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摘要：建筑施工项目冲突的种类繁多，成因复杂，应该引起项目管理人员的足够重视。本文剖析了冲突的概念以及管理的原则和步骤，并从规划阶段、实施阶段以及竣工验收阶段探讨了解决建筑施工项目冲突的策略。
关键词：建筑施工；项目冲突；策略
一、冲突和冲突管理
冲突是指组织团队或队员为了限制或阻止另一部分组织团队或队员达到其预期目的而采取的行为和措施。在项目的内部运作中，往往会因项目目标、技术问题、项目计划、成本、资源分配、项目成员、组织结构、优先权问题、管理程序等引发冲突；在项目运作的外部环境中，往往会因与合作组织（或称利益相关者，包括承建商或业主、分包商、供货商及其它与项目有关的政府部门、银行机构等）的根本利益对立或组织结构、管理模式、工作方式等不协调，甚至因任何一个环节的任何变化都可能引发冲突。
冲突的分类有多种不同的标准，比如按冲突的性质可分为建设性冲突和破坏性冲突；按冲突的来源可分为内部冲突和外部冲突等。建设性冲突多表现为关心企业共同目标的实现，乐于了解对方的观点，冲突中注重沟通；而破坏性冲突多表现为不愿听取对方的观点和意见，双方争论常转变为人身攻击，目的是破坏性。
内部冲突多表现为工作方式、工作职责、工作权限及情感上的冲突，在根本利益上是一致的。包括：（1）上层因项目各方案的决策引发的冲突；"基层因职责、协作、情感等引发的冲突；（2）上级对下级的工作方式、效率等不满意引发的冲突；（3）下级对上级的领导方式、责权利不平衡等引发的冲突等。外部冲突多表现为根本利益的对立或组织体制的不协调引发的冲突。包括：（1）组织与合同合作方的冲突；（2）组织与其它利益相关者间的冲突等。
冲突管理的原则：鼓励有益的建设性冲突、抑制破坏性冲突；通过良好的沟通管理，实现公平、合理、双赢。
二、施工项目冲突管理的步骤剖析
施工项目冲突管理的步骤是：项目管理人员首先要对冲突进行识别，然后对其进行诊断，对冲突采取控制措施，对冲突的效果进行反馈，以此构成一个开放性的闭环系统。
冲突识别就是要分析项目生命周期的每个过程环节，每一个参与项目的利益相关方及其所处的环境，找出那些导致项目冲突的影响因素，确定引起冲突的来源和相互关联关系，项目利益相关方的冲突识别要充分考虑项目生命周期中每个阶段的首要目标和需求。
冲突评估是估计冲突的性质，确定冲突事件带来的后果大小。冲突评估以历史数据和资料为依据，一般利用系统评价方法进行计算。主管冲突评估靠的是人的经验和判断，在没有历史数据资料可参照的情况下也可以使用。
冲突控制根据冲突评估提供的信息实施冲突控制策略。冲突控制的关键是分析原因，采取果断措施，恢复项目的正常秩序。冲突控制强调对冲突过程中的各环节的控制，即对冲突的诱因、环境、导向、对象、结果等实施控制。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而冲突反馈就是检查冲突处理措施效果的有效性并为以后类似的冲突处理积累经验。
可见，在整个冲突管理步骤中识别环节的任务重在客观地搞清问题是什么，问题在哪里，原原本本地认识问题，认知冲突各方潜在的对立、差异和相互依赖性，认知冲突的外在表象、起因、走向和环境条件等，为后续冲突管理工作打下良好的基础。
三、解决建筑施工项目冲突的策略
在项目生命周期的不同阶段，项目工作重点是不同的，冲突也有不同的特点。在项目生命周期的不同阶段，基于项目不同的任务，利益相关方工作重点的不同，各种冲突发生的频率和强度也不一样，项目管理者只有从施工项目的整个生命周期角度出发来考察冲突，分辨各个阶段可能发生的主要冲突，才能有效地管理与解决冲突，有利于控制冲突，降低风险。
（一）规划阶段
