以体验休闲和放松为目的，在这个动机下，选择目的地的时候注重当地的旅游基础设施，比如交通，酒店，景点等多个要素，同时，根据旅游心理学家调查，游客出行对于安全有着很高的要求。智慧旅游设施也是旅游基础设施的重要组成部分，为游客提供充分的安全保障、广泛覆盖的网络服务、便捷的酒店交通预定、自动化的购票验票手段、及时的信息引导、随时随地的咨询投诉渠道等，是提高旅游竞争力的必备筹码。同时，智慧旅游基础设施是实现全域旅游发展的基本保障，可以说，没有覆盖全区域的充分的智慧旅游设施，也就难以实现旅游资源的整合。
3.3电商服务、精准营销
全域旅游背景下的智慧旅游发展的第三个方向，是利用电商服务、大数据的应用，构建智慧旅游营销体系。通过大数据的分析力及解释力，将旅游的用户年龄及性别、旅游用户兴趣偏好、游客上网行为及游客旅游轨迹景点品牌传播等大数据加工成可利用的产品，做到旅游产品精准服务。通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新在旅游产品信息查询、产品预订、服务评价等环节，相继通过互联网进行线上操作，通过大数据的分析能力和解释力，可以按照性别、年龄、地域等分类获取游客上网行为数据及旅游产品服务数据。利用游客上网行为数据及旅游产品服务数据分析游客旅游购物喜好及游玩喜好，进行游客客源地、购买力、出游方式等维度分析。推出个性化定制旅游产品，通过与互联网以及其他产业融合完成转型升级，全行业共同努力，释放巨大的旅游消费潜力。智慧旅游营销体系建设重点围绕景区、旅游饭店、旅行社、农家乐、咨询服务中心、营销中心、房车/自驾车营地区等环节开展，大力推进在线咨询，在线预订，在线互动等智慧旅游服务。利用物联网、大数据、地理位置等信息技术，通过区域内主要道路视频监控设备，采集游客的旅游轨迹及游客游玩项目关注度，更为合理地设定旅游路线，为区域旅游服务资源规划提供科学决策依据。
结束语
全域旅游的发展需要旅游行业建立信息共享平台，在智慧化旅游背景下，大数据对旅游的影响不断横向和纵向化，经济利益的驱动下，旅游行业想要实现共赢，必须打开封闭的大门，将自己的成果与行业分享，实现旅游资源共享。
参考文献
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[3]张帅.青海旅游景区利益相关者协调发展研究[D].青海大学,2017.
[4]李泓沄,储德平.中国旅游绿色发展的长效机制研究———基于利益相关者的视角[J].旅游论坛,2016(05).
论文作者:彭海棣
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第29期
论文发表时间:2018/12/24
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