（国网新疆电力公司奎屯供电公司）
摘要：由于社会的用电需求不断增加，各类供电企业单位的数量也不断增长，面对激烈的市场竞争，需要供电单位不断进行客户开发，尤其是电力大客户的开发，在这个过程中，只有满足客户需求才可以获取收益。文章主要研究的是电力大客户业扩工程项目的管理。
关键词：电力大客户；业扩工程；项目管理；问题；方法
前言：电力大客户业扩工程项目关系到供电单位是否能够可以留住客户，因此对工程项目的管理至关重要。在具体的工作中，首先要对业扩工程项目有一个深入的了解，不断发现工程项目管理中存在的问题，这样才能够不断提升项目管理能力，提高电力企业的经营管理能力。
一、电力大客户业扩工程项目管理概述
（一）电力大客户的含义
通常来说电力大客户通常是指对电能质量要求高、需求量大的特殊客户，例如大型的企业、医院、政府机关等都属于大客户的范畴。值得注意的是，电力大客户也存在潜在的客户群体，例如一些处在发展初期的企业，如果它们能够在未来社会中不断拓展生产规模，提高企业发展能力，那么也有可能成为电力大客户。
总的来说，电力大客户主要具有以下几个特征。一是用电量巨大，是电力单位的主要经济来源；二是其用电线路负荷集中，电压的等级很高，如果电力线路出现故障就会造成客户损失，甚至会影响整个电网的运行；三是如果供电服务不到位，客户会失去对供电企业的信任，这样严重影响到供电单位业务的扩展[1]。
（二）业扩工程项目管理概述
为了更好地保障电力大客户使用到高品质的电能，在为客户供电之前，供电单位或企业都会开展一些新电网建设、旧电网改造等相关的供电准备工作，在电力行业内部将这一过程称为业扩工程。如果按照投资界面来进行分类，业扩工程主要分为客户受电工程和业扩配套工程两个部分。
其中客户受电工程指的是供电单位按照电力大客户的申请要求，依据国家相关的供电、电网设计要求，提出设计方案，并且按照设计方案进行施工，在完成受电工程建设之后，再同电力大客户签订供电协议，为用户进行供电。对业扩工程项目进行妥善的管理十分重要，原因在于业扩项目是与电力大客户建立关系的第一个阶段，如果业扩工程项目不能够满足客户的用电需求，那么电力大客户就会流失，这同时会给供电单位造成损失。
二、电力大客户业扩工程项目管理存在的问题
近几年随着我国社会的不断发展，社会各个行业都有了发展和进步，就电力行业来说，供电单位的服务能力在不断加强，尤其是对电力大客户业扩工程项目的管理能力也在不断加强，但是在长期的发展过程中，供电单位在进行业扩工程项目管理工程中依然存在着有待提升的地方，主要体现在以下三个方面。
（一）客户经理素质有待提升
目前业扩工程项目主要是由客户经理来负责。客户经理的主要职责是对业扩工程进行监督与管理，保障工程项目满足电力大客户的需求，并且符合各个方面的要求。同时，客户经理还要与电力大客户进行沟通交流，在供电单位与电力大客户之间起到重要的协调作用。
客户经理在进行工程项目管理过程中，其素质还有待进一步提升。一方面部分客户经理不能够对电力大客户进行全方位的了解，使得他们不能够有效的同客户进行沟通，这会对业扩工程的设计产生一定影响。另一方面，客户经理需要补充营销方面的知识，在电力行业竞争激烈的形势之下，需要客户经理运用恰当的营销策略，这样才能够争取到更多的电力大客户。
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（二）管理工作落实不到位
虽然供电单位对业扩工程足够重视，并且也构建起了一套管理方案，但是在实际的工作过程中，管理工作仍然不能够得到准确的落实。具体表现在以下两个方面。一是管理工作不够精细，由于一些管理工作制度的落后，加之管理的技术手段欠缺，这就使得很多工作在开展过程中得不到精细的处理。例如在对电力大客户进行管理过程中，各个部门之间不能够有效进行协调，使得供电单位的客户管理能力不足[2]。二是由于业扩工程管理流程不够优化，使得供电单位对业扩工程各个环节的管理无法深入，只停留在表面。
（三）工程项目协调性不足
