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你没听说过团购？
那你OUT了！
你可以没有在团购网站上消费过，但是如果今年你没有听说过这个“东东”，恐怕只能说明你确实离互联网的键盘比较远。
如果给2010年的热点商业词汇做个排名的话，相信“团购”一定名列前茅，我们姑且不论最后团购行业究竟能走多远，也不论它能否成长出又一家伟大的互联网公司，单单在不到半年的时间内，就从无到有，从百团大战到千团大战，怎一个“疯狂”能够形容的？
是什么让一批批的创业者如此疯狂？又是什么让那些投资人的钱前赴后继地洒向这个热得发烫的领域？
团购背后的“魔鬼”影子
其实，团购的商业逻辑很简单——量大而价优、薄利而多销、价优而人气旺。所以顾名思义，团购就是团体购物，指的是认识的或者不认识的消费者联合起来，来加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。
可是，在这种疯狂的背后，人们却发现了“魔鬼”的影子。调查显示，目前，有30%～50%的消费者因各种原因（如工作忙，预约不上等）未能及时进行消费。而未消费的款项，团购网站并不予以退款。如团购1000人，其中将有300-500人不前往消费，而如果每一单为100元，则会直接有3万～5万作为毛利落入团购网站的口袋。也就是说，大部分团购网站正是靠这些“未消费、不退款”进行赢利，只要发起一次团购，就会有30%～50%的未消费款项成为毛利。这也正是很多团购网站敢于“不加价、甚至赔钱发起团购”的核心原因。
团宝网CEO任春雷在接受《当代经理人》采访时表示，“团宝网作为国内最大的限时团购网站，我们对这种透支行业的做法深感忧虑。长此以往，如果消费者购买大量团购产品后，因各种原因积累大量未消费的团购产品又无法退款，必将导致消费者对团购消费热情逐渐降温，甚至对整个团购模式产生怀疑；一旦大面积的发生消费者因‘利益受损+审美疲劳’而不再参与团购的局面，整个中国Groupon行业都将面临巨大危机。”
第三方的调查数据也从侧面印证了任春雷的担忧。缔元信在11月份所做的《2010年网络团购用户研究报告》中显示，参与团购的新用户在第一个月有超过50%的人会每天访问团购网站，而6个月以上的用户，这个比例则下降到了25%；从用户实际参与团购的次数看，3次以下低参与度用户超过50%，10次以上高参与度用户只有15%。随着时间增加，新鲜感过去，团购网站面临如何持续吸引与留住客户的问题，而其中用户的体验至关重要。
正是基于此，团宝网决定要用一己之力来做出一些改变。于是，在2010年10月，任春雷高调宣布团宝网推出“随时退”业务。
“退”的是冲动
冲动性消费是营销中所研究并加以利用的方式之一，不过，从长远看，理性的消费建立起来的客户与消费者的关系显然更加牢固与忠诚。
团购网站也是如此，当很多消费者往往因为一时冲动而有了消费行为后，如果在其冷静或者不能完成最终消费时，不能够退回所付的金钱，那么即便是团购的消费金额比较小，依然会对其消费心理造成很差的体验，再次进行团购消费时必然有所顾忌。
“我们推出‘随时退’其实就是为了改善消费的体验，当然这很可能会对整个行业产生影响，但是它却对行业的长远发展极为有利的。”任春雷表示，“网友购买团购后，无论因任何原因未能去消费，均可申请‘随时退’服务，即只要未消费，随时可退，过期也能退。过程也很简单。首先，用户登陆会员中心，在点击你所需退款的订单内，点击‘退款申请’，即可实现退款，无任何附加条件；然后，点击‘退款申请’后，所退款项立刻退至您团宝现金账户。您可在会员中心‘我的资产’中查阅。如果退完马上又想买？你可立刻直接（兑换成团宝G币）购买团宝网团购产品。”
一旦大面积的发生消费者因“利益受损+审美疲劳”而不再参与团购的局面，整个中国Groupon行业都将面临巨大危机
其实，团宝网所做出的改善用户体验的举措，与当初凡客诚品所采取的措施有着不少类似之处。凡客诚品当初在看到网购行业的体验差后，为了提升竞争力率先在服务体验上进行承诺，比如：关于30天退换货、关于购买后的现场试穿等，由于它引领了行业关于服务的承诺，所以很快其他网购公司只能跟上效仿，它的标准便成为了行业的标准。
任春雷表示，“我们并没有想引领什么行业标准，当然我们的服务承诺可能在自然中会达成这样的效果，但是，提升服务的体验是提升自己竞争力的最本质的诉求。”
其实，从团购模式诞生之日起，“快”似乎成为了它的最主要的注解字。美国的Groupon网站一经登场，立刻技惊四座，因为这个互联网公司用其独特的模式在半年之内就实现了盈利，而这在以需要长时间烧钱著称的互联网企业中是不可想象的，于是，这一模式也在其推动下，迅速在全球各地展开。国内团购虽然仅仅起步不到一年，但是按照互联网上以三个月作为一个周期的单位进行计算的话，团购网也渐渐褪去当初的“冲动”或者“疯狂”的外衣，无论是创业者还是投资人都在慢慢地回归理性。在差不多三个周期中，第一批团购网站基本上是以专注团购模式、并期望能够创造又一个奇迹的创业者为主，他们有梦想、有野心，专注并且坚持，而第二阶段大多是一些要抢一杯羹的中小创业者，大多是草台班子，第三阶段则是那些门户网站的大佬们集体登场的时候，他们有平台、有实力、有用户群。
现在来看，随着消费者的理性回归，那些专注于团购模式，并不断完善这种模式，不断地提升用户购物体验的公司正在受到资本的肯定，也在自我的营收中得到市场的认可。因此，在接下来的竞争中，服务体验的较量将是团购网站进行洗牌的重要风向标。
缔元信研究显示，用户反映多的服务问题，主要是团购网站的服务职能缺失，出现问题要用户自己想办法。此外，商家会对团购网站用户与正价顾客区别对待，不能给予同样的服务。
任春雷表示，这既是团购网站发展到现在所遇到的重大问题，也是大家的机会，谁能够解决好这些问题，谁就能走在前面。“比如，我们之前还推出了先行赔付、三重服务保障等，目的只有一个，就是让冲动不再是魔鬼。”