摘要：改革开放以来，我国对电力能源的需求大幅度增加，供电企业需强化用电检查，及时解决用电过程中出现的各种问题，保障人们的用电安全。用电检查是电力企业运营管理中的重要内容，在提高供电企业营销效益方面有着举足轻重的作用。基于用电检查管理的重要性，分析了管理模式及营销策略中存在的问题，并探讨了构建营销策略的有效对策，希望能以此提高供电企业用电检查的质量与效率，促进其可持续发展。
关键词：供电企业；用电检查；管理；营销策略
电力行业的发展形势与国家经济发展速度和居民用电安全有着直接关系。在市场经济体制下，加强供电企业用电检查管理具有十分重要的意义。用电检查工作容易受多方因素的影响，在管理模式与营销策略方面还存在一些弊端，降低了供电安全性，阻碍了供电企业的发展。用电客户是公司企业的重要经济来源，构建用电检查管理模式及营销策略时应考虑电力用户的真实需求，明确用电检查的注意事项与流程，不断优化管理与营销效果，进而为供电企业的发展打下坚实基础。
1供电企业用电检查概述
1.1用电检查的涵义与作用
所谓的供电企业供电检查具体指的是供电企业建立在事实的基础上，对供电的运行状况展开较为全面的检查，在检查的过程中注意严格遵循国家所制定的用电准则，对电力用户的用电量、用电安全、营销等方面展开详细的检查。具体来说，根据检查时间的不同可以将供电企业的用电检查分为三个部分：分别是用电前、用电期间以及用电后的检查等。供电企业用电检查的过程中应当注意用电及供电是完全安全的，另外还应当保证供电企业能够获得一定的经济利益。在具体检查时，应当注意一定的程序，先从供电施工设备的安全性着手，再严格检查电网运行资格，严格遵循正确的供电及用电秩序，为住户提供良好的用电环境。通过供电企业对电力运行状况的检查，可以有效避免偷电、漏电等现象，保证用电安全的同时，能够为供电企业保证适当的经济效益。
1.2用电检查的注意事项
在用电检查的过程中受外部环境的影响较大，为了有效确保用电过程中的安全及工作效率，作为供电企业的相关检察人员，需要注意以下几个方面的问题:首先，检查人员应当具有较高的道德责任感并且要有一定的法律常识，在检查过程中严格遵循国家在这方面所制定的法律法规，有效减少在工作过程中出现的不遵守法律法规的现象。其次，检查人员应当对被检查对象用电的实际情况有较为全面的了解，明确产权与责任划分，对于用电不合格的用户应当注意及时处理，避免在用电过程中产生安全性事件。再次，检查人员在检查的过程中应对检查的实际情况做好相应的记录，并将其整理成册，使得用电管理有据可凭。另外，检查人员应当保持较好的服务态度，以微笑示人，给被检查对象较好的服务体验，从而为供电企业积累社会效益。最后，检查人员一般不单独出行，最少应当保证有两人同行检查。
1.3用电检查的流程
用电检查的流程具体包括以下几个部分：首先，供电企业的检查工作人员应当按照规定填写《用电检查回复单》，只有该回复单获得批准之后才能够开展接下来的检查工作。该回复单在工作结束后也应当保存好，为后续工作提供相应的参考依据。其次，在正式开展检查工作的过程中，检查人员应当向被检查对象出示工作证明，并根被检查对象说明具体的检查任务，重点关注被检查对象供电设备的使用。其次，在检查的工作过程中，如果出现有被检查对象存在违规用电的现象应当按照相关法律法规进行处理，如果被检查对象不服从可以采取强制停电的方式迫使其遵守相应的法律规定。当然，如果对供电企业造成重大经济损失的被检查对象可以根据相关法律追究其法律责任。
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2供电企业用电检查管理及营销策略发展中存在问题
2.1缺乏健全的用电检查机制
