管理境界修炼，本文主要内容关键词为：境界论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
对于什么是管理，专家、学者、企业家和员工站在不同角度给出了不同的解释。西蒙认为管理就是决策；亨利·法约尔认为管理就是计划、决策等五大职能；杰克·韦尔奇上台之初给公司中高层管理者每人发了一顶旅游帽和一双旅游鞋，寓意管理就是“管头管脚”；国内某知名化工企业老总认为管理就是“纪律”；作为肯德基和麦当劳主要供应商的山东凤祥集团的员工认为管理就是“管好自己，理顺别人”。那么到底什么是管理呢？我认为管理就是：做好对的事情！这里体现了管理的两大特征：管理的目标是绩效，也就是要“做对”；衡量管理的标准就是有效，也就是“做好”。以绩效为导向是管理的根本所在，管理的有效性是衡量其水平的重要标准，怎么“做对”，如何才能“做好”呢？从“做对”到“做好”就是管理水平的提升和管理境界的修炼。
一、管理的最高境界：不出问题！
我们先看一个老套的选择题：你同你的母亲、妻子和儿子一起乘汽艇出海游玩，很不凑巧的是，一个大浪打来，你的母亲、妻子和儿子同时落水，你会先救谁？
A、母亲。因为在这三个人中，母亲今生今世只有一个，而我还可以再娶一个妻子，也可以再生一个儿子。
B、妻子。因为母亲已经接近人生之途的尽头，有了妻子便会有儿子。
C、儿子。因为儿子年龄最小，还没有体验人生，而母亲和妻子已经享受过人生的乐趣了。
D、以上三个选项都不是。
如果是你，你会先救谁？
如果选择A，很明显体现了对老人的孝道，这种孝道也可以转化为对企业的忠诚；选择B就是选择了你的合伙人、你的供应商、销售商，也就是和你同甘共苦、有可能白头偕老的人；选择C可以被认为是选择了企业的有形和无形资产，这是东山再起的希望。从以上分析可以看到，救母亲、妻子和儿子都应该，那到底先救谁呢？
这就如同人们对管理的认识一样，仁者见仁，智者见智。站在管理的有效性角度来讲，正确答案却只有一个，那就是D，但这并不是最优答案，最优的答案应是“不出现落水问题”。可能这样的答案看似好像有些偷梁换柱的感觉，那我们让时光倒流。出海游玩前，作为“管理者”的丈夫应该做这么几件事情：首先对天气情况要进行了解，是不是有大风？有没有可能下雨？其次要熟悉航行路线，然后还要对“员工”进行培训，预先告知母亲、妻子和孩子航行的危险性及注意事项，比如在上船之前要穿上救生衣、不要在船舷边走动等等。
2005年6月5日，河南电视台经济生活频道《民生大参考》栏目曝出光明乳业将过期牛奶回炉再包装后重新进入市场销售的黑幕。事件曝光后第二天，全国媒体迅速转载该节目所报道内容，各门户网站均在首页显眼位置以“光明牛奶，你还敢喝吗”之类的专题进行跟踪和讨论，光明乳业经历了前所未有的品牌危机。在郑州，光明失去了90％的既有市场；在开封、长春、吉林、成都、西安、杭州甚至华南等地，消费者同样采取了敬而远之的态度，促销力度再大都乏人问津；而长春等地，区域销售经理离职、销售人员不时更换，市场流通渠道空前混乱，光明乳业在资本市场也遭遇了上市以来罕见的重创。被誉为中国企业界“铁娘子”的巾帼英雄如今已辞去了总经理的职务，在接受中央电视经济频道《对话》栏目访问时王佳芬坦言：“我如今是在坚持中生活，对光明奶业承受的危机所带来的严重后果，我负有重要的责任。如果我们不是盲目的扩张，如果我们选好人、用好人，如果我们把ERP落到实处，如果我们对子公司加强管控，如果……？”。显然，王佳芬没有修炼到管理者的最高管理境界。试问，又有多少人像王佳芬这样在管理出了问题以后才想到本来问题可以避免？有多少企业的管理者像“救火队员”一样战斗在问题的第一线？所以管理的最高境界就是“不出事”！正确规划战略、科学制定制度、提升员工素质、塑造企业文化等管理措施的实施就可以不让企业出事，只要出事，那么损失和代价就不可避免，只是或大或小的问题。
二、管理的第二大境界：有效率地解决问题！
回到开始时的选择题，正确答案D并不是最优答案。如果此题满分10分，只选择D的话只能得2分，如果同时你能补充“救离我最近的一个”，那么恭喜你，你会得到满分。“救离我最近的”寓意着管理的第二大境界，也就是出了问题以后，有效率地解决问题！王佳芬实际上也没有做到这一点，其无效率具体体现在：
1、危机之初王佳芬第一时间抛头露面就犯了危机管理的禁忌，使企业失去了回旋的余地；
2、王佳芬不负责任的宣称”光明乳业不可能存在有回锅奶一事”，显然和记者到企业卧底所得到的第一手资料相比而显得十分苍白；
3、王佳芬披露“全国的乳品生产企业都有回奶罐。而回奶罐的作用则是当天没有处理好的奶，就放进回奶罐，第二天再处理”等问题更是掀起轩然大波，随即遭到乳业同行的否认，营养专家更是对所有形式的回奶都持否定态度。显然王佳芬的自相矛盾狠狠地打了自己一个耳光；
4、当上海市场岌岌可危时，王佳芬斩钉截铁地说“上海绝对不会出现任何问题”，可是2005年6月13日，光明乳业在上海的乳品二厂被查出有“早产奶”，又打了自己一个耳光。
显然，王佳芬有很多机会可以使危机损失降低，但她一次一次地错过了机会。诚然，正确的方向、科学的制度、完善的流程和系统的机制不可能使问题一定不会发生，但是在问题或有或无之间选择的话，当然我们要提前做好一切而不让问题发生；针对问题的或大或小，有效率地解决问题就可以使得问题发生的损失降到最小。在问题发生以后选择有效率的解决问题只是管理的第二大境界，尽可能的不使问题发生才是管理的最高境界。
三、管理的真谛：管理就是做好对的事情！
假设从A点到B点有三条路，显然路径1、路径2和路径3都可以实现。不管你是选择1，还是2，甚至是路径3，你都是做对的事情，也就是说你是围绕着管理的目标而进行的，是做有助于目标实现的工作。在企业管理实践中，比如针对解决现场管理混乱，作业成本居高不下的管理问题，规定严格规章制度，加大处罚力度是解决路径之一；提升员工技能水平，遵守作业标准为路径之二；加强物料采购环节的质量控制、培养员工综合素质、完善产品结构设计等都不失为解决该管理问题的方法。但是，哪一种方法在企业当时情况下最有效呢？也就是说哪一种方法成本最低，效果最好才是我们的选择。显然，路径2和路径3不是最有效率的选择，只有路径1既是做对的事情，同时也是以最经济的方法(“做好”)来做对的事情。
管理本身可以有很多解释，追求管理的绩效和效率诚然是企业管理实践中的最根本要求。企业最大的“绩效”那就是不发生问题，因为只要有问题就会有损失，只是损失或大或小，围绕管理的目标，追求管理的绩效乃管理的最高境界，也就是要做对的事情；出了问题，以比较经济的方法，有效率地解决问题，也就是做对的事情，这是管理的第二大境界。
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