王铭智 孙觅 贾立军 刘瑾 郭雪冰 吴强
国网辽宁省电力有限公司阜新供电公司 辽宁 阜新 123000
摘要：改革开放以来，我国电力市场逐步实施市场化改革，给市场更大的活力，但也带来了更大的挑战，市场竞争也日益激烈。因此，如何精细化电力营销策略加强服务营销，对电力营销流程进行细化，规范业务，也是关系到电力企业持续发展的重要方面。文章在讨论推进精细化电力营销服务的基础上主要对供电企业精细化营销服务策略做了阐述。
关键词：精细化管理；电力营销；策略
前言
随着国民经济的快速发展，我国电力行业得到一定程度的发展推进，它不仅满足了人们日常生产生活的用电需求，对国民经济的发展也有一定推动作用。但就就当前电力企业的发展情况来看，电力企业已经逐渐走向市场化，但在市场化过程中也存在不少问题，比如电力市场的营销模式过于单一。所以采用精细化管理的方法，才能够确保在电力企业发展过程中，更精准、细致、深入的为客户服务，从而保证电力企业营销行业的健康发展，满足人们的用电需求。
1电力营销服务
1.1电力营销服务的特征
电力营销服务是具有很多的特征的，电力营销服务是有很大的不可预知性的。这是电力营销服务中最明显的特征，电力服务是无形的，这样就使得服务质量也是不能很好来进行掌握的。电力营销中，电力企业的生产过程和销售过程是不可分离的，电力营销服务人员在向顾客提供服务的时候也是电力企业进行生产的时候，因为电能的特殊性，只能在生产的过程中进行销售。电力企业在进行电能生产的时候，是不能对电能进行储蓄的，这样就使得电力营销中也是不能对电能进行储蓄的。在进行电力营销服务的时候，产品是无形的，这样就使得在服务质量上也是存在着一定的差异的，出现服务方面的差异是有一定的原因的。服务上的差异是和电力营销人员的服务意识是分不开的，不同的员工在进行服务的时候表现出来的素质也是不同的。电力服务出现差异和顾客也是有很大的原因的，顾客在接受服务的时候表现出来的素质也是不同的，即使是很好的服务针对不同的顾客也是会取得不同的效果的[1]。
1.2电力营销服务的现状
电力企业在进行电力营销的时候会出现很多的问题，首先就是电力营销服务在服务方面是存在缺乏服务主动性的，在进行服务的时候，工作人员的态度是非常消极的，而且在精神状态方面也是非常消极的，在进行服务的时候只是等待着顾客上门，这种服务的意识对电力营销来说是非常不可取的。其次，电力营销中，很多的电力部门在合作力方面是不够的，很多的部门都认为在进行服务的时候只要做好自己部门的工作即可，在部门合作问题上通常是不够重视的，这样在出现问题以后，就会出现相互之间推脱责任的情况，在电力业务处理上会出现耗时的情况。最后，电力营销服务人员在综合素质方面是存在着很大的问题的，很多的员工综合素质是非常差的，这样在进行服务的时候也不能很好的进行服务。很多电力企业对出现的这些情况都是不够重视的，这样就会使得电力企业的营销服务无法得到提高[2]。
2精细化电力营销服务管理的意义
2.1提高供电企业整体运行的高效性
对于基层供电企业来说，在运行中存在的主要问题其执行力不强，这主要是因为供电企业在制度上和管理环节中存在严重的漏洞。供电企业在营销中团队的配合力不是很强。加强供电企业精细化营销可以帮助供电企业对自己的管理单元不断细化，对管理目标进行进一步的明确，这样在执行的过程中相关人员才能各司其职，保证整个供电企业执行能力的提升，进而产生强大的凝聚力，为供电企业增加相应的经营利润。
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2.2增强供电企业的综合竞争力
当前我国社会主义经济体制在日趋完善，全国的电力市场正在不断建立，电力改革势在必行。最近国家允许私人发电买卖就是电力机制改革的重要信号，而这种现象的出现对基层供电企业来带来了严重的挑战，供电企业不仅要面对本身市场中的竞争，而且还要面对客户群的减少[3]。在这种激烈的竞争中供电企业必须加强自身的竞争实力，推行精细化营销服务管理能够帮助供电企业找出运行和管理中存在的漏洞，实现对整个营销全过程的控制，从而帮助供电企业节省成本，增强竞争力，获得更加强大的生命力。
