摘要：随着我国经济的快速发展，电力企业管理有原始的粗犷型管理逐渐转变为具有现代化的精细化管理，电力企业的不断改革，使得电力企业在市场主体中地位不断上升，提高电力企业本身的竞争力，增大经济收入的同时，带动社会的不断进步。电力企业精细化管理中有主导地位是电力营销，所以推动电力营销精细化管理，是电力企业精细化管理的重点。
关键词：电力企业；电力营销；精细化管理
一、供电企业营销精细化管理的内容
1.信息管理的精细化
随着供电企业的快速发展，供电市场逐渐扩大，用户资料逐渐增多，进行信息化管理前，应基于企业电力营销的需要进行数据采集和管理，不同用户用电需求存在很大的差异，加强对用户资料的管理，了解其不同的用电需求，通过信息反馈，有利于企业了解自身发展存在的不足，逐步建立完善的服务系统和监控系统，促进供电企业的精益化发展。
2.管理制度的精细化
供电企业的管理制度是供电企业重要的影响因素，直接关系着企业的内部发展和服务质量，管理制度精细化主要体现在建立完善的管理体系、电力检测系统及各部门的工作内容、职责，通过加强对管理制度的精细化管理，促进电力营销的开展，提高部门的执行能力，为客户提供优质的服务。
3.工作流程的精细化
电力营销属于自动化管理模式，根据用户的需求，引进现代化的管理技术、增加服务功能，实现统筹服务，开展电力营销工作的时候，需要对企业的整体业务进行分析，确定具体的工作步骤，加强工作流程精细化管理时供电企业顺利实施电力营销的保障，将部门工作的共组进行统筹安排，对电力系统进行检修，提高供电安全性，提高对突发事件的应对能力。
二、精细化电力营销服务管理需要注意的问题
1.精细化营销服务管理要切合自身实际
每个企业自身情况和所处环境不同，精细化管理要针对自己的实际进行实施，才能有良好的效果，要对采用的方式和过程，达到什么样的目的等问题，进行精细化的分析；供电营销易受到市场、社会等方面的影响，精细化管理的实施要具备灵活险和创新性，根据外界的情况，不断进行调整。
2.加强精细化营销服务管理的理念学习
加强现代科学管理理论与方法的学习和培训，培养员工追求精细化的文化氛围，让全体员工充分认识精细化管理的意义、必要性、可实现性，提高工作人员的素质和参与的积极性，最大限度地调动和发挥广大员工的积极性、主动性和创造性，实现员工对工作细节由随意转向规范、由粗放转向精细，切实提高精细化管理的具体性和实效性。企业文化是广大员工信守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映，对员工的思想和行为起着导向作用，对员工具有激励和凝聚作用。
3.精细化管理服务是循序渐进的过程
要有阶段性目标，循序渐进，把精细化管理的迈进步伐夯实，才能形成坚实的基础。确立了建设“精�管理工程”这一带有方向性的思路后，就要结合企业的现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能和作用。
4.精细化营销服务管理要依靠技术创新
实施精细化管理，本身就是创新，必须改掉不适应精细化管理的思维方式、工作方法、经营方针。电力营销面对的是市场，提高市场竞争力的核心就是创新，利用实施精细化管理的有利时机，以技术进步（营销技术支持系统）推进创新，以管理深化创新，用现代的经营理念代替传统的经营理念，用精细化管理代替粗放型管理，用网络流程代替人工操作，并根据市场的变化不断进行创新，争取市场的主动。
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三、供电企业电力营销精细化管理优化对策
1.拓展用电市场
电力营销需要在一定程度上得到市场的扩展，从而有效的为企业获取经济效益。用电市场的扩展可以从两个方面展开，第一个方向可以让学生提升用电率与用电量，将其他能源使用转化为电能，从而可以得到用电量的提升，让电能成为民众相对更依赖性的能源类型。另一方向则是拓展用电客户量，将其他能源使用客户群体转化为电能。从双方向发展来促使用电量获取新的增长点，同时要优化电能所具有的环保、高效、安全等能源特性，在宣传上也要不断的宣传电能的环保、经济、安全、便捷等能源特性。同时在电能市场调查上需要保证及时动态性与精准性，从而促使电能使用率提升对策的有效性。精细化管理要落实到市场推广与宣传中，多开辟宣传渠道。
2.完善电网建设
需要不断提升供电企业自身电能服务实力，要注重电网的不断完善，从而满足客户的用电需求。适宜的需要采用超前发展策略，让供需满足用户需求，从而才能促使客户更大程度的提升用电空间，感受用电便捷性、安全性、经济性，进而提升对电能的依赖。要充分的结合市政建设、业扩工程与电网建设等相关机会，让电网完善与扩展不断加速推进。同时，需不断完善现骨干电网配套设施规划与建设，让电网建设具有更高的水准。
3.注重高科技应用
要不断的依据现有的资源与时代技术基础，扩展高科技在电力营销中的运用。建立健全电力营销管控系统，有效的通过现金计算机技术与互联网通信技术来达到集中统筹管理，有效的采集信息，进行数据分析，更精准的定位产品方向，满足客户多样化需求。同时对客户信息做更精细化管理，充分利用大数据资源，对客户、工作人员、供电情况做系统全面监管。其中可以通过系统化管理达到工作人员工作精细化考核，促使人员科学化管理。
4.精细化的电力营销人才管理
电力营销人员的综合素质和电力营销的质量和水平具有之间的关系，因此，电力企业应该重视电力营销人员的管理。精细化的电力营销人才管理可以从以下两个方面入手：其一，电力企业应该制定精细化的人才培养制度，定期或者不定期额的对电力营销人员进行培训和再教育，强化对电力营销人员的专业指导，电力营销人员也应该积极主动的学习大量的电力营销知识，并树立正确的电力营销服务意识，不断的提高服务质量；其二，创建精细化的绩效考核制度，通过创建激励、考核、执行一体化的电力营销绩效考核制度，将电力营销人员的业绩和个人的薪酬相挂钩，能够充分的激发电力营销人员的工作积极性、主动性与创造性。
5.构建精细化的电力营销流程
通过将EMS管理系统、SCADS数据和信息采集系统等电力营销技术支持系统应用在电力企业的营销管理中，能够对电力营销服务进行精细化的整合与水利，不断的调整、改进以及优化电力营销业务流程，保证电力营销的所有工作流程都能够按章相关标准，成为电力营销管理“流水线”上的优质、高效作业环节。此外，根据电力监管部门以及电力用户的实际需求，电力企业还应该采用流程驱动的营销业务管理模式，对电力营销过程中的程序以及服务项目进行优化整合，进而构建一个操作统一规范、运转流程通常、信息集成共享的智能化的电力营销管理和服务平台，为电力企业实现电力营销的自动化、智能化、系统化、流程化以及标准化的优质管理创造条件。
结语
精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，保障管理高效准确到位，提高企业运营的效率和效益，对电力营销工作有积极的作用，实行精细化管理，提高企业的整体素质和核心竞争力，提升服务水平，扩大电力市场，实现供电企业的可持续发展。
参考文献：
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[3]陈立方.供电企业电力营销精细化管理的探讨[J].华东科技：学术版，2015（6）：275.
论文作者:王峥
论文发表刊物:《基层建设》2018年第32期
论文发表时间:2019/1/3
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