薛双年[1]2007年在《珺芙蓉美容连锁店服务营销策略研究》文中进行了进一步梳理珺芙蓉美容连锁店是1982年由欧琳女士将理疗中心正式更名为Jungfrau(珺芙蓉)而得名，并采用特许连锁的经营方式迅速在欧洲各地发展。珺芙蓉结合现代人们生活方式的需求，率先将美容美体、休闲时尚等服务项目溶汇一体，充分满足了人们综合的消费需求。2004年，北京佳和丽公司以其雄厚的行业实力与Jungfrau国际企业集团结成战略联盟伙伴，成功的将Jungfrau品牌引进中国。2007年，珺芙蓉美容连锁机构在兰州设立分公司，准备拓展兰州市场。甘肃珺芙蓉美容公司的诞生，既处于兰州美容行业总体仍然快速发展的时期，但又是美容院竞争开始加剧，行业走向整合的转型期，加之人们认识洋美容院、了解洋美容院和喜欢并接受洋美容院还需要一定的培育时期。兰州市由于经济不发达等原因，更是问题繁多，现有的美容院有些举步维艰，有的苦苦支撑，有的如昙花一现般从所谓的“成功者”跌入失败的深渊。如今的兰州美容院怎么哪?究其源，在于美容院经营者管理知识和营销知识的缺乏、不专业、不系统、不全面造成的。珺芙蓉美容院不仅只销售有形的实物产品，而且也销售无形的服务产品，而目前许多美容院对后者缺乏正确认识，因而更谈不上对它的有效经营。而珺芙蓉美容连锁机构，作为进入兰州新的美容机构，也存在着同样的问题。本论文正是从美容院服务产品的认识出发，从目前我国及兰州美容院的营销现状分析、美容院的市场营销环境分析入手，来探讨珺芙蓉美容连锁机构美容院服务产品营销策略系统的构建，重点对建立珺芙蓉美容院服务有形化、技巧化、关系化和规范化等营销策略进行论述。(方法，结果，意义)
聂绍芳[2]2003年在《美容院服务营销策略研究》文中研究说明20世纪末的中国，随着经济的发展和生活水平的提高，人们越来越追求美，越来越关注自身外在的形象。再加之，现代社会要求人要有容光焕发、精神抖擞的状态，同时激烈的竞争又令人不堪重负、心力憔瘁。于是，人们不再以逃避现实的态度对待人生，而是考虑如何更能适应社会、善待自己、驾驭命运。美容，正是在这样一种独特的氛围中悄然兴起。中国美容业作为一个新兴的产业，在几乎没有国家财政支持甚至在一段时期内得不到社会认可的情况下，经过近20年的滚动发展，迅速成长为增长速度最快的行业之一，获得了有目共睹甚至令人称奇的业绩。然而，随着行业的发展，越来越多的人认识到：目前行业存在着许多的问题，尤其是作为美容业的前沿阵地——美容院更是问题繁多，以致使有的美容院举步维艰，有的苦苦支撑，有的如昙花一现般从所谓的“成功者”跌入失败的深渊，有的还从未品尝过成功的滋味就成了美容大潮中一朵永远泛不起来的浪花……如今的美容院怎么哪?究其源，在于美容院经营者管理知识和营销知识的缺乏、不专业、不系统、不全面造成的。尤其是中国加入WTO后，国门大开，国外知名品牌的美容企业和美容服务机构将大举抢滩中国美容市场，我国的美容业将面临着前所未有的冲击和挑战。因此，研究和解决我国美容院存在的管理和营销问题显得十分必要而且相当重要。美容院不仅只销售有形的实物产品，而且也销售无形的服务产品，而目前许多美容院对后者缺乏正确认识，因而更谈不上对它的有效经营。为了使美容院从业者对其所提供的服务产品有一个正确的认识，从而有效地经营、销售和管理好服务产品，本研究通过实地访问与问卷调查、亲身体验与观察，借助各种渠道广泛收集相关资料，运用数理统计法、对比分析法、系统法等方法，从目前我国美容院的营销现状分析、美容院的市场营销环境分析入手，提出了美容院服务产品及服务营销的概念，分析了美容院服务产品的构成与特征以及美容院服务营销系统的构建要素，拟定了美容院服务产品营销策略的构建系统，重点论述了美容院服务有形化、技巧化、关系化和规范化等营销策略，旨在对提升我国美容院的营销能力尤其是对其服务产品的营销能力、对提高我国美容院的整体竞争水平等产生一定的实际指导作用。
