发挥道路客运比较优势 探索客运班线定制服务
柴子凌（浙江衢州汽车运输集团有限公司 浙江衢州 330800）
一、客运现状分析及转型思路
1.道路客运的现状
当前，随着高铁的快速发展，道路客运跨省、市中长途客运班线，因运行时间长等因素让出行人想说喜欢真变得很难了，许多班线减班、停班、停开。随着出租车、网约车、私家车的发展，县域城区间的“站到站”传统道路客运因不便捷等原困，出行人纷纷弃之而去，让车子在很多时候拉着“空气”跑。而曾经发挥着“人归点、车进站”集散功能的繁忙汽车站，如今也由此落得一个“清静”。整个道路客运行业，呈现萎缩之态，许多客运企业难当断崖之势而关停并转。
2.道路客运的比较优势
但无容置疑的是，道路客运不管面临怎样的冲击，处于怎样一种状态，作为综合交通中一种运输方式，存在是必需的。只是，随着上述运输市场格局的变化，各种运输方式配置也随之调整，这就需要通过细分市场，根据各自运输方式的特点重新定位。像道路客运，中长途及在铁路尤其是高铁沿线上的班线营运，已无优势可言，新形势下，其优势体现在铁路盲区或旅客运输最后一公里上，可在运输方式衔接、兜底方面去发挥功能，找到自己可施展的空间。相对于铁路运输，道路运输灵活机动，相对于网约车、出租车，集约型专业道路运输更具有安全保障，更能让旅客获得信任和优质的服务，这就是新常态下，道路客运的比较优势。
3.道路客运升级优化思路
传统道路客运的慢、不便捷等落后的服务运行状态，完全不适应新形势下旅客对出行的需求。如果不解决好传统客运的“慢”、传统客运的“不便捷”等问题，道路客运比较优势也是难以发挥的。而解决问题的关键是要在旅客运输环节最后一公里上创出快速、创出便捷来，才能让道路客运的优势显现，从而实现传统道路客运升级优化。
关于“创造快速”，假设甲旅客要从A地到B地，那么他完成行程所需的总时间可分为三段：从A地到上车点所需时间、车辆在路上运行时间、从下车点到B地所需时间。按照道路等级及安全要求，车辆在路上运行的时间相对而言是固定的，因此，要缩短甲旅客全程的时间，就要考虑如何缩短首末两端的时间，如果将旅客上车点移至A点附近，将下车点移至B地附近，问题就能得到一个较好的解决。因此，作为传统的道路客运，创造快速，就是要设法让出行人能就近上车，而原来的 “站到站”服务必须转变为“点到点”服务。
关于“创造便捷”，就是怎么让旅客很容易乘车出行，很容易了解到班车的车次、运行状态，很容易购票，很容易支付等等。支撑这些的应是现代信息科技的应用、“互联网+客运”的融合，简单地说，一只智能手机，一个网络服务平台就能完成出行，创造便捷。
《说文·弦部·盭》段玉裁注：“此乖戾正字，今则戾行而废矣。戾谓犬出户下而身曲戾。其意略近。故以戾释盭，史记汉书多用盭字”。
基于以上思路，便出现了道路客运企业对客运班线定制服务的探索和尝试。
二、尝试客运班线定制服务
我公司于2017年7月13日开通了衢州市至龙游客运定制班线，成为浙江省内开通的第二条定制化班车。在往返80余公里路程中，共投入数辆十余座豪华、舒适、安全的商务型小客车，被统一命为“巴巴快巴”班车；线路走向完成依据旅客之需，在人流相对较集中的广场、学校、超市、医院等附近设置停靠点，实现旅客就近乘车，缩短总乘车时间，达到快速；以我省运输企业联盟投资自主开发的“巴巴快巴” 网络购票平台为技术技撑，采用线上网络售票，线下车站售票及上车APP扫码相结合方式服务，旅客通过手机可随时查询班次、票价、订票、购票、查询车辆运行位置，以实现乘车的便捷。“巴巴快巴”定制班车的推出，适应了旅客的出行需求，得到了旅客高度认可，在业内也获得高度关注。
近几年来，交通部、浙江省运管局相继出台加快推进道路客运转型长级实施意见。作为一项重点任务，提出了充分发挥移动互联网等信息技术作用，鼓励开展灵活、快速、小批量的道路客运定制服务。在行业的支持、引领下，浙江衢州汽车运输公司尝试了客运班线定制服务。所谓客运班线定制服务，就是打破原有固定班线站到站的模式，根据旅客需求，定制客运班线、班次、途经上下客站点，以移动互联网等信息技术为支撑，来实现点到点的运输，以方便更多旅客就近乘车、便捷出行的需求。
定制班线作为一种新兴客运定制业务，若在专线公司的组织架构下开展，能达到事半功倍的效果。龙游通衢城际公交客运有限公司，专营衢州至龙游往返班线，是由衢州汽车运输集团有限公司和龙游长途汽车运输有限公司按照股份制形式组成的专线经营公司，通过资本化运作将两家公司连接在一起，由专线公司全权负责班线的决策管理及日常营运，在这种模式的组织架构下，试点客运班线定制服务，在决策、内外部协调、落实上，具有较强的协同性、灵活性、高效性。衢州至龙游巴巴快巴客运订制服务，从调研、决策、报批、购车、开通前后用了三个多月时间就完成了，这就得益于专线公司这种高效的组织模式。
三、如何开展好客运班线定制服务
1.专线公司是开展定制服务的前提
衢州至龙游定制班线成功试点，很快复制到衢州至常山、江山、开化等城际快客班车上，也取得相应的成效。
2.合理的线路站点是开展定制服务的基础
