国网冀北电力有限公司大厂县供电分公司 河北省廊坊市 065300
摘要：互联网技术快速发展背景下，为各行业领域注入新鲜的活力。以电力市场为例，在互联网技术引导中强调多元化发展，做到坚持市场指导，立足于客户需求，进行电力市场营销体系的构建与完善，其是电力企业稳定发展的关键，同时为客户提供更优质的电力服务。
关键词：移动互联网背景；电力营销服务；创新
随着我国社会经济不断发展，当今人们的生活水平也不断提高， 用户对用电服务质量有了更高的要求。在移动互联网技术不断发展的背景下，传统的电力营销服务已经无法满足当代人的服务需求，很多 群众希望以更加便捷的方法享受到电力营销服务，给电力营销服务移动化发展提出了发展契机，这就需要全面融入移动互联网技术，让传 统的实体营销服务变为移动营销服务，采用移动技术打破时间、空间 的限制，实现电力事业的可持续发展。
1.电力营销服务功能基本概述
电力企业近年来发展取得较多突破性成就，无论在电网建设相关技术运用层面，或营销服务体系，均相对成熟。由互联网发展下电力 营销服务情况，其中的服务功能主要表现为：第一，停复电智能控制。 智能系统运行中，可直接了解用户用电情况，如用电量与费用等，当 用户用电达到一定数值，系统将采取设定额度、用电提醒等，必要时 将做停电操作动作。第二，有效检查移动用电情况。依托于互联网技 术，可做数据信息的收集与处理，工作人员可根据获取的数据结果， 及时完成数据更新与反馈，确保数据准确。第三，配电设备管理维修。 电网运行期间，智能系统可对各设备运行情况观察，一旦发现有故障 问题出现，可及时监测、预报，并提供相应的处理意见。此外，互联 网引入到电力系统中也有窃电管理功能，如防窃电封印的设置，可降 低窃电情况发生的可能性。因此，电力营销服务工作落实的有效性， 是影响电力企业综合效益提高的关键，要求立足于电力企业营销活动实际情况，做好电力营销服务创新工作。
2.现阶段移动互联网背景下电力营销服务存在的问题
2.1信息管理机制不健全
在当前的时代背景下，要求现有的电力企业应建立完善的信息处理系统，并促使该系统自身具备科学性、统一性以及标准性，进而发 挥出自身的功能为用户提供高效与便捷的服务，进而满足当前的需求。 但当前现有的电力营销管理机制不够健全，存在操作复杂、运行时间 长等缺点，直接影响其自身的功能发挥。
2.2营销服务体系不完善
如今的电力营销模式，第一在操作方面过于繁复，操作环节过多， 操作时间过长；第二营销管理方面配套制度和计划也相对滞后，不同层次用户需求不同，没有因人而异，制定针对性的营销服务；第三， 管理机制存在漏洞，用户资料没有很好保存，用户隐私容易泄露；第四，电力营销理念落后，理论知识是有，但却无法做到理论联系实际， 跟上瞬息万变的时代发展。电力营销服务体系的不完善，也阻碍了电力部门实现科学、标准、统一的信息处理系统，难以有效实现便捷高效的营销服务。
2.3营销服务人员素质问题
电力营销传统模式中，带有明显的垄断式服务理念色彩，大多人员更注重如何在技术能力上突破，忽视与用户间的沟通交流，极大程 度上制约营销服务水平的提升。由目前电力企业人才团队看，大多从 事的为技术生产与运维管理层面，如电力检修、设备管理以及信息系 统运行管理人员，均不具备相关的营销服务经验。对于其中的信息系 统运行管理人员，也表现为难与移动互联网发展步伐相适应，在许多 技术操作、数据信息分析与处理等方面均无法做到游刃有余。因人员 素质问题，致使电力营销服务水平难以提高。另外，能够发现虽然电 力企业近年来不断强化信息化建设，借力互联网技术提高自身运营管理水平，但实际建设中取得的效果并不理想，原因不仅在于营销服务 人员不具备较强的信息技术应用能力，同时企业在信息技术应用中缺乏与用户的沟通，这些均导致信息化建设未能为企业带来更多效益， 如何解决这种问题成为电力企业营销活动中需考虑的主要问题。