在业扩工程项目设计建设过程中，需要多个部门进行配合，由于缺少良好的协调机制，会影响到工程的进度与质量。造成工程项目协调性不足的原因有很多，首先是部门之间会注重自身利益实现，而忽视了工程整体实现的效益。其次是工程项目管理的过程中缺乏软硬件的支撑，没有对电力大客户进行有效的信息管理。工程的协调性不足就需要各个部门相互进行配合，这样才能够建设出高质量的业扩工程，实现利益的最大化。
三、加强电力大客户业扩工程项目管理的方法
（一）注重客户经理素质的提升
供电单位在开展业扩工程相关工作的过程中，首先应该注重客户经理素质的培养与提升，具体来说应该做到以下几个方面，首先电力企业应该强化对客户经理的培训，不断提高其主动服务意识，有效掌握与电力大客户有效沟通的方法，最终做到对内可以有效监督业扩工程项目，保障项目工程充分满足电力大客户的需求，对外可以同电力大客户进行有效的沟通，能够与客户就工程项目问题达成共识。
其次客户经理应该树立服务意识，能够及时对电力行业内部的动态进行了解，并且准确掌握业扩工程的建设要求，保障业扩工程顺利进行。同时还要注重与电力大客户的互动，需要客户经理经常对客户进行走访，与客户进行长期的沟通交流，这样不仅有利于与老客户建立起良好的关系，还有利于不断发掘潜在客户，不断进行业务的拓展。
（二）优化业扩工程项目流程
业扩工程项目在建设过程中需要不断优化项目流程，在具体的工作中应该做到以下两个方面。一方面要构建起跨部门协调制度，这样可以实现各个部门的一致对外，协同运作[3]。在构建协同制度的过程中，需要电力企业树立客户意识，最开始要着眼于供电单位内部项目运作流程的优化，然后同其他部门进行有效的沟通和交流，使得各个部门就业扩工程达成一致，更加有利于业扩工程的建设。
另一方面应该注重电力大客户信息平台的建设，有效提升电力单位客户管理能力与水平。供电企业应该充分认识到电力大客户数据信息的重要性，应该构建起一个客户信息平台，将电力大客户信息进行信息化管理，并且按照不同的标准进行分类管理，这样有利于对用户信息进行及时的了解、监控与分析，利于业扩工程的设计符合客户的用电需求。通过用户信息平台，还能够培养潜在的客户群体。
（三）构建完善的项目管理机制
一个完善的管理机制能够有效指导业扩工程的设计与建设，并且可以在一定程度上提升工程建设质量与能力，使得供电单位在激烈的市场竞争中占有一定的优势。对于供电单位来说，构建完善的项目管理机制应该从以下几个不同的方面入手。
首先电力单位应该针对业扩工程项目的整体建立起一个公开、规范、高效管理机制，这就需要电力单位根据以前的工作经验，加之实际的工作情况，不断优化管理制度，使得各项工作都可以有精准的制度作为规范[4]。在管理制度的建设过程中还应该注重将管理责任落实到具体的工作人员当中，保证工程项目的每一个环节都有专人负责，一旦工程出现问题，就找专人负责解决。其次供电单位还应该构建起一个明确的奖惩制度，这样可以对表现出色的工作人员给予一定的奖励，有利于最大限度地激发工作人员的工作热情，利于业扩工程项目的建设。
结语：总之，电力单位在未来的发展过程中需要不断提升业扩工程项目的管理能力，强化对电力大客户的管理，这在一定程度上可以提高行业竞争实力，实现电力单位长远的发展和进步。
参考文献
[1]吴立东.电力大客户业扩工程项目管理策略研究[J].企业技术开发,2013,20:55-56.
[2]胡超.电力大客户业扩工程项目管理研究[J].中国新技术新产品,2015,10:67.
[3]丛佳慧.浅析电力大客户业扩工程管理[A].北京中外软信息技术研究院.2015第一届世纪之星创新教育论坛论文集[C].北京中外软信息技术研究院:,2015:1.
[4]周效杰,刘军凯.关于电力业扩工程管理的探讨[J].今日科苑,2015,07:110.
论文作者:妥世珏
论文发表刊物:《电力设备》2016年第23期
论文发表时间:2017/1/18
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