我们的定制班车支付方式主要依托巴巴快巴平台和银行POS机的技术手段实现，打通线上购票、车上扫码购票（微信、支付宝）、刷银联卡及云闪付等，并在车上加装了投币机。旅客不仅可以提前在线购票锁定票源，遇有临时性乘车需求时，也不必再为了没带现金而烦恼，通过支付方式的多样性来形成与其他交通工具的差异化竞争，激发旅客选择定制班线这一出行方式。
从表3可以看出：母液循环套用时每次都需补充一定量的无水甲醇，且补充的量有不同的变化，主要是因为在后处理抽滤环节不能密闭进行，而甲醇的沸点较低，且较易挥发，造成不同程度的损失；从产品收率和含量来看，母液套用3次对产品收率和含量的影响较小，随着套用次数的增多，母液中含有的杂质增多，进而影响产品的收率及含量。所以，母液循环套用次数建议不超过3次。
3.适宜的车型是开展定制服务的有效载体
随着旅客对出行便捷性、舒适性的要求提高，客运服务的软、硬件配套服务也要齐头并进。传统客运班车普遍使用的是30至49座大客车，无论从舒适度还是运行速度上都不能很好的满足当今旅客的需求，所以定制服务开展的很重要一步就是找到一个更舒适、安全的有效载体，因此在行业管理部门的支持许可下，将大型客车换成小型客车。衢州至龙游“巴巴快巴”班车上投入了6辆5.95米的13+1座亚星欧睿豪华商务客车，相应减少了5辆大型客车。除了满足旅客的需求外，大车换小车的举措也相应降低了车辆能耗、机务、保险等成本。
4.安全快捷是开展定制服务的有效保障
随着移动支付的发展成熟，多种支付方式已经在我们的日常生活中得到广泛应用，给人们生活带来了很大的便利性。因此，要真正做到“定制”服务，我们的定制班车在支付方式上也要跟上时代发展潮流。
5.个性化支付方式是开展定制服务的有效手段
通过市场调研我们发现，群众普遍反映出租车、网约车等不安全，出租车揽客叫客时间长，因此，在试运行期间我们将安全管理作列为我们工作的重点。车上安装了身份证读卡器，网络售票刷身份证检票，现场买票查验身份证等，落实旅客实名乘车；实行一岗双责，驾驶员又是安全员，上岗前参加安保培训教育；配备手持式安检棒，对旅客及随身行李进行检查，严防危险品上车。
八是确定与水相关的发展战略，使粮食供应链的效率提高50%，倡导可持续的健康饮食结构，并制定提出到2025年的执行计划和步骤。
了解及满足大多数旅客的需求，设置合理的线路站点成为线路运营成败的关键，也是开展定制服务的基础环节。在试点衢州市至龙游客运定制班线线路筹划阶段，公司上下对旅客需求的采集及站点的确定非常重视，通过走访调查、现场勘查、实地测量等方式，对衢州、龙游两地市民聚集地、交通枢纽、大型商业圈等进行充分的市场调研，结合调查数据及多年经验，确定了现有站点及线路走向，并在实践中不断优化和改进。
6.到位的宣传是定制班线运营的必要手段
定制班线具有较强的区域特征，因此当地媒体是精准、有效的传播途径。凭借多年良好的合作关系，我们不间断的在报纸、广播电台、电视台进行一些公益性宣传，引导用户选择我们专业车辆出行。同时，利用巴巴快巴平台已有的数百万用户，在线路上线初期和活动促销时期进行推文、短信宣传，特别是抓住定制化班车关键性的时段，依靠平台成熟的运营工具，开展促销活动，如1分钱抢票等，引发了旅客的广泛关注和良好反响。此外，统一的车身包装也是一块“移动的广告牌”，车身外围有统一的标识“巴巴快巴”，强化视觉记忆，车内有车贴、卡片等信息展现，让宣传无处不在。
再者，教学思想观念没有及时更新。新课程改革下的高中生物教学有了新的要求，教学中要充分注重学生的主体地位，促进学生自主学习能力提高。但是从实际的教学现状发现，生物教学过程中，一些教师并没有充分重视将学生的主体地位在课堂中鲜明呈现，学生在生物知识的学习过程中处在比较被动的位置，这就不利于学生的学习质量提高。
作为先进、高精密金属切削机床设备以及工装夹具制造方案引领者，哈挺凭借着125年的丰富经验，始终站在技术革新的前沿，不仅仅能为客户提供机床，还能够为用户提供整套的解决方案，包括车削、铣削、磨削与工装夹具等方面。全套的解决方案是一个复杂的系统工程，需要多方专业技术通过紧密的合作来完成，在本次发布会中，哈挺集团再次表示，哈挺希望通过携手世界一流的合作伙伴，不断为用户提供高附加值的解决方案。
7.有效的管理是提升服务质量有力手段
竞争是把双刃剑，在带来冲击的情况下，也为客运服务市场改革提供了一个契机，特别是定制班线这一新兴的服务形态，更需要用良好的服务来树立自身品牌。为此，公司制定了一套严格的服务规范和规章制度，包括：必须使用行业规范用语，保持良好的仪容仪表，车容车貌干净整洁，驾驶员服务热情友善等。并建立了驾驶员交流群，用于日常管理、消息通告及技术问题反馈解答、交流、学习。
8.有效的网络平台是优化完善服务的助推器
巴巴快巴作为浙江省联网售票官方平台，在完成了汽车票联网售票的基础服务后，用自身的技术成果和运营经验帮助定制班线业务的推进，产品也结合业务实际不断迭代更新，稳定性不断提升，适用性和便捷性也不断增强，可以说是跟随线路一起成长。定制客运作为一种新生事物，第一批种子用户非常重要，巴巴快巴专业的客服团队协助客运专线公司收集了许多旅客的意见、建议，从而加快了客运班线定制服务的优化、完善。
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