王婷[3]2013年在《广州小型美容院服务营销策略研究》文中研究指明本文对广州小型美容院展开的服务营销策略研究主要的前提是,中国美容业作为一个新兴的产业,在几乎没有国家财政支持甚至在一段时间内得不到社会认可的情况下,在经过近20年的滚动发展,迅速成长为增长速度最快的行业之一,受到社会大众的普遍瞩目：2005年中国化妆品市场规模为684亿元,到2010年化妆品市场销售总额达800亿元,至2015年则预测为1100亿元,成长幅度惊人。专业美容院作为最有潜力及富含最高利润的化妆品销售渠道,吸引了大批资金的注入,许多企业纷纷参与到美容行业的市场争夺中。中国美容业的巨大潜力,无疑给各地美容院无限的机遇。然而,哪里有市场的存在,就必定会有竞争的出现；广州作为中国美容业的领头市场,其中竞争的压力是非常巨大的,广州小型美容院为了获取更大的市场以及保护自己原有的市场容量,必须尽一切可能,努力提高自身的竞争能力,特别是自己的核心竞争力。自从小型美容院出现中国美容市场以来,在寻找与把握机遇的同时终始顽强的面对着来自各方面的激烈竞争。在其经营活动过程中,虽然取得了一些成绩,但自身仍然存在着相关问题,包括技术、产品、价格、生产、渠道和促销方面的问题。为了推动小型美容院在广州美容行业健康成长,本文立足于广州美容市场,运用相关的市场营销理论、服务营销理论与具体实践数据,用统计分析法、文献研究与理论探讨的方法从宏观与微观方面着手,分析了小型美容院在广州市场中所处的市场环境与自身的经营状况,制定出适合市场与本身的市场营销策略,重点分析了广州小型美容院的市场定位策略、品牌建设策略、销售队伍建设等方面,最后提出了适合于广州美容市场与小型美容院自身营销活动相符合的营销策略,为小型美容院在广州美容市场行业中的市场营销活动制定具有至关重要指导意义,使小型美容院在广州乃至中国的营销活动中有了理论指导基础。
李云童[4]2011年在《多浪迪美容院服务营销策略研究》文中提出随着我国经济高速发展和人们物质文化生活水平的提高,人们越来越追求美,越来越注重外在展现于人前的形象。美容行业在我国出现的比较晚,我国的美容服务行业是从上世纪80年代中期起步,这二十多年以来,中国美容服务业历经了风风雨雨的二十多年,迅速成长为增长速度最快的几个行业之一。中国加入WTO以后,许多国外的知名品牌抢滩中国,使得国内市场竞争日益加剧,如何在竞争中取得并一直保持优势地位是当前我国美容企业必须面对的重要问题。本论文是以多浪迪美容院为研究对象。多浪迪美容院是于1995年在长春市成立的一家女士美容院,发展至今历经16个年头,已有四家直营店及一个整形美容医院,并且还在不断发展以及壮大。多浪迪美容院在充分了解市场发展和消费者需要的基础上再结合美容服务行业整体的发展态势,从最早开店时仅以面部护理为主要发展到现在的以美容、美体、美发、健身和整形为主。多浪迪人提倡的是追求身体健康的美,也就是由内向外透出的自然和谐统一的美。但是多浪迪美容院在当今市场竞争不断激烈的大环境下,并且随着规模的日益扩大,在长春市就显现了许多不足之处。面对日益激烈的市场竞争和相对巨大的市场机会,在不停扩展多浪迪美容院的区域市场进程中,如何在与同一区域内其他美容院竞争中取得领先地位,如何弥补自身的缺点是多浪迪所面临的首要问题。本论文以服务营销理论为指导,结合多浪迪美容院的当前实际情况,提出了内部营销、关系营销和品牌营销策略。本文通过实地问卷、亲身体验与观察,借助各种渠道广泛而有效地收集相关联的资料,从美容服务行业的发展现状着手,根据多浪迪美容院的实际情况进行了分析,并借助服务营销的相关理论,对多浪迪美容院的服务营销策略进行了分析,并针对多浪迪所存在的问题提出了对未来在经营和发展过程中的所应采取的营销策略的建议。本论文研究的内容共分为叁部分:第1部分本文在开头介绍了本论文研究的背景、意义、思路以及内容。同时对世界及我国美容业的发展情况进行阐述和分析。第2部分:研究多浪迪美容院的现状。多浪迪美容院以美容、美体、美发、整形项目为主,并且以女性顾客为主要目标顾客群体。从企业管理角度分析,各个方面的监督管理制度经过多年的摸索已发展的比较健全、成熟和完善,在经营管理过程中能够按照严格的标准进行执行。在对多浪迪美容院现状分析的基础上指出了当前在服务营销中存在的五个问题。第3部分:针对多浪迪美容院所存在的问题提出服务营销策略,通过对多浪迪的未来发展之路和经营策略进行了深入的分析和思考之后提出了相应的解决方法。
