摘要：电力营销在我国的电力企业的相关管理中占据着重要地位，对于电力企业的经济效益以及用电市场的秩序都有着重要的影响。由于我国经济的不断发展，用电市场已经不断扩大，其用电量也在迅速增长，这是的大多数电力企业在管理方面有了新的压力和挑战。电力营销稽查管理就是在电力市场秩序的相关维护工作下发展形成的部分。笔者主要分析电力营销稽查管理中存在的问题和解决措施，希望能够有效促进电力企业的健康发展。
关键词：电力营销稽查；管理；问题；措施
我国近些年由于城市建设的脚步越来越快，各类用电设施纷纷涌现，对电力的需求显著增加，耗电量呈逐年上升趋势，一部分单位将重心放到了电力市场的现代化建设与扩展上，而相对忽略了电力营销稽查管理。电力营销稽查管理是电力营销约束与控制内部机制不可或缺的一部分，对于堵漏增收与调整用电市场秩序上有其重要意义。日益发展的经济需求对电力营销管理有了更高的要求，因此，电力营销稽查管理所存在的问题日益显露。本文通过分析电力营销稽查管理中现存的问题，提出了一些对应的解决办法与措施。
一、电力营销稽查管理中的存在的问题
1.1认知方面不完善
在电力营销的工作中，有很多的员工对于营销稽查工作的认知不太完善，对于营销稽查工作的主旨不能很好的把握，甚至会和一些其他的工作理念所混合。对稽查工作完成在很多的电力企业中，大多数是把营销稽查的力气用来针对堵漏增收上，还有市场规范上。这都没有把营销稽查工作的作用真正的发挥出来。
1.2营销稽查体系的漏洞
在电力营销稽查的管理体系中，主要是审核和评判的工作，而它的中心环节是针对防漏反窃的一些现象，但是又有营销稽查管理体系的不足，稽查实施操作起来的困难性比较大，又会受到很多因素的影响，导致在审核的时候不能顺利进行。所以在进行电力营销稽查管理的时候要制定适当的审核和评判的方案。
1.3稽查管理的切入点不清晰
大量的营销文件和数据在进行稽查管理时是一个很繁琐的任务，由于之前说到稽查管理系统的不完善，所以在面对大量的数据信息检查时，这就使很多的工作人员在开始工作的时候没有头绪，没有准确的切入点。稽查线索对于稽查管理工作来说是很重要的，找不到稽查的线索就会使稽查工作无法进行。随着营销信息系统的不断发展，纸质类的数据文件已经被电子稽查系统所代替，这也就对工作人员的电子的操作水平和综合技能都有所要求。营销稽查中的营销信息系统抽查工作对于工作人员的经验依赖很大，在稽查工作中，有可能因为工作人员对业务认识的全面、或者在考虑问题的时候不能做到周全导致很多问题的遗漏，从而使稽查工作进行的不彻底。所以这就要求工作人员在稽查时要找准问题的切入点，这样才能起到事半功倍的效果。
二、电力营销稽查管理问题的处理措施
2.1建立电力营销稽查新的管理模式
在电力营销稽查管理方面，我们要逐步建立和完善电力营销稽查、电费计算、电价监管等三个方面相互协调、相互制约的管理模式，这种三位一体的稽核管理模式可以作为现有电力营销部管理职能的延伸，同时做好营销管理、营销机构等营销业务的监督和检查工作，并且要贯穿业务的全过程。通过建立电力营销稽查四大原则：分层级负责、专业化管理、常态化方式开展、查改结合及闭环管理的新管理模式来积极有效推进营销稽查工作的开展。
2.2完善电力营销稽查工作要完善管理制度
将电力营销稽查管理广度以及深度不断的扩大，按照相关规定、工作时限、工作流程以及评价标准等等要求来对电力企业营销业务部门自身工作的质量来实施检查以及监督，以便能够保证相关部门以及相关工作人员能够按照规定和规章来对相关业务进行处理，进而提升整个企业的营销基础管理水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过实施营销稽查工作管理办法的制定来建立其一个稽查网络以及组织体系，进而将职责分工等等进行明确，最终建立起一个完善的电力企业营销稽查管理的制度。
2.3创新电力营销稽查工作的管理手段
