关键词：电力；服务质量；电力营销
一、当前电力营销工作的现状
1.1市场营销管理意识淡薄
我们必须高度理解电力营销是电力企业的核心业务。电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需要。电力产品销售困难，供电服务质量差，服务体系不完善，不能完全适应电力需求的增长，所有这些都限制了电力销售，使电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了一个矛盾的电力市场，电力需求大，但供电不足，电力企业销售困难。因此，我们必须完成从生产管理到营销管理，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
1.2营销管理机制与信息化不相适应
信息化的主要特点是方便、快速、高效。它的基本要求是信息处理的标准化和统一。然而，当前的用电业务流程都是在传统的用电营销系统下制定的。程序复杂，环节多，不符合当前电力营销信息化建设的要求。此外，基础管理薄弱，现有电力客户的一些业务档案和基本信息不完整，这直接导致一些业务传票无法正常送达，相关信息无法共享。
1.3传统观念落后，缺乏危机感
长期以来，我国供电企业一直依赖于国家的发展。国家政策也支持经济和社会福利。供电企业的员工具有特别强烈的自我优越感，对社会主义市场经济的基本规律缺乏了解，对电力企业的现状缺乏准确的了解。传统的电力市场受到新能源的冲击，但目前它并没有影响到员工的工资、奖金和待遇。因此，电力员工没有危机感，我仍然不明白服务的重要性，传统观念落后，缺乏危机感。为了实现更好的发展，电力企业必须不断改变传统观念，将生产经营活动建立在营销管理上，使企业在发展过程中能够以市场需求为发展方向。
1.4电力管理系统存在缺陷
目前，电力企业营销管理中存在一些设计缺陷，这些缺陷经常导致使用过程中的不稳定，容易受到黑客或其他网络病毒的攻击。这将对电力信息、电力企业本身和用户产生重大影响。在电费统计中，这些统计数据可以重复或省略。同时，工作人员的管理和操作也将是有意或错误的，这将导致用户有意识或无意识地披露信息，从而对用户的生命和财产构成巨大威胁。
1.5缺乏与用户之间的交流，服务不到位
供电企业与用户之间缺乏沟通和沟通，极大地降低了供电企业的服务质量。电力用户对用电政策没有很好的了解。只有我用电、我付款、其他电力设施是否需要维护以及其他问题，电力用户根本不理解，也不愿意主动理解。一些电力用户甚至不知道供电企业的热线电话，供电企业对电力用户的用电量了解不够。它每月只收取一次电费，用户的其他需求完全未知。
二、优质服务的作用
2.1是推动市场经济发展的客观需求
在市场竞争过程中，单纯依靠提高产品质量已经无法更好的提高企业竞争力，在市场经济发展过程中，通过优化电力服务能够有效的提高电力企业的市场竞争力和盈利能力，也推动了电力企业及市场经济的稳步发展。同时通过优化服务，确保了电力供应，避免了供需矛盾，还可以有效降低事故率，更好的保证企业经济的稳定发展。
2.2是电力企业自身发展的迫切需要
电力行业作为具有垄断性、公益性和服务性等特点为一体的企业，在社会经济发展过程中有着无与伦比的重要地位，承担着重要的经济、政治及社会责任。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆提供更优质的服务是电力企业存在和发展的根本责任。优质的服务将会带来客户数量的增长，进而更好的推动企业的发展。
2.3能够有效拓宽电力营销途径
通过优化服务内容和质量，根据用户需求针对性的提供服务，能够使电力企业的市场进一步扩大。在新的经济体制下，服务成为市场经济的主题，只有不断的优化服务质量，才能在市场经济发展过程中站稳脚跟，同时服务质量作为电力企业的一种无形资产，对于加强企业管理水平、转变经营机制及促进企业健康稳定发展都有着重要的意义。
三、供电企业电力服务质量提高策略
3.1打造优质电力服务平台
当今社会是信息化的时代，供电企业要积极加入“信息化”行列，利用新兴的科学技术展开新的营销方式，在使服务更加人性化的同时，也可以利用新兴网络媒体加大品牌宣传，如建立微信公众平台、官方网站等，进一步拓展群众监督和投诉途径，以便能够及时了解用户和市场需求，根据用户和市场需求随时调整和制定营销服务策略。现如今，每个人都置身于信息时代，信息传播速度快、范围广，利用大数据可以较为准确的分析用户和市场需求，让营销服务更具针对性，最终实现电力服务的精细化。此外，要将电力服务平台智能化，实现网上充值、缴费、报修，在提高服务效率的同时，提升客户对用电服务的满意度。
3.2提升电力营销人员综合素质
不管在什么行业，工作人员的配置和专业程度都是企业发展的关键因素。当前，供电企业电力营销管理工作人员的技能素质偏低、服务态度也相对较差，这是迫切需要企业进行解决的重点问题。而要解决当前电力营销人员综合素质偏低的问题，可以从以下两个方面入手。其一，针对当前供电企业业务量激增、企业员工工作压力大的问题，要制定合理的人力资源规划，每个职位都配备适当数量和类型的工作人员，确保企业分配的任务能够按时有效完成，不能因工作量过大而使得基层员工产生消极情绪，甚至影响到整个企业的业务质量；其二，针对电力营销人员技能掌握不够、服务态度较差的问题，应当通过完善培训制度加以解决。具体而言，就是要对上岗员工进行统一的培训：一是服务态度培训。供电企业员工大都是从之前能源垄断时期过来的，服务态度较差、不适合新时期的市场要求，因此要进行服务态度培训，培养员工的责任意识；二是进行培训考核，对于考核不过关的员工进行从严惩戒，必要时可做劝退处理。此外，在完成服务态度培训后，还要进行岗前技能培训，培训完成、考核过关后，才可以最终上岗。
3.3持续优化产品质量
供电企业营销策略推进的核心当属供电品质，如过只是一味的拓展市场占有率，却并不重视产品的质量，那么供电企业就不会拥有良好的品牌形象，用电客户的基本需求也无法得到充分满足，这势必会对供电企业的进步和发展造成直接影响。因此，供电企业必须将产品质量优化作为营销管理的核心，增强电力故障的急修管理工作，确保各类用电事故都可在规定时间内抢修完成，对用户的用电稳定性进行保证。此外，还要最大限度减少人为停电频率，及时记录输电过程中的各项数据，并对各输电设备进行定期检查和不定期抽查，确保供电线路材料质量，超前制定因天气原因造成用电事故的应急处理措施，竭尽所能确保用户用电的稳定性和安全性。
结语：
我国当前的电力企业营销工作中还存在很多问题，想要解决其中存在的问题，最为关键的就是要不断提高电力服务质量，只有这样，才能够使跟多的客户满意，也能够满足更多不同需求的人，促进电力企业市场的发展和扩大市场的范围，另外，电力企业还应该对服务理念进行完善和创新，对电力营销管理进行加强，努力提高电力营销人员的综合素质和服务水平，并建立科学合理的营销管理制度和激励制度，这样就能够良好的促进电力营销人员的工作积极性和服务热情，提高电力企业的整体效益，加快电力企业的发展进步。
参考文献：
[1]邹兴瑞.如何做好电力营销和优质服务工作.民营科技，2017（07）
[2]宋彬.浅谈提升电力营销服务的有效途径.科技与企业，2017（07）
[3]林兆兰.构建电力营销服务质量管理体系之我见.中国新技术新产品，2017（14）.
论文作者:乔梁
论文发表刊物:《中国电业》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/11
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