刘梅何玉萍史金凤何乾峰通讯作者
第四军医大学唐都医院 生殖中心病区 西安 710038
作者简介：刘梅（1979-），民族：汉,籍贯：陕西省西安市, 学位：学士学位,职务：护士长, 职称：护师, 研究方向：心理护理。【摘要】随着医学水平的提高和“以人为本”护理理念的普及，如何保证现有护理人力资源配置的优化是摆在现代护理管理者面前等待解决的问题。护理管理者在管理中要研究、了解、尊重、满足护士的要求 ,将关心与管理心理学工作相结合，加强护理人员管理，根据护士的个性心理特征，最大限度的发挥好每个人的能力，提高护理服务质量，减少差错事故的发生，从管理者角色和功能角度讲，运用管理心理学相关理论，分析人力资源现状，有效利用人力资源，充分发挥护理人员的主观能动性。营造良好的工作氛围，同时按照个人需要采取不同的激励措施，减少护理人员流失。
【关键词】心理学；护理管理
【中图分类号】R749055【文献标识码】B【文章编号】1674-8999(2013)08-0527-01
1激励护理人员树立自尊自重
医学教育网搜集整理克服自卑心理部分护理人员对护理工作缺乏正确的全面的认识，认为护理工作每天给患者打针、发药、三班轮转、工作单调乏味，任务艰巨，责任重大；为患者翻身、拍背、吸痰、导尿、端便盆等生活又脏又累，社会地位低，不同程度上存在着自卑心理。根据现代管理的基本原理，护理管理者在管理中须根据不同时间、不同情况、不同层次的需要，充分利用物质、精神、信息等动力，不断调动他们的积极性，树立自尊及自信心，克服自卑心理。激励对于人的行为起着至关重要的作用，是一切内心要争取实现较好条件，包括希望、愿望等所产生的一种动力。在门诊护理工作中对护理人员运用的最重要的心理护理理论就是激励理论。激励理论就是运用这种内心状态及职工心理需求，激发职工工作动机的一条现代化管理原则。目前管理心理学中的激励理论主要有需要层次论、双因素理论、期望理论及公平理论。具体应做到以下几点。
11加强医德医风教育通过举行一年一度的庆祝“512”国际护士节系列活动，如会议、演讲、巡回医疗、观看录像等各种形式，积极宣传党对护理工作的重视，职工家属对搞好护理工作的期望，充分认识护理工作在医疗卫生事业中的地位和作用，增强光荣感、责任感。
12开展向先进模范人物学习的活动大力宣：传医疗卫生事业中的先进人物、事迹，用白求恩、赵雪芳精神激励同行，同时树立本院护理人员中的先进典型人物，认识到护理工作中的真正价值，增加自信心。加强职业道德教育为了防止“高效益、低道德”的现象出现，教育护士长和护理人员，时刻树立“在其位要谋其政，在其岗要负其责”“、今日工作不努力，明日努力找工作”等观念，真正做到“一切为了患者，一切方便患者，一切服务患者”
13讲究工作方法管理工作者对待自己的下属，防止用简单、粗暴、训斥的方法去处理工作中的矛盾，在开展批评或指出对方存在问题的同时，也要注意尊重对方，肯定其成绩，赞扬其长处，满足对方的心理需要，使其对批评的改进意见容易接受，不易产生反感，避免逆反心理，取得了较好的效果。
14逐月进行护理质量考核，消除侥幸心理护理规章制度是构筑护理文化的重要内容，是护理人员价值观、道德行为规范、行为准则、 科学 管理的重要内容，它以规则和制度的形式，对某一文化加以肯定或否定，明确禁则和允则，它是全体护理人员共同遵守的办事准则和行为规则，是关系到护理工作正常运行的保证性文化和支柱性文化［3］。因此医院要完善护理部门的各项规章制度，才能使护理工作管理有的放矢。另外医院护理部可结合医院的具体情况，制订切实可行的护理质量标准，并不断修订、补充，量化后逐月进行百分制考核；定期组织晨间护理检查和夜间查房；充分发挥院护理质量委员会的作用，每季度对全院的护理质量进行一次大检查，检查结果通报全院并和科室资金挂钩。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆每个人都有自尊心、集体荣誉感，谁也不愿意因为自己侥幸的不执行标准影响科室，从而消除了侥幸心理。
2合理规划护理人员工作日程及内容
