摘要：办公室作为与外界联系的窗口，与内部进行交流沟通的桥梁，具有综合管理的特点，影响着企业的稳定以及工作效率。伴随着经济的发展，办公室在企业中也逐渐扮演着越来越重要的角色。办公室作为企业具有综合性职能的部门，在日常各项工作中均发挥着不可替代的作用。
关键词：企业办公室；行政事务；管理措施
办公室的行政事务管理工作对企业来说有着非常重要的作用，是一个企业全面、综合的办事机构，也是企业内部其他部门活动的基础保障，起到承上启下，协调沟通的作用。办公室日常的行政事务管理工作好坏直接影响到一个企业工作效率及工作的质量，甚至影响到一个企业的整体社会形象。为了提高企业管理的效率，就需要在办公行政管理中将现代化的管理理念和模式充分融入管理过程中，不断建立健全企业行政事务管理制度，进一步加强沟通协调能力、创新思维建设，有效夯实管理基础，提升企业整体管理水平。
一、概述
企业办公室行政管理既承担着执行、调研等宏观的管理职能，又承担着业务协调接待、文件起草督办、收发通信等微观服务的任务。他不仅是一个企业全面综合的办事机构，具有参谋、服务、协调、监督等职能，也有着协调内外、承上启下的作用，使企业领导在进行重大决策时可以辅助参谋。新时代新形势对办公室行政事务管理提出了更高要求，结合实际工作，本文就现代企业办公室普遍现状以及存在的问题进行分析探讨，促进办公室行政管理效率不断提升，最终促进企业的健康稳定发展。
二、办公室行政事务管理工作的主要特征
（一）服务性
办公室行政事务管理工作是服务企业基层与高层领导间的机构。所以最基本的特征就是服务性。其主要表现为：第一，为领导服务。办公室行政主要工作是做领导的帮手，协助领导完成工作，并保证工作顺利开展。第二，为各个部门服务。行政工作除了帮领导参谋外，还需要跟各部门间保持密切的联系，相互沟通协调，完成工作内的事务。行政管理工作在各部门间的协调起到重要作用，企业整体发展完全依靠行政管理高效的工作机制。第三，为员工服务。行政管理部门担负着企业行政管理的职能，有责任和义务为企业员工创造良好的工作环境。因此要尽力了解员工日常的需求，协助员工解决好在日常工作中的困难，激发员工工作的激情，提高工作效率，进一步将办公室的服务特点落实到位。
（二）繁杂性
办公室行政事务管理工作另一特征是繁杂性，在日常工作中，企业大小事务都要经过行政管理部门。表面看，办公室工作做的都是些繁杂的小事，单这些琐事如积少成多，如在细节上处理不好，就会直接影响到企业正常的工作秩序、效率和质量，长此以往会影响到企业的稳定和发展。因此，要求我们在行政管理工作中，必须注重细节，只有分工不同，没有大小事之分。在处理好各种繁杂的问题时，沟通上要讲究方式方法，面对复杂问题时要以人为本，以科学发展观为指导，具体问题具体分析，围绕全局开展各项工作，确保各项工作有条不絮地进行。
（三）困难性
对行政事务管理来说，办公室工作是全方位、开放型的。既要处理好各类关系，又要适应领导工作的风格和方法，存在任务多、时间紧、困难大等时效性和操作性方面问题。应对困难性的问题，一是注重时效性，有些事刻不容缓，必须马上落实，有些则要常抓不懈，适时督办。二是沟通协调多。对企业来说，行政管理人员既要处理好上下级单位之间的关系，又要协调好企业间、部门间的关系。简单说，对企业内部，要处理上下层关系，增强企业向心力，对外，要树立良好的企业形象。三是职责广。行政管理工作职责上到领导会议安排，下到必需品购买、发放，这些都需要行政部门完成。为了顺利完成各项工作，行政部门不管在服务领导方面还是对基础员工服务方面都要全面考虑，事无巨细。
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三、做好企业办公行政事务管理工作的有效措施
（一）充分认识行政管理工作的重要地位