当前，我国供电企业在用电检查管理方面仍然存在较多的问题亟待解决，其中缺乏完善、健全的用电检查机制是其中较为典型的问题，具体表现在以下几个方面：首先，在具体开展检查工作的过程中，各个检查人员之间的分工不是很明确，极易造成很多工作重复干或者有些工作无人干的现象，不能够有效提高工作的效率，还可能增加供电企业的用人成本。另外，有些检查人员存在漏检的现象，譬如没有检查相关电线的磨损现象。其次，受传统观念较大，在用电检查管理的营销策略管理方面仍然沿用传统的营销模式，不能够紧跟时代发展适当调整，这不利于电力营销工作的正常开展。
2.2缺少专门的检修部门
专业检修部门理应是供电企业必须应当保持紧密联系的，因为依靠较为专业的检修部门，可以有效保证检查的质量和效率，对于电力营销工作的正常开展也有很大的促进作用。但是事实是很多供电企业并没有专门的检修部门，也没跟专业的检修部门保持紧密的联系。大多数供电企业都非常重视企业内部的运转，而往往会忽视关于企业外部的营销工作以及用电检查工作，这使得很多用户在用电的过程中由于检查不到位常常会出现一系列的问题，这无论对于供电企业的社会效益还是经济效益来说都是及其不利的。
2.3缺少专业的检查人员
专业的检查人员在整个用电的检查管理中占有非常重要的作用，其往往在工作过程中发挥着关键性的作用，如果供电企业缺少专业的检查人员对于供电企业开展相应的工作是及其不利的。但是事实是我国很多供电企业并没有重视培养专业的检查人员，在实际工作过程中会经常出现检查工作不到位、服务态度不好等现象。
3供电企业用电检查管理模式中的营销策略
3.1建立完善的用电检查管理制度
首先企业在发展的过程中，应建立完善的用电检查管理制度，从制度方面进行改善。以制度引导的方式，提升用电检查管理质量。以此避免作业过程中出现的用电检查随意性等现状，提升用电检查数据对线损控制的参考，并且达到提升企业收益的目的。
3.2强化市场经济的引导作用
在市场经济环境的影响下，供电企业需打破计划经济的束缚才能提高用电检查工作的成效，进而为企业发展提供有效助力。供电企业直接面对电力用户与经济市场，因此需要采用合理的市场营销策略，使其与不断变化的市场相适应。供电企业在用电检查管理模式中应掌握市场经济的具体动向，通过有效的市场调研及时调整用电检查与营销策略。用电检查工作的实施需要以市场为导向，在满足电力客户用电安全的基础上，提高供电企业的发展速度。在市场经济条件下，供电企业应严格遵守与完善用电检查管理规范，确保供电企业的安全运行。
3.3重视产品服务
供电企业要想做好电力营销工作，就必须要向用户提供更好的售后服务。要想满足电力用户的需求，供电企业要积极采取相应的措施，杜绝衙门作风，积极转变服务方式，公开办事程序和对社会的承诺，利用调压或补偿的方式为用户提供优质的电能服务，选择环网形式、双回路和双电源等可靠的供电方式。
3.4利用现代技术提高检查水平
当前是信息网络化的时代，很多行业都跟互联网技术有较为紧密的结合，供电企业也不例外，理应在坚持原有核心技术的基础上促进现代技术的发展，提高检查水平。譬如，可以建立被检查对象用电情况的信息库加强对其用电情况的管理。
结语
综上所述，供电企业除了需要重视内部管理之外，也需要重视用电检查管理及营销策略问题。当前，供电企业在用电检查管理及营销的过程中仍然存在着较多的问题，如缺少专业的检查部门及专业的检查人员、不能够紧跟市场的变化发展调整相应的营销策略。为了应对以上问题，需要建立专业的检查部门，强化市场经济的引导作用，并注重应用现代技术。
参考文献
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[2]钱传曙.高危和重要客户用电检查效能提升的研究[J].通讯世界，2015（20）：189-190.
论文作者:郑楚翰
论文发表刊物:《电力设备》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/23
标签：供电企业论文; 工作论文; 过程中论文; 营销策略论文; 人员论文; 电力论文; 对象论文; 《电力设备》2019年第10期论文;