管理者应该根据专业技能的要求，将护士合理的分配于需要的护理工作，给护士一个合理，满意的工作内容以及工作日程安排，钟华荪等［1］研究结果显示,某医院护士每日用于外勤的时间相当于20个专业护士(以每天8 h计算)，因此,呼吁:“把时间还给护士,把护士还给病人”。应将护士从繁重的护理文书书写及护理员的工作中解脱出来，应该根据个人能力特点，以及特长着重安排相关工作，将护士的专业技能最大可能的体现于护理工作中，最大限度地满足护士的个人成就感。同时管理者应该在护理排版中，考虑到“新老”搭配以及护士个人的在人际关系中的要求，根据个人性格特征给以合理的弹性排班，同时可以大胆得尝试“自我排班”法，激励工作人员的自主性及提高工作满意度，促进护士之间的交流和工作默契，改善个别的性格缺陷。促进团体的向心力，给护士营造一个和谐的工作氛围。
3人性化管理
管理者要以尊重人、理解人、关心人、爱护人、促进人、发展人为出发点，加大情感投入，使他们有安全感，更有归属感。［2］护理管理者必须注重职工心理因素，注重人际关系的协调，要使管理行为符合人们心理、情感的需要;营造以人为本的管理气氛，减轻护士压力;适当给予激励，使有限的管理要素达到最优运转，共同完成组织目标的任务。
从经验性管理模式向科学化管理模式转变,以满足社会发展和护理学科发展的需求，管理者不仅要有爱才之心,还要有用才之能、惜才之德、容才之量,树立以人为本的服务理念,认识到管理就是服务。护理管理者作为学科带头人，应该尽可能为员工提供更多的职业发展平台，创造更多的发展机会留住员工，吸引外部人才，如开辟新学科、新项目，增加岗位，吸纳人才，以挖掘其潜能;通过一定形式承认员工的业绩，给予一定荣誉;进行护理结构改革和岗位轮换，以丰富员工的工作经验，增加新鲜感。
4管理者应合理运用心理学方法排解护士工作压力
心理疏导法，基于精神支持法，当护理人员在长期工作压力下，或家庭危机的情况下势必影响工作，护理管理者要及时地采取措施，如与护士建立良好关系，让其充分表露思想症结，帮助其认识问题，改善心境，提高信心和应对挫折的能力，达到心情舒畅，从而有利于护理工作的有效进展。
心理宣泄法：基于佛洛伊德的精神动力理论认为心理活动的最基本源泉即心理压抑是无意识的，意识压抑着人的本能活动和欲望，它使无意识的要求与社会道德约束相一致，［3］精神疾病的发病原理也基于内心矛盾的冲突，护理工作的特殊性决定护士常常要忍受，如领导的批评，医生的指责，病人的投诉，这些都容易使护理人员心灵受到压抑。因此护理管理者要提供给会让护士“发泄”，“宣泄”和“释放”过渡压抑的情绪从而使护理人员以良好的状态面对病人，树立白衣天使的新形象。
消除转移法：基于心理学理论的行为疗法，即以心理学理论为指导，控制不良行为模式进而重建和恢复良好的行为模式［4］，消除和纠正护士的不良行为，转移至良好的心理状态，投入到临床工作中去，护士张要有高尚的人格魅力，主要要有综合的理论和操作水平，能影响下属，感染下属，进而使护理人员在护理管理者的管理模式和要求下进入护士应有的角色。
针对对不同的心理调适，护理人员绝大多数是女性，其角色模式有多种，在工作中集照顾者，管理者，协调者于一身，生活中集女儿，妻子，母亲于一身，制约和影响因素众多，刚为竞争力，家庭负担等相互作用，致使护理人员工作效率低下，生活质量下降［5］，护理管理者要了解护士压力源，采取疏导和宣泄的方法，减轻压力，防止出现偏差。
管理心理学是一门新兴的应有学科，主要侧重于研究各种组织系统中的人际关系，所发生的心理现象的规律性［5］，了解和研究这些规律有助于调动人们的工作积极性，将管理心理学应有于护理人员管理，使之在管理中具体化，从而提高他们的积极性，管理人员应做到，打造互动-互助的良好护理人际关系。采取物质精神结合的多种方式。这在提高护理人员的工作积极性方面起着重要作用。
参考文献
［1］钟华荪，卢海涛，王凯.建立医疗运输中心促进整体护理深入开展［J］.中华护理杂志，2000，35(7)：427429
［2］何敏仪，陈爱群，方素琴.“人本原理”与护理管理［J］.现代医学仪器与应用，2003，15(2)：32
［3］关永杰 宫玉花.护理管理学［M］.北京：中国中医药出版社，2005
［4］于桂兰．人力资源管理［M］．北京：清华大学出版社，2004
［5］赵琳燕．如何当好新形势下的护理管理者［J］．中华中西医结合杂志，2004，5(13).
论文作者:刘梅何玉萍史金凤何乾峰通讯作者
论文发表刊物:《中医学报》2013年8月第23卷供稿
论文发表时间:2014-3-21
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