黄睿[5]2017年在《颐谷SPA养生会所服务营销策略研究》文中认为我国美容行业起步于上个世纪80年代中期,虽然发展时间较短,但发展极其迅速,在近几年逐渐成为新的消费热点。美容院作为美容行业的第一阵线,伴随着人们生活水平的提高和对美的日益追求,在各地不断涌现,这使得美容院面临着空前的压力。然而在巨大的市场需求催化下,许多新开的美容院目前的秩序和服务项目都比较混乱。因此,研究现阶段美容企业服务营销战略的制订对于保证美容院的服务效果和消费者利益具有重要意义。在激烈的市场竞争下,颐谷SPA养生会所如何做好服务营销,实现颐谷的经营目标,打造颐谷的品牌形象,是本文研究的重点。本次研究首先借鉴美容行业的研究成果和相关发展,结合颐谷SPA养生会所的实际情况,通过宏观环境分析来确定颐谷目前面临的状况,采用优劣势分析法具体分析公司的优势、劣势、面临的机会与威胁;然后通过市场目标定位战略,结合服务营销理论为颐谷服务营销策略的制订提供了依据。本文认为,颐谷SPA养生会所要在服务营销的七个层面上对现有的业务作出改进,提升服务水平。同时,也要利用好新媒体进行网络营销,加强对自身的宣传,并通过统一员工思想观念、构建顾客信息管理系统、落实顾客满意度和忠诚的测评,以此保障服务营销策略的实施、发展和留住顾客,实现自己的短期和长期目标,为成为美容行业的标杆企业打好基础。
庄峻懿[6]2007年在《包头JK美容院基于顾客满意度的服务营销策略研究》文中认为新世纪的中国，随着经济的发展和生活水平的提高，人们越来越注重追求生活品质，越来越关注自身外在的形象。中国的美容行业从上个世纪八十年代中期起步发展至今已经接近二十年，这一时期以来，美容行业经历了从初级阶段的摸索性成长到中级阶段的思考性发展。市场规模从小到大，从业人员由少到多，获得了有目共睹的优秀业绩。然而，随着行业的发展，问题也不断涌现，作为美容业的前沿阵地——美容院更是问题繁多。美容院不仅只销售有形的实物产品，而且也销售无形的服务产品。目前许多美容院对后者缺乏正确的认识，因而更谈不上对它的有效经营。顾客对服务不满意导致顾客忠诚度下降进而造成顾客流失，已成为许多美容院利润下降乃至难以支撑的根本原因。 本文从服务营销理论出发，以美容行业顾客满意度测评指标体系及其在美容行业的应用方法为主要研究对象，针对美容行业顾客满意度的提升需求，以包头JK美容院为实例研究对象，运用顾客满意度测评理论，通过实地访问与问卷调查，找到了JK美容院顾客认为重要和不重要的满意因素，并了解到了她们对这些因素的满意程度。构建适用于该美容院的顾客满意度评价体系，分析评价结果、掌握存在的问题和顾客需求，提出有效提升顾客满意度的服务营销策略组合。重点论述了美容院服务人员内部营销、服务技巧化、关系化和规范化等营销策略。提出的建议可以应用于JK美容院，旨在对提升该美容院顾客满意度有所助益，并期望能对我国美容行业的更广阔领域的研究起到抛砖引玉的作用。
姜红媛[7]2013年在《鞍山市梦菲名媛美容院服务营销研究》文中认为20世纪70年代，服务营销学作为一门商科学科，正式在美国诞生。20世纪80年代以来，服务营销问题逐渐成为世界各国商学院研究的热门课题。经济学家纷纷探索市场营销的新的思考模式，从而建立一个偏重于服务的营销理论，而不是简单地将市场营销学的概念、技巧、模型应用于服务领域，不能单纯地把市场营销定义为服务营伴随我国经济的快速发展，居民生活质量的显着提升，爱美女性的数量急剧增加，美容行业日益成为一个快速成长的朝阳产业。随着行业的发展壮大，行业竞争不可避免地扩大范畴。与此同时，营销手段单一，缺乏可持续发展的问题便成了大多数美容院经营者所共同面对的问题。于是，如何借助营销手段，增强市场竞争力，提高市场占有份额成为每一个美容院管理者深入思考的问题。本文大致分为叁个部分，第一部分介绍研究的背景、意义、内容、方法和国内外相关研究状况，并对服务营销的相关理论做了一个阐释和比较；第二部分，对梦菲名媛美容院进行经营现状分析，对中小美容服务行业进行行业分析，指出梦菲名媛美容院在企业建设方面存在的问题；第叁部分，从服务营销层面对梦菲名媛美容院的未来发展提出对策措施。本文在服务营销理论和整合营销理论的基础上，结合梦菲名媛美容院转变营销管理方式的案例和国内外美容业营销管理的研究理论，分析比较了中小型美容企业发展的实际碰到的问题与制约中小型美容企业发展的因素，从而为实现转变中小型美容企业服务营销管理方式的探索提供了一种可以一试的参考途径。
