（贵州省骨科医院急诊科 贵州贵阳 550007）
【摘要】目的：探讨急诊科关于优质护理服务的实施效果，为后期临床护理提供理论依据。方法：对我院收治的106例急诊科病人进行试验观察，随机将其分为试验与对照两组各53例，实验组给予优质护理服务，对照组给予常规急诊护理，对比两组疗效。结果：试验组护理满意度评分达（9.73±0.25），远高于对照组的（7.47±0.29）；试验组抑郁及焦虑评分均优于对照组，两组差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：对急诊患者实施优质护理服务，能够有效减轻患者抑郁及焦虑程度，提高护理服务满意度，值得临床推广。
【关键词】优质护理；急诊患者；抑郁；焦虑；满意度
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）20-0178-02
医院急诊科既是重点科室，也是高风险科室，一般就诊患者有起病急且病情复杂多变等特点，稍不注意就有可能危及到患者生命，既给病人家属带来痛苦，也给医院带来纠纷，因此急诊科护理模式的选择至关重要[1]。随着各大医院全程优质护理模式的逐渐实施，其临床护理纠纷投诉率也逐渐下降，患者对护理服务质量满意度也逐步提升，为进一步研究优质护理服务在我院急诊科患者中的实施效果，现选择了106例急诊病人作为研究对象，进行了临床试验研究，现将过程汇报如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
随机选取我院急诊科2015年3月-2016年3月收治入院的急诊病人106例作为研究对象，随机将其分为试验与对照两组各53例。实验组患者有男34例、女19例，年龄介于20～78岁，平均年龄（43.5±3.4）岁；对照组患者有男30例、女23例，年龄介于22～81岁，平均年龄（44.6±3.5）岁。两组患者在性别及年龄上无显著差异，具有可比性。所有患者均意识清醒，无各类精神疾病。
1.2 方法
对照组患者给予常规急诊护理，包括血压、心率、脉搏以及其他各项生命体征的日常监测，同时也给予患者日常的生活护理以及用药指导等，并开放静脉通道。
观察组患者在常规急诊护理的基础上，给予优质护理服务，具体包括：
（1）实施APN优化排班模式。应建立分组连续性排班制度，小组成员应依照人员资质遵循新老搭配原则，这样则可以大大减少护理值班人员的排班次数，提高其睡眠质量，从而减少护理差错的发生，提升护理效力。
（2）提升护理人员专业技能。急诊科病人一般起病急、病情发展快且复杂多变，护理人员应结合病人实际病情，制定合理的应急预案，这就要求护理人员具有较高的专业水准，能够根据病人病情的转变，选择合理的应急方案。因此加强对急诊科护理人员的专业知识培训，并定期演练制定好的相关应急预案，同时提高护理人员专业学习的自觉性，增强医护人员的配合默契[2]。
（3）建立家庭支持系统。不仅急诊病人对于突如其来的病情手足无措，其家属一般也情绪激动、神情慌乱，因此应建立相关的家庭支持系统，由专门的护理人员向其讲解病情发展及其注意事项，疏导病人及家属缓解不安情绪，积极应对接下来的治疗。
1.3 观察指标
对所有患者依据抑郁、焦虑自评量表进行总体评分，评分越高，则患者抑郁、焦虑程度越严重。以自制护理满意度评价表的方式，让患者对护理服务满意程度进行评价打分，满分为十分，得分越高，护理质量越高。
1.4 统计学分析
数据分析采用SPSS 17.0统计学软件，计量资料采用（x-±s）表示，以t检验，计数资料采用χ2检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2.结果
两组患者抑郁、焦虑评分及护理满意度如下表所示。
评分结果显示实验组抑郁、焦虑评分均显著低于对照组，而护理满意度评分，实验组显著高于对照组。提示实验组患者具有较低的抑郁、焦虑情绪，而且对护理服务质量相对更加满意。
3.讨论
优质护理服务是一种新型护理观念，突出以人为本的思想，在日常护理的基础上更加关注患者的心理状态，同时兼顾病人家属情绪，并派专门护理人员对病人及家属进行病情讲解及心理疏导[3]。因此优质护理服务是一种更加适合应用于临床，尤其是急诊临床的护理模式。
上述研究显示，我院急诊科在采取优质护理模式之后，病人的抑郁、焦虑情绪显著降低，而护理满意度评分得到显著提升，充分说明优质护理服务模式的优越性，建议临床广泛推广，为后期治疗提供良好护理基础。
【参考文献】
[1]李菲菲.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J]. 中外医学研究,2013,31:124-125.
[2]张英姿.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J]. 中国医学创新,2014,23:80-82.
[3]游秀梅.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J]. 中国医药指南,2013,36:244-245.
论文作者:陈丽
论文发表刊物:《心理医生》2016年20期
论文发表时间:2016/11/2
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