在规划阶段，项目优先级、项目进度安排和组织沟通为重要冲突。项目进度安排上升到第二位，这是因为在前一阶段参与项目的各方对进度的安排只是一个初步设想，而在项目规划阶段进度安排要进行详细计划的安排，随着工作深度的逐步加大，由于进度安排而产生的冲突也会逐渐增多。具体的措施是：
（1）采用科学的进度管理控制过程：工作分解/工作定义/工作顺序分析/工作时间估计/进度计划制定/进度控制。
（2）建立有效的组织信息沟通渠道，定期与各项目参与部门召开会议，及时向所有成员提供项目信息，使他们了解项目计划的执行情况和出现了哪些问题。
（3）加强部门之间的通力合作，并进行有效的协调，这样既可以利用头脑风暴法制定切实可行的进度、成本和质量计划，又可得到各参与部门对项目计划的认可和支持。
（4）项目团队要充分熟悉合同，了解工作范围，明确权限，择优选取各专业施工公司。
（二）实施阶段
在实施阶段，冲突因素的表现强度跟前两阶段有了很大的变化。其中，项目的进度安排成了最主要的冲突。这是因为工期往往是最后衡量项目是否成功的主要标志。项目牵涉了很多利益问题，而项目各参与方的利益往往不一致，这就导致项目执行难以协调配合，使得项目难以顺利进行下去，导致有关进度方面的冲突频繁发生。当某一方的工作延期超过整个项目的总时差时，就会影响整个项目的工期。项目经理为了防止整个项目工期的延迟就会改变其它任务的进度，从而导致更严重的冲突的发生。具体的措施是：
（l）加强各部门之间的沟通，及时准确了解项目的实际情况，并同合作方进行充分讨论，共同制定有关进度方面的突发问题应对计划和方案。
（2）加强项目团队成员和现场施工人员的技术质量标准培训，在进行下一道复杂工序前，要联系所有相关部门进行技术细节确认和技术交底。
（3）有关施工技术及工艺方面的变更可能会导致进度和核算成本发生变化的，应该及时通知与此相关的有关部门和人员，所发生的进度和预算变化要保留充足的证据，并按程序进行多方交涉，为以后可能发生的索赔费用方面的冲突而提供有利保障。
（4）加强组织成员自身素质培养，充分运用组织人力资源。当切实发生人员不足的情况时，要积极寻求支援，必要时，可以取得上级领导的支持，从全局层面抽调所需人员。
（三）竣工验收阶段
在竣工验收阶段，进度安排仍然是最主要的冲突来源，具体的降低冲突强度的措施如下：
（1）对项目进度进行密切关注，发现实际进度与计划进度发生偏离时，要及时提出解决方案，通常可以利用采用赶工方式，也可以采用进度优化方式，从一些非关键线路上的工作任务中抽取人力和物力，给予进度落后的任务提供支援。
（2）引导员工舒缓工作压力。发现员工有消极情绪时要及时加以疏导，加强员工间的沟通与交流，越是临近项目结束的时候，越要注意员工的工作态度，绝不能掉以轻心。
（3）提前考虑项目人员的重新安排计划，可以与项目人员所在的职能部门领导及上层领导及时进行沟通，征得员工的意见，尽早拟订员工去向，让员工吃下定心丸，继续为项目努力工作直至项目工作全部完成。
总结
本文通过对该项目存在的冲突管理问题的分析，总结出一般冲突管理基本方法，但是每个项目都具有独特性，对于项目中出现的冲突不能一概而论，应该根据项目的具体情况进行具休分析。
参考文献
[1]陈少湧.建筑工程施工合同纠纷的处理及合同管理[J].法制与社会，2011，（02）：82-83.[2017-08-18].DOI：10.19387/j.cnki. 1009-0592.2011.02. 045.
[2]麻昌颜.建筑工程施工合同管理存在的问题及对策[J].广西城镇建设，2005，（11）：71-73.[2017-08-18].
论文作者:张雷,李运杰
论文发表刊物:《防护工程》2017年第19期
论文发表时间:2017/12/6
标签：冲突论文; 项目论文; 进度论文; 阶段论文; 工作论文; 组织论文; 计划论文; 《防护工程》2017年第19期论文;