郑丽艳[8]2013年在《美容院服务营销工作策略探讨》文中指出美容行业于20世纪80年代自香港传入中国内地以来,得到了蓬勃发展。但是,随着各地美容院雨后春笋般的出现,其服务营销工作也存在许多不如人意的状况,包括:从业人员的总体素质偏低;产品价格严重脱离实际;消费者不信任等。文章梳理分析了导致上述问题的主要原因,并从强化美容师培训、加强质量管理、重视宣传与传播等方面提出相关策略,以促进美容院及其行业的可持续发展。
文波[9]2009年在《艾妃儿美容机构服务营销策略研究》文中研究表明中国美容业作为一个新兴的产业,在几乎没有国家财政支持甚至在一段时期内得不到社会认可的情况下,经过近20年的摇摆发展,迅速成长为增长速度最快的行业之一,获得了有目共睹甚至令人称奇的业绩。然而,随着行业的发展,越来越多的人认识到：目前行业存在着许多的问题,尤其是作为美容业的前沿阵地—美容院更是问题繁多,以致使有的美容院举步维艰,有的苦苦支撑,有的如昙花一现般从所谓的“成功者”跌入失败的深渊,有的还从未品尝过成功的滋味就成了美容大潮中一朵永远泛不起来的浪花。究其源,在于美容院经营者管理知识和营销知识的缺乏、不专业、不系统、不全面造成的。长沙艾妃儿国际美容连锁机构不仅只销售有形的实物产品,而且也销售无形的服务产品,作为处于长沙的美容行业的前叁甲的企业,也存在着同样的问题。本论文正是从顾客角度对长沙艾妃儿国际美容连锁机构服务的认识出发,通过访谈和调查问卷发放和数据处理得方式对目前我国及长沙美容消费者对美容市场的认知、满意度、期望分析、市场营销环境进行了析,提出了艾妃儿国际美容连锁机构服务营销策略,期待本文能够为我国营销学术研究提供一定的理论贡献,并为现实企业提供一些营销策略和方法。
张佳琳[10]2016年在《天津斯佳丽美容健康机构营销策略研究》文中研究说明在我国美容行业竞争白热化的背景下,部分美容院有了生存,却没了发展,有的连生存都是个问题。这就是因为在营销管理过程中存在着很多的问题,比如,如何应对市场的不良恶性竞争,目标市场把握的不清晰,无特色的经营,服务人员流失严重,客户关系管理问题,品牌建设失败,宣传及促销达不到预期效果等等。另外,也是美容院最为关注的就是如何通过合理的营销策略实现业绩的增长及利润的增加。天津斯佳丽美容健康机构的成立,处于天津市美容行业极速发展的时期,同时又伴随着竞争的加剧,整体行业走向整合的转型过渡期。在此特殊背景下,本文结合天津斯佳丽美容健康机构经营中存在的问题,并分析影响业绩提升的综合因素。从营销管理实践中提出问题,运用相关服务营销理论和量化管理理论,从服务营销与整合营销,品牌打造,促销,营销保障等方面着手,对天津斯佳丽美容机构提出全面的营销策略方案。研究结论如下:提高顾客的满意度,重塑品牌,提升核心竞争力,把握美容行业未来发展趋势,并针对以上方面的问题提出了具有可操作性的措施和办法。
参考文献：
[1]. 珺芙蓉美容连锁店服务营销策略研究[D]. 薛双年. 兰州大学. 2007
[2]. 美容院服务营销策略研究[D]. 聂绍芳. 中南林学院. 2003
[3]. 广州小型美容院服务营销策略研究[D]. 王婷. 广东工业大学. 2013
[4]. 多浪迪美容院服务营销策略研究[D]. 李云童. 吉林大学. 2011
[5]. 颐谷SPA养生会所服务营销策略研究[D]. 黄睿. 湖南大学. 2017
[6]. 包头JK美容院基于顾客满意度的服务营销策略研究[D]. 庄峻懿. 西北工业大学. 2007
[7]. 鞍山市梦菲名媛美容院服务营销研究[D]. 姜红媛. 吉林大学. 2013
[8]. 美容院服务营销工作策略探讨[J]. 郑丽艳. 市场论坛. 2013
[9]. 艾妃儿美容机构服务营销策略研究[D]. 文波. 中南大学. 2009
[10]. 天津斯佳丽美容健康机构营销策略研究[D]. 张佳琳. 天津大学. 2016