图书馆服务品牌的创立与推广
——以武昌区图书馆社区亲子读书节为例
陈晓艳
（武昌区图书馆 湖北·武汉 430000）
摘 要 本文以武昌区图书馆“社区亲子读书节”为例，从实施背景、服务模式、创新亮点等方面分析公共图书馆服务品牌的创立和推广，有效开展未成年人阅读推广服务，为今后的亲子阅读推广提供参考。
关键词 公共图书馆 服务品牌建设 社区亲子读书节
公共图书馆是社会公共文化服务的重要组成部分，是培养未成年人良好阅读习惯的主要阵地，阅读能帮助未成年人形成正确的价值观、良好的品格和健全的人格。公共图书馆在未成年人成长过程中发挥着不可或缺的作用，因此要高度重视未成年人阅读推广工作。
1 公共图书馆服务品牌的含义分析
公共图书馆是社会信息、地区信息的重要交汇枢纽，是收集、整理、传递和开发文献信息的中心，是建设和谐社会不可缺少的组成部分，它拥有庞大的信息资源，同时凭借现代信息技术，突破了时空、低于等障碍，通过互联网涉猎、触及更多的信息资源，而服务品牌是提升公共图书馆服务质量、吸引读者享受服务，增强公共图书馆竞争的迫切需要。
2 构建公共图书馆服务品牌的意义探索
什么是图书馆的品牌？如果一个图书馆能够具有自己的某种独特性或一定规模和馆藏，或某一信息产品，或某一特色服务，在同行业中形成优势就是品牌。图书馆通过发掘自身所具备的服务潜力，形成独特的服务模式，让读者在图书馆感受到环境优美、工作精细、服务周到、文化深厚、地位尊贵等等，这样优质的服务品牌，可以为图书馆带来巨大的经济效益和良好的社会效益。
对于读者来说，图书馆只有把读者需求放在第一位，真正领悟到读者是图书馆工作的出发点和归宿，才能适应时代的要求，打造出图书馆的服务品牌。作为公共图书馆，应根据本馆规模、性质、经济条件配合本地政治、经济、文化发展中心或热门主题，适时推出系列服务，让市民享受到特色服务，就会收到事半功倍的效果。现代公共图书馆的价值不再局限于有价值的信息产品，提供多少有特色的品牌服务。
对于图书馆来说，图书馆服务品牌激活了社会文化的需求，为图书馆服务理念的更好实现提供了一个很好的切入点。通过品牌服务，读者进而发掘了图书馆的其他功能，与服务品牌有关的文献资源，印发了读者的兴趣，吸引更多读者前来借阅，盘活了图书馆的馆藏资源，提高了文献资源的利用率。
武昌区社区亲子读书节始于2012年，是武昌区读书之城建设工作中的一项品牌活动。今年是武昌区第七届社区亲子读书节，本届社区亲子读书节的主题是“亲子共读·幸福童年”，希望通过亲子阅读，不仅让孩子们学到更多知识，更能感受到与父母间的温情。
3 武昌区社区亲子读书节的实施背景
有学者运用演化博弈理论建立过“地方政府部门与社会弱势群体之间的演化博弈模型”指出“地方政府部门机会主义行为导致的群体性突发事件呈现扩大化的趋势，如果社会弱势群体的情绪和行动尚未激化，至多停留在集体上访或集会等体制内平和的诉求手段，机会主义的地方政府将采取高压强硬策略，此时博弈均衡结果是妥协，一旦弱势群体中出现少数分子采取了暴力抗争的行动，机会主义的地方政府将采取较大让步，从而诱导其他弱势成员相继采取暴力抗争行动，事态反而进一步呈现扩大趋势。”[6]
目前，世界上最大的魔芋生产国家有2个，一是日本，二是中国。其中日本是世界上研究、开发及利用魔芋程度最高的国家，而中国是魔芋种植面积最大的国家。2016年，中国魔芋种植面积约为14.58万hm2，魔芋年产量约为141万t，精粉产量为3万～4万t。
2017年3月1 日正式实施的《中华人民共和国公共文化服务保障法》指出，不同地区、不同群体之间的公共文化服务发展不平衡，要变“政府端菜”为“群众点菜”，只有让群众点菜，政府提供的公共文化服务才能深入人心。专家也曾提到：公共文化服务不是填鸭式喂养，服务对象本身也应当参与到多元化内容的创造中去，让群众说出自己的需要。武昌区社区亲子读书节采取这种“点单式”服务模式，强调受众的需求，根据群众需要提供有针对性个性化适合的公共文化服务，得到街道社区、家长孩子们的广泛称赞。
4 武昌区社区亲子读书节的服务模式
武昌区社区亲子读书节一直注重活动内容的多样化，致力于开启更多“阅读+”新探索。第一届社区亲子读书节邀请了3个阅读推广组织，主要围绕国学和茶艺等传统文化开展亲子讲座，第四届社区亲子读书节增加至6个阅读推广组织，邀请武汉大学国学院、蒲公英悦读小镇、周南文化沙龙、小小亲子读书会、马晓丹名师创新工作室、《知音漫客》6个团队分别围绕阅读+漫画、阅读+茶艺、阅读+国学、阅读+绘本等内容开展60场亲子讲座，寓教于乐，为孩子带去更多的知识和欢乐。
社区亲子读书节举办时间是在每年的父亲节，最初发起的理念是号召父亲参与孩子的阅读，与孩子一起读书，陪孩子共同成长。因为父亲在很大程度上决定了一个家庭的高度，而现实生活中绝大部分家庭都只有妈妈陪孩子阅读，父亲却很少参与其中。希望通过社区亲子读书节的举办，让更多家庭认识到父亲陪伴孩子阅读的重要性，培养健康的亲子阅读习惯。
