摘要：随着计算机技术的不断发展，供电部门的自动化程度在不断地加强，但是在供电系统中的营销模块中，电费发票的出错是比较常见问题。本文电费发票的出错的原因进行分析，并提出一些相应的对策，最后对供电营销系统的完善提出一些建议，以期能为供电部门的营销自动化做点工作。本文分析供电营销管理存在的问题，并阐述传票引起电费发票问题与措施。
关键词：电费发票；营销自动化；供电营销管理
在供电企业中电费在企业业务中占据很大比例。随着市场经济的快速发展，电费与供电公司的收益有着直接的联系，业务服务质量的好坏直接影响消费者对供电企业的满意程度。故各个供电公司需要依照我国制定的标准业务的流程和规范，实行标准化电费发票的管理，不断提高服务质量，为消费者提供一个优质的、高效率的服务平台，同时使得企业朝着精益化、集团化的方向发展。
一、供电营销管理存在的问题
1、现行电费上缴流转环节多。从实收环节上看，各供电所从客户收回的电费先回到各自的金融机构账户上，再按统一规定的时间缴到局的电费账户上，供电局财务部在每月规定的考核时点前再缴到供电公司电结中心账户上。由于个别金融机构自身的问题和流转环节多等原因，资金流转可能时间很长。已回收的电费不能及时地上缴造成资金使用的浪费，增加成本，影响电费回收率和应收电费期末余额的完成，影响经济效益。
2、客户的服务需求不断提高。随着社会的不断进步，广大电力客户不断要求提供高效、方便、实用的服务。目前，在营销管理信息系统仍然不能够实现“辖区异地收费”，受地域限制，电费代收业务也未能开展。一岗多责缺少制约环节。目前电力局每个供电所只有一名银行账务员，银行账务员的职责：办理现金、支票、汇票进账业务。同时负责编制、审核收付款凭证，登记银行存款日记账、现金存款日记账。从银行账务员工作流程看，存在以下问题：银行账务员编制收付款凭证，登记银行存款日记账、现金存款日记账。使会计与出纳相互联系、相互制约的两个岗位由一人担任，违反《会计法》有关规定。存在“隐形欠费”。由于各供电所拥有各自独立的银行账户，有时会出现为了完成指标，用预收电费垫交欠费现象，存在隐形欠费的可能。
二、传票引起电费发票问题与措施
1、暂停用户到期办理续停，因日期不衔接而导致发票计算错误营销系统中暂停快到期的用户续停时间必须与原暂停传票的恢复用电时间一致才认可续停，时间提前的续停传票发票均有错误。由于存在大量暂停到期用户，因此在复核中发现许多类似问题。方法是从档案维护中将用户定价策略中的基本电费收取方式改为“不计算”，同时在各计量点中变损计费标志均改为“否”，这样出具发票才正确。
2、暂停用户因系统计算方法设置问题，导致退费发票错误。营销系统其中一条为：一台变压器下带主分表，营业户计损耗且铁损分摊，如其中主分表抄见电量为0，铁损分摊参照各计量点容量比例分摊。此方法在正常发票计算中是没有任何问题的，但若遇到无电量只需退损耗的发票中就存在一定问题，处理方法为将计量点中变损分摊标志改为“否”，即只退总表损耗44lkwh，分表不分摊损耗。
3、暂停用户到期不能自动恢复用电，导致发票计算错误在老营销系统中暂停到期应是自动启用，在计算开票时直接就可以开出票，无须再走相关流程，还有暂停到期继续报暂的用户直接报暂停就可以了，系统自动就开不出来。而在新营销系统中，暂停到期必须需要报启用才能开出票来，才能不出票。
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4、欠费停电用户新系统中无此传票流程，导致发票计算错误对于限定的期限内不交付电费的客户，可按一定程序对其实施停限电，并在老营销系统中要走欠费停电传票流程，而从欠费停电到用户缴清原电费复用期间不应收取任何基本电费和损耗，以防形成过多的呆账坏账。但在新营销系统中欠费停电不走传票流程，只能在客户统一视图的停电标志中看到“已实施停电”，而客户变压器信息中仍在运行状态，因此此时自动出来的发票仍然收取基本电费和损耗，暂时有效的对策是从档案维护中修改相应的计费标志，所有欠费停电用户均存在此问题，故在此不再举例说明。