2.3保证供电企业的可持续发展
由于以往供电企业的经营模式较为传统，在市场中是占据主导地位的，供电企业员工较为充足，但是对员工能力的开发工作不到位，专业化的队伍建设成就不大，在营销过程中对相关的营销知识了解不是很彻底，服务意识不强，使得供电企业的经营形势非常严峻。基层供电企业进行精细化营销管理可以实现自身观念的转变，提高全体人员的安全和营销意识，在各自的岗位中能更好发挥作用，最终不断推进供电企业的持续发展
3精细化电力营销服务管理的策略
3.1树立现代化精细营销管理理念
供电企业要实施精细化的营销管理，不仅需要电力基础设施与科技的支持，而且还需要企业管理者与营销人员具有现代化的精细营销理念。一是完善营销管理人员队伍。供电企业要确立市场在经营、投资及生产等方面的核心地位，适应市场新形势，对电力市场进行研究及预测，并运用先进管理观念与方法，不断加强营销人员与管理者的培训学习，将学到的理念转变为工作习惯，提升营销人员的营销服务素质。提升用电营业的管理质量，科学管理理念，可加强电力营销的力度，提升供电企业的竞争能力。二是创新营销管理理念。在社会经济时代，供电企业只有不断创新营销理念，强化电力服务的精细化管理，才能不断创新企业管理方法，扩展企业的电力业务，进而获取竞争优势[4]。三是强化绩效考核。在电力营销管理中，要想提供更加精细化的服务，必须在整个工作中强化绩效管理工作的开展，对企业的营销目标进行科学合理的确定，并在各项目标实现中所提供的各项服务实施动态化的评估，采取日常考核与动态考核相结合的方式，尽可能地确保考核的针对性，才能不断促进工作主动积极性。
3.2推进制度的精细化管理
企业日常运行管理是企业在日常经营的根本，能够起到指导性和决定性的作用，是精细化电力营销服务管理的核心，所以，电力企业需要建立有效的沟通体制。对于企业而言，可以成立专业的部门，负责电力设备的维护和抢修，提高电力在日常运行过程中的稳定性，而工作人员的抢修能力会直接关系到用电的收益。其次，需要建立有效和科学的电费收益分析制度，从而对企业的经济收益由一个整体的把握，这样才能够分析出现有制度的不足，并在此基础上不断改善。农村电网一直是电力设施建设的重点和难点，需要有效的弥补在安全和服务上存在的不足，能够保证精细化电力营销服务管理制度有章可循。
3.3引进高科技技术设备
利用先进的高科技技术设备能够逐步实现供电服务的信息化管理。现代供电企业必须确立一个以电网作为基础、以先进的技术作为指导、以优质的服务和人性化管理的精细化电力营销服务体系，才能在激烈的竞争环境中谋求发展。为此，供电企业要尽量选用先进的网络技术、计算机技术和传感器等技术，构建全方位、高效率、能满足顾客多样性需求的服务程序规范。
4结语
精细化电力营销服务是电力企业提高竞争力的重要方式，同时也是电力企业获得更多经济效益的途径。电力企业可以树立现代化精细营销管理理念，推进制度的精细化管理，引进高科技技术设备，从而实现电力营销服务的科学化、规范化合统一化，提高营销服务各环节的核心竞争力和整体素质，提高经济效益的同时促进了电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]陈啸.供电企业电力营销管理的现状与策略研究[J].企业导报，2011（02）.
[2]黄汉良.精细化电力营销服务管理策略研究[J].国电力教育，2011（06）.
论文作者:王铭智,孙觅,贾立军,刘瑾,郭雪冰,吴强
论文发表刊物:《防护工程》2018年第15期
论文发表时间:2018/10/26
标签：电力论文; 供电企业论文; 精细化论文; 电力企业论文; 服务管理论文; 市场论文; 企业论文; 《防护工程》2018年第15期论文;