5 武昌区社区亲子读书节的创新亮点
5.1 活动层次高标准
根据CH/Z3003—2010《低空数字航空摄影测量内业规范》规定，数字正射影像图(B类)制作时，区域网平差计算结束后，基本定向点残差、检查点误差不得大于表2的规定。
5.2 活动内容多样化
武昌区社区亲子读书节是采取“点单式”的服务模式，由全区14个街道、140个社区根据各位作家、不同阅读推广团队介绍的基本情况、师资队伍以及讲座内容，选择既感兴趣，又适合本社区实际情况的活动内容，填写《武昌区社区亲子读书节讲座菜单》，武昌区图书馆再根据“点餐”情况进行统筹安排，为社区儿童献上合口味的精神佳肴。
5.3 活动覆盖范围广
武昌区全区共有14个街道、140个社区，社区亲子读书节的覆盖范围逐年增加，活动影响力逐年扩大。2015年开始社区亲子读书节的讲座增加至60场，已经全部覆盖武昌区的14个街道，辖区内140个社区会根据讲座内容逐年轮换安排。今年的社区亲子读书节，更是通过众多媒体渠道加强宣传，不仅有楚天都市报、武汉晚报、湖北新闻网、长江网、荆楚网、腾讯大楚网等传统媒体平台，还包括“武汉文化”、“大成武昌”、“阅读武汉”、“武昌文体旅游”等微信公众平台也进行了大量宣传报道。武昌区社区亲子读书节通过丰富多彩的亲子读书活动，促进亲子阅读习惯的养成，激发孩子的阅读兴趣，从而营造良好的全民阅读氛围。
6 对公共图书馆未成年人阅读推广的思考
6.1 因馆制宜，整合资源
本文分析由制造商主导的Stackelberg博弈的均衡解，制造商主导的Stackelberg博弈的分散决策顺序如下：
第七届社区亲子读书节启动仪式邀请了享誉全国的绘本大咖彭懿老师，现场进行亲子阅读分享。同时邀请武汉市众多儿童文学作家、阅读推广组织、武昌区各街道社区负责人，以及辖区内的家长和孩子共同参与。第七届社区亲子读书节，增加了10场作家进社区活动，武昌区联合武汉全民阅读促进会，邀请10位知名的儿童作家，黄春华、郑建、叶子紫、刘从康、张年军、伍剑、舒辉波、邹超颖、新月、陈梦敏走进社区面对面的为孩子和家长提供亲子阅读知识、技巧及图书选择等方面的辅导培训，引导培养正确的亲子阅读习惯。
公共图书馆未成年人阅读推广工作，要根据馆情，因地制宜，充分利用社会资源。武昌区社区亲子读书节，是与社区和民间阅读组织联合，充分利用街道社区的青少年活动空间和儿童阅读群体，以及民间阅读组织的讲座资源，来弥补武昌区图书馆场地和人员不足的缺陷，充分利用社会资源，从而达到很好的阅读推广效果。
6.2 品牌建设，加强宣传
品牌建设，是当今图书馆发展的灵魂，是图书馆核心竞争力的体现。公共图书馆要做好未成年人阅读推广工作，就有必要打造过硬的品牌，形成强有力的品牌效应。武汉市图书馆号召各区图书馆推出“一馆一品”活动，呼吁每个区馆建立自己的特色品牌活动，吸引更多市民走进图书馆，加入到阅读的行列中来。目前武昌区全区内做的比较好的未成年人读书活动品牌有“社区亲子读书节”、“蒲公英悦读小镇嘉年华”、“红领巾读书节”、“萤火虫”亲子阅读项目，“社区亲子读书节”是联合区委宣传部在全区14个街道140个社区进行亲子阅读讲座；“蒲公英悦读小镇嘉年华”是联合区教育局在全区中小学范围内开展阅读分享活动，老师、学生和家长共同参与；“红领巾读书节”是武昌区图书馆在全区内开展的“知识工程”少儿读书系列活动，包括“马良杯”少儿书画大赛和“楚童杯”读书汇比赛，每年有上千名孩子参加；“萤火虫”亲子阅读项目是在社区开展的亲子阅读、科普阅读、亲子礼仪等阅读推广活动。
公共图书馆的持续性发展，品牌建设是关键。品牌是图书馆对外宣传的文化名片，要学会突出特色，加强宣传。充分利用微博微信直播等新媒体平台，拓宽宣传渠道，扩大图书馆活动影响力。
6.3 打造团队，专业服务
人是提供服务的关键因素，公共图书馆要做好未成年人阅读推广工作就必须要加强人才队伍建设，打造专业的阅读推广团队。公共图书馆是培养未成年人良好阅读习惯的主要阵地，在未成年人成长过程中发挥着不可或缺的作用，因此要高度重视未成年人阅读推广工作。公共图书馆要加强对馆员阅读推广服务能力的培训，提高馆员业务水平。武昌区社区亲子读书节购买六个阅读推广团队，提供国学、茶艺、动漫、绘本等专业的亲子阅读活动，资源更丰富，服务质量更高。
庄翻译回头望了一眼鬼子队长，做出为难之色。鬼子队长一声断喝：“八格！”走上前对着刁德恒的脸左右开弓就是几个耳光。“你的滚开！翻译官的问话！”
7 结语
服务是图书馆一切工作的最终指向，为读者提供卓有成效的服务是图书馆的基本职能。图书馆服务品牌化，是当前图书馆服务创新的一个重要举措。以品牌管理促进图书馆服务创新，让广大读者享受到更好的图书馆服务，从而提升图书馆人气和影响力。
中图分类号： G258.6
文献标识码： A
作者简介： 陈晓艳（1967.7-）女，汉族，武汉人，本科，武昌区图书馆中级，研究方向：读书活动的推广。