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3.移动互联网背景下电力营销的创新服务策略
3.1建立完善的信息服务管理体制
完善的信息服务管理体制是保证当前电力企业正常稳定运转的基 础，因此，应结合当前的实际需求，建立完善的管理体制，形成完善 的系统，通过不断的推广与完善，从整体上提升信息管理水平，满足 当前的需求。例如，在实际的开展过程中，可以首先进行小范围实验， 如果其实验效果符合当前的需求，则可以进行大范围推广。在优化创 新过程中，工作人员应重点对当前的信息传输即时性进行有效的创新， 保证在该过程中信息的完整性与时效性。与此同时，工作人员还应结 合当前的需求，灵活应用当前信息平台自身的功能，积极与当前的用 户进行交流与沟通，在不断的发展过程中，建立合理友善的关系，以 满足当前的需求。保证信息服务管理机制自身具有良好的安全性、规 范性与科学性，并以此为基础，促使当前的工作人员从整体上提升其 营销服务工作效率。
3.2完善健全营销服务体制，增强对市场的把控力
完善电力营销服务体制，达到“部分试点，全面推广”的电力格局。 第一，要保证信息有效无障碍传递交流，第二客户交流互动平台要规范统一，保证客户交流及时，客户服务有效。
3.3加强营销人员素质
针对营销人员素质问题，应考虑通过培训、激励考核等多方面措施着手。如在培训方面，除将电力技术专业知识作为培训内容外，还需考 虑在营销管理服务技能上加强。同时，可通过设定物质、精神奖励措施， 配合考核结果，提升人员积极性，推动电力营销服务团队建设。为提高 人员工作积极性、提高工作效率，电力企业也需考虑如何打造良好的文 化氛围，确保员工对企业的整体发展、战略规划以及各项制度正确认识， 同时可适时组织开展文娱活动，这对于提高企业向心力有积极作用。
3.4促进营销方式的创新
消费者对于企业的进步和发展具有重要的推动作用，因此电力企 业也必须要以用户为核心，结合用户的实际情况和要求来做好产品的 升级和研发，同时还应该加强服务工作的质量，为用户带来更加贴心 的服务。随着互联网行业的迅速发展，电力企业也可以通过互联网技 术提高服务效率和水平。比如设置网上营业厅和企业公众号，使得用 户可以随时进行信息查询、电力报修等一系列操作，这样可以更好的 满足用户的需求。电力企业通过这种新型的营销方式，可以进一步促 进企业经济效益的提升。
3.5加强对信息的有效监管
为了提高电力营销服务的总体质量，需要不断提高对信息采集工 作的有效监管，同时对相关信息进行妥善的管理，防止出现信息泄露 和遗失等问题。电力企业应该着重加强对网络防火墙的安全设置，加 强设置程序和操作的创新，减少营销系统的故障发生概率。另外，应 该对电网信息系统进行访问权限的设置，确保相关信息的安全。
结语
电力营销归根结底，就是把电力当作商品，结合互联网的方式， 将其销售出去，这是电力企业为了拓展服务，实现经济效益和社会效益统一的一种重要的经营方式。在当今互联网 + 的大数据背景下，仅靠传统的经营方式，已经跟不上时代的发展，只有将电力营销服务创新， 将此与互联网技术充分结合，对传统的经营管理方式进行革新，真正了解客户的需求，为用户提供更加人性化与贴心的服务，才能在时代的浪潮中，保持电力行业的领先优势。同时，电力营销人员也要善于从错误中总结经验，转变惯性思维，积极改革创新，为电力营销产业的发展贡献自己的力量。
参考文献
[1]张晓飞 . 关于移动互联网背景下的电力营销服务模式分析 [J]. 中国战略新兴产业,2018(40):200.
[2]金羽麒，王硕，王悦天 . 移动互联网背景下的电力营销服务创新[J]. 通信电源技术，2018，35（02）：271~272.
论文作者:刘雅倩
论文发表刊物:《建设者》2019年21期
论文发表时间:2020/3/11
标签：电力论文; 互联网论文; 电力企业论文; 信息论文; 用户论文; 需求论文; 背景下论文; 《建设者》2019年21期论文;