5、销户传票不能回退，导致部分错票无法修改的问题。对于之前电费已结清，要终止用电的客户可以办理销户手续，但在销户传票流程中电费电量计算这一步无法回退，因此对于销户发票有错的用户，即使修改客户档案，也无法进行数据重新准备，因此，遇到有问题的销户发票，如后台服务器也不好改的，只能先终止该销户传票，再修改档案或退补电费后，再走一次销户传票流程。
三、电费管理的创新方法
1、加强对营销管理信息系统的利用。在供电企业的电费抄核收业务中，营销管理信息系统起着巨大的作用。财务部门可以在营销管理信息系统中直接对电费的抄核收进行管理，而且该系统可实现自动对帐。供电企业应加强对营销管理系统的利用，增强电费抄核收工作的运作效率。
2、设置发票管理中心。设置发票管理中心，并设置专门的工作人员负责电费发票的发放和注销等工作，定期核查各个营业厅电费发票的管理状况。通过设置发票管理中心使得供电企业能够准确的掌握发票的使用情况。加强对电费抄核收各个环节的监督，电费的抄核收环节之间要互相监督，一旦发现问题要及时处理，避免造成大的损失。改变电费管理模式后，专门的工作人员不但要关注电费核算的正确与否，还要关注抄表率的对于错，通过层层把关，不断提高工作效率。而且工作人员要提供可靠的数据给电费会计，使得电费管理更加科学。
3、提高服务质量。高质量的服务对企业形象的提升起着至关重要的作用。由于我国的供电企业过去长期处于的是卖方市场，所以对服务的质量重视程度远远不够。但是随着市场经济的不断发展，供电企业的市场竞争也越来越激烈，从而服务质量的优劣对企业发展的影响也逐渐显现出来。各个供电企业开始关注服务质量的提高，采取各种措施不断优化服务，使得企业的形象不断提升，进而提升企业的效益。具体措施举例如下：根据用户群的分布情况，设置管理小组，各个管理小组会定期的走访服务区域内的用户，同时宣传新出台的一些电费政策，检查用户以及公共设备的完好程度。此外对于负责各个工厂的管理小组，还要察看企业的经营情况，分析企业的还款能力。
4、改善管理模式，实现滚动预收。传统的管理模式都是手工处理预收电费，这样的方式效率低效果差，不能实现滚动预收。未来解决这一弊端，各个供电企业建立了完善的营销系统。由各个厂家来实现预收功能，积极配合各厂家的测试工作，使用前，对相关的管理人员进行培训，实现预收电费的滚动预收，提高工作效率。传统的收费模式无法实现跨区域的收费，这给用户带来了诸多麻烦，而改善后的管理模式实行统一的核算模式，解决了这一问题，节省了用户时间，提高了工作效率，为用户提供了更为便捷的服务。
伴随着现代社会的不断发展，市场经济体制的不断完善，各个供电企业若想在竞争中脱颖而出，就必须改变传统的经营模式，确保电费发行的及时性、准确性，减少客户纠纷问题，减少工作差错，完善电费回收工作，提高客户满意度，提高供电企业的业内竞争力，促进电力市场活跃发展，增加经济效益和社会效益。
参考文献：
[1] 赵春华.供电企业电费抄核收管理的几点思考[J].科技创新与应用,2014.
[2] 徐珏.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].北京电力高等专科学校学报.自然科学版,2014.
[3] 徐海华.电力营销管理信息系统电费抄核收管理的几点思考[J].科技创新与应用,2013.
[4] 黄艳霞．开平供电局电力营销管理信息系统建设及应用研究[D]．华南理工大学，2014．
论文作者:邹林娟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/8
标签：电费论文; 发票论文; 传票论文; 用户论文; 供电企业论文; 欠费论文; 系统论文; 《电力设备》2017年第36期论文;