当前，国内电力营销稽查工作的主要管理手段是采用人工取样模式，将营销业务进行一一比对，必须经过资料逐一检查才能找出存在的问题，这不仅会降低工作效率，而且还会遗漏很多的问题，不利于电力营销稽查工作的发展。所以，必须不断创新电力营销稽查工作的管理手段，首先就应该大力发展信息化技术，将其科学、有效的应用到电力营销稽查工作中，逐渐取代落后的人工取样方式，在一定程度上明确电力营销的关键指标，提高工作质量与服务质量，实现一体化监控，将稽查工作放在关键位置，完善“事中有监控、事后有分析”的创新型电力营销稽查监控体系，使其工作达到最好的效果。此外，确认稽查工作质量的同时，不能仅仅根据稽查人员的经验进行判断，同时还要制定有效的评价标准以衡量结果的好坏，在电力设备的数据记录过程中，用统一的电力营销稽查评价制度来规范整个工作过程，从而有效的提高其精确性。
2.4提高稽查工作的质量，提高对客户的服务水平
对客户的服务水平中包括服务的质量以及对客户反馈信息的及时处理。因为其能够很大程度上为电力企业提供良好的市场信息，也有利于电力企业能够更及时的发现自身的不足，更好地改善自身的缺点。只有不断的打开市场的大门，才能更好地适应到市场中。此外，电力营销部门还要提升服务质量，更好地与客户顺利沟通。同时，还要及时的跟踪处理客户的反馈信息，进一步考核业务人员的服务质量，最大程度上提高电力营销稽查工作的效率与质量。
2.5规范稽查管理内容
规范稽查管理内容，就要紧紧围绕营销重点、难点工作展开，及时发现并解决问题。对于出现的较为严重问题，要引起重视，展开相关专项调查，避免同样问题重复出现。同时，围绕营销工作的重心，适时转移或调整工作思路和方向，保障各项工作的有效实施。除此之外，对存在的管理漏洞及管理空挡要及时分类汇总，寻找与之对应的有效措施，有计划进性整改。逐步建立和完善电力营销稽查、电费计算、电价监管“三位一体”的管理模式，三个方面相互协调、相互制约，贯穿营销业务的全过程，使电力营销稽查管理的巨大潜力得到有效发挥。
2.6建立完善的电力营销稽查监控系统
为实现供电企业精益化管理，提升营销服务管理水平，需要构建完善的新一代电力营销稽查监控系统。营销稽查监控系统将关键指标、市场变化、技术装备中重点关注的数据集中展现，包括电力营销总体状况监控、营销情况监控、市场环境变化情况监控、客户服务情况监控、工单情况监控、技术装备监控、在线监控工单督办流程、稽查监控统计分析、稽查监控信息发布及公告等10个功能模块，有效解决传统营销稽查工作粗放管理、效率低下等问题，有力支撑了电力营销服务的全过程精细化管理。
三、电力营销稽查管理的重要性
电力营销稽查管理，是电力企业在电力营销相关工作中，用以进行约束市场规范、其他部门以及内部控制的一种管理方式。电力营销稽查管理不仅能有效地规避电力营销市场的风险、管理相关信息，而且能极大地促进电力企业获得更好的经济效益。
结束语：
综上所述，电力营销稽查管理工作综合性强、流程复杂，用电营销稽查管理工作具有重要作用，对是否能有效服务广大用电客户取决于用电稽查工作的实施好坏。因此，要求电力营销稽查管理工作中的相关工作人员能重视这项工作，应当在实际工作中不断积累经验，不断学习优秀管理理念与管理技术，加强电力企业形象，实现企业经济效益最优化。
参考文献：
[1]叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销，2011，10（7）.
[2]张辉.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].大科技，2013，12（31）.
[3]周华.解析电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].大科技，2014，11（9）.
论文作者:刘志斌
论文发表刊物:《电力设备》2019年第1期
论文发表时间:2019/6/21
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