2000年的零售业，本文主要内容关键词为：零售业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
范立夫 刘海龙译
到2000年，消费者将能使用电视机对商店进行“电子参观”，选择货物、购买商品和交流购物经验。
10年过去之后，处在领导前沿的零售商将仰赖诸如联网电视这样的技术，在重新塑造零售业的过程中发挥重要的作用。显然，技术将成为有助于零售商更加接近其顾客的联络手段。
成功的零售商还开始利用科学技术作为重要的销售手段。在帮助零售商根据顾客要求创造新的服务方式和扩展购买行为的同时，科学技术使购买行为按顾客的意愿进行。
特别是，通过利用几个重要方式，零售商运用技术来取悦顾客。这些方式包括零售剧场、联网售货亭、联网电视零售和一个核心的基础结构——个人购物的数据库。
零售剧场
零售剧场是一个激动人心的概念，它将购物和娱乐融为一体。例如华纳兄弟零售商店和旦蒂奇妙宇宙消费者电子工业商店。
若在零售剧场购买一套高尔夫球棒，顾客可以用一个多端计算机，根据他们的重量、控制能力和经验等，决定他们应购买的球棒。利用一个耳机，顾客将沉浸在类似鹅卵石海滩等著名的高尔夫球场进行的高尔夫球的实战中。
同时，由于计算机能评价高尔夫球运动员的能力和提供改善建议，购买行为现在已经变成了研究行为。多端计算机和实用技术的结合将有助于给顾客提供他们需要用来作出购物决定的信息。
联网售货亭
人们可以利用联网售货亭来为他们的女儿购买十全十美的礼物，而不必费时费力地在商店四处寻找。联网售货亭能输入个人的电脑购物库信息系统，系统内存在商店、商品和顾客购物习惯的信息。
使用联网售货亭，顾客可以知道他的女儿曾在去年选购了5件6号的卡尔文·克兰衬衫。利用一种被称为“基于事例推理”的技术，联网售货亭将会根据他女儿的购物习惯，向顾客提出购物建议，或许是为他女儿买一件卡尔文·克兰衬衫为礼物。一旦一项商品被选中，联网售货亭将能够显示出他女儿应穿这种服装的合适的数码型号。
接着，他将用信用卡付款，然后到商场的青少年服装部去取货，联网售货亭还能推荐一批与服装配套的附件。
联网售货亭将成为一种新的销售渠道、“销售服务员”，把顾客和存有关于他的购物习惯和商店存货的数据系统地连接起来。
联网电视零售方式
联网电视零售将商店的情况通过电视带入顾客的家庭。例如，要通过电视购买一件男用黑色夜礼服，顾客可以先从一张商店名单中选择一家本地区百货商店，然后找出礼服部。在这里顾客选择尺寸、颜色、款式等，然后，将会看到顾客穿着礼服的综合衍射图。
不久的将来，通过联网电视的“家庭购物”渠道，电视零售这一方式将成为现实。事实上，联网电视能使人们呆在家里就能进行购物。
到了2010年，我们将会看到“实际购物渠道”能够使顾客在家中通过电视渠道购物品，参观不同的商店并且购买商品。
个人购物数据库系统
个人购物数据库系统将改变购物行为以适应顾客的需要。
不管是关于你在零售剧场中挑选高尔夫球棒时你的高度和重量的信息，还是你女儿在联网售货亭中的购买习惯，这些个人数据系统将使购物更为简捷方便。
除了收集关于顾客购物习惯、商店存货、促销方式以及更多的信息以外，这种数据库系统还帮助零售商储存和供应适应顾客购买习惯的商品。
所有这些令人振奋的新的零售技术将帮助零售商从以价格为中心的服务的方式转化为以价值为中心的服务方式。
在2000年，科学技术将革新购物行为，使零售商能针对顾客的最大方便和最大兴趣而随时随地提供货物销售服务。
译自《连锁商业时代管理》94年第4期 （译者单位 东北财经大学）
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