作为行政人员要充分认识办公室的地位和作用，以便适应新的形式和任务需要，努力提升自身综合素质。办公室是综合的办事部门，担负着日常的办公事务，虽然都是些琐事、重复的服务，但往往通过这些小事影响到企业的形象和发展。
（二）科学管理，适应现代化发展的需要
在行政管理机构中，作为关键一环的办公室，一方面综合了办事机构的事务，另一面还是企业领导的参谋部门，具有办事、咨询服务的功能。办公室行政管理任务繁重，如果没有科学的管理，加上员工素质低下或不合理配置，都会影响行政管理工作的有效发挥。因此要科学化管理，合理设置机构，建立健全管理制度，提高自动化水平，打造高效管理部门。
（三）创新思路，积极进取，推动办公室工作做精做优
一是要增强工作创新的责任感和紧迫感。要认清不断发展变化的形势，明确办公室所肩负的重担，积极转变观念，科学思维，发挥办公室工作的积极作用，更好地为企业协调稳定可持续发展服务。二是要培育创新精神。新形势下会出现许多新情况、新问题、新变化、新矛盾、新挑战，既有的知识和经验已经无法应对，必须以创新的精神，调查研究问题，寻求解决途径，当好领导的“高参”。三是要创新工作方法。必须运用创造性的思维方式开展工作，由忙于抓具体事务，向善于抓大事、谋大事转变；由注重做好眼前的工作，向搞好超前服务转变；由完成领导交办的任务，向主动服务、不断提高工作质量和效果转变；由粗放式简单应对日常工作，向精细化管理转变。
（四）强化协调，督查到位，充分发挥参谋助手作用
督办工作是办公室的一项重要职责，是确保企业各项计划目标和工作任务落实的基本手段。要突出工作重点，紧紧围绕企业发展目标和工作任务开展督查，查工作进度，查实际成效，确保各项任务落实到位。要创新督查工作的方式，不能只是写一、二篇督查报告，关键是要查有没有落实到位。凡是没有落实到位的，都要继续督查，反复督，反复查，直到落实为止。通过强有力的督促检查，推动企业重点工作的落实，提高督查工作的实效。要重点强化三方面的调研：一是政策性调研，通过调研为企业出台有关的政策提供依据。二是决策性调研，通过调研、座谈、论坛等形式，为决策层多出好主意、好建议。三是经验性调研，通过调研总结推广企业发展中出现的典型经验和重要成果。
（五）提高员工的专业素质
办公室的工作大多属于繁杂的工作，要想做好就需要从下面四个方面来提高员工的综合素质。
一是提高学习能力。社会大环境在变，办公室管理人员不应只局限于文字和协调工作上，在平时要多学习，这种学习不仅包括相关业务的学习，还要学习国家的政策及行业的动态。不断积累相关的管理经验，并通过实践培养个人的能力，提高综合素质，正确解决各种问题，使办公室工作正常进行。二是提高协调能力。办公室是一个具有综合职能的部门，还是企业内部各部门间进行沟通的桥梁，所以我们要协调好各部门间的工作。为了保证决策能够更有效地实施，办公室的工作人员要通过实践锻炼自己的协调能力，使办公室完美地发挥职能，更好地服务于公司。三是提高表达能力。办公室不仅需要对领导进行工作的汇报，还需要向员工传达命令，这就要求办公室的工作人员具有良好的表达能力。此外，办公室是企业与外界沟通的中间桥梁，所以表达的能力与企业的形象挂钩，因此要提高办公室员工的表达能力。四是提高创新能力。当今社会办公室在企业中担任的职能变得越来越多样化，办公室的管理人员需要拥有创新的能力才能满足企业管理的需求，对管理理念进行更新，为管理工作提供新的思路，合理并科学地进行各项管理。
参考文献
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论文作者:李来城
论文发表刊物:《基层建设》2019年第9期
论文发表时间:2019/7/29
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