（新疆石河子人民医院儿科 832000）
【摘要】 目的：培养护士的情商对临床工作具有重要意义。情商的认识：情商主要由情绪的自我认识、自我控制、自我驱策及对他人情绪识别并适度反映的能力组成。情商不是天生注定的，与后天的学习和培养联系更为密切。研究发现，情商高的人往往更容易在生活及工作中取得成功。讨论：目前，医疗纠纷频繁发生，年轻护士成为护理投诉的主要对象。其重要原因之一便是由于护理人员的情商未达到应有的水平，应高度重视情商在护理职业中的地位和作用，努力加强对年轻护士的情商培养，从而提高护理队伍的整体素质。
【关键词】 概念；情商培养；整体护理；护士的认知；健康教育
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）10-0359-03
1.情商的概念
情商(EQ)――情绪商数，即了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智面对各种考验、保持乐观心态的能力，是非智力因素的总和，表现为一种素质和潜能。最早由哈佛大学心理学教授Daniel Goleman提出。所谓情商是情感能力商数的简称，是指个人对自己情绪的把握与控制，对他人情绪的揣摩与驾驭，对人生的乐观程度和面临挫折时的承受能力。显而易见，情商的这些特性正是“以病人为中心”的护理服务中护士所必备的心理素质。
2.情商培养
2.1 实施临床护理需要护士具有较高的情商。护士对患者的护理是从人的生理、心理、社会、精神、文化的各个方面进行全方位的护理。注重患者的情绪和感受，调动其主观能动性，使之积极参与配合护理活动。要求护士深入接触患者，主动、自觉发现患者的问题，从而提供确切可行的护理与服务。较高的情商是护士所必备的心理素质。
2.2 有效地防范和化解医疗纠纷需要护士具有较高的情商。随着人们的自我保健及法律意识的增强，医疗纠纷日趋频繁和激烈。只要医护人员工作中多一些同情与耐心，多一些策略和技巧。即自我认识能力、自我控制能力及理解他人、处理人际关系的能力强一些，不少纠纷是可以避免或化解的。
2.3 年轻护士的顺利成长，迫切需要加强情商的培养。临床上年轻护士往往因情商较低，与患者的沟通能力较差，有些因而觉得身心疲惫，直接影响护理质量，也影响到护士的成长。因此情商的培养显得愈加重要。
3.护士情商培养的着力点
3.1 积极培养护士情感品质。情商的高低取决于情感品质的优良，因此要注重培养护士情感的倾向、深度和稳定度。培养护士情感的倾向，培养其爱岗敬业、精益求精、认真负责、热情体贴、团结协作、慎言守密等高尚品质。培养护士情感的深度，使其认识到护理服务的内涵，深刻认识“天使”的价值和意义，使护士致力献身护理事业。培养护士情感的稳定度，增强其行为的能动力和自律性。
3.2 加强意志锻炼，进一步提高护士的情商。意志是人们自觉调节行为、克服困难，以实现预定目标的心理过程。意志坚强的人，其调节自己情绪情感的能力就强，即情商就越高，其克服困难、走向成功的可能性就越大。随着护理服务的多元化发展，护士的角色任务更加复杂和繁重，因此更应加强护士的意志锻炼，使其增强耐力与承受力。能够有足够的能力进行自我调节、自我控制，而不宜伤害到他人和自己。
3.3 培养护士的交流素质。护士交流水平高，沟通技巧好，可避免各种冲突的发生，可建立良好和谐的护患关系。使患者充分信任护士，而护士亦可在患者的康复过程中得到价值的体现。从而更加热爱护理工作，而以饱满的情绪投入到工作中。
3.4 努力增强护士的智力能力。智力能力越强，认识自然、改造自然就越顺利。人的情绪情感就越稳定，并不断地向良好的方向发展，情商也就逐渐提高。而护士在实际工作中就更加游刃有余，大大提高了护士的解决能力和管理能力，更好的为患者服务，继而解决当前护患的一些矛盾问题。因此，要注重护士智力能力的提高，大力培养专科护士和护理专家。
4.护士情商的自我培养
4.1 保持积极向上的心态，护士要努力养成良好的性格，保持乐观、积极、愉悦的心境，用自己的情绪感染和影响患者及周围同事，不把消极情绪带入病房。正确把握自己的情绪，护士经常面对身心失衡、求医心切患者的冲动情绪。而护士的工作繁重、紧张，如果护士本身性格特征较内向或情绪易激动，则易感到身心疲惫而对工作失去信心，甚至将情绪转嫁于患者。所以，护士首先要了解自己的情绪特征，学会控制情绪、自我调节、自我安慰的方法，寻找正确的压力释放渠道，提高对失败、挫折的承受能力。护士首先要了解自己的情绪特点。经常想一想自己情绪变化的时间、原因，自己性格中的优点与不足，今天的情绪表现哪些别人易接受，哪些行为过激。身边的人所作的和所表现的能让你心动的长处等等。思考这些问题即是在进行情商的自我评价、自我训练。如能长期坚持，不知不觉中心理素质就得到改善，情商也已经提升。
4.2 深刻地感知他人情绪，学会换位思考。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护士的基本素质是善解人意并关心理解他人。培养感受患者情绪的能力，首先须有接纳患者的意识，其次有意识地感受并理解患者的喜、怒、哀、乐。另外，在实际工作中，深入患者思想，了解患者内心，从而展开工作去沟通，凡事就会迎刃而解。
4.3 以健康的心态正确对待工作的得与失。护理工作需要一定紧张度，但紧张超出平衡则可达到危险的临界点。压力大时应及时放松身心，合理地宣泄，可向亲近的人倾吐心声，以获得心理上的轻松和满足；另外培养多种兴趣爱好，以陶冶情操、开阔胸襟、消除不良情绪。在渊博知识基础上建立自信力、良好的心理素质和人际关系协调能力。高情商的护士在护理工作中往往得心应手，处理各种问题游韧有余。因此护士应高度认识情商培养在护理职业生涯中的重要性，积极引导护士作好情商的自我培养，全方位加强护士情商的培养，努力提高护士的素质。
5.实施整体护理必须注重护士情商的培养
5.1 整体护理模式顺应社会发展的要求，势在必行。如何推广实施是当前护理工作改革中的热点问题。从整体护理的特征及护理人员的现状出发，护士的情感商数及其培养在实施整体护理中的地位及作用。整体护理的护理哲理是“以病人为中心”，护理目标：是满足病人、需要为病人解决问题。与功能护理相比，整体护理对护患关系提出了更高的要求。要求护士在为病人解决问题的过程中，注重病人的情绪、想法和感受，调动病人主观能动性，使病人主动参与配合护理活动；要求护士深入地接触病人，主动、自觉地发现病人的问题，从而提供确切可行的护理与服务。
5.2 大多数护士想完善自己的工作，却感到力不从心。因此，摆在人们面前的是一个颇不协调的现象：一方面实施整体护理，提高护理质量，要求护士具备高水平的情感能力。另一方面，现实中护士对情绪的把握、控制及感知却远没有达到新的护理模式的要求，从而使整个护理水平难以有质的提高和飞跃，使整体护理的推广停留于形式。解决这一问题的途径就是要认识到情商在护理职业中的地位和作用，以适应整体护理的需要，适应社会发展的需要。
6.护士的认知
6.1 护士在自我认识情绪的基础上，学会情绪的控制，学会自我调节、自我安慰的方法。例如，1位月底被扣发奖金的护士，在第2天当班过程中，对病人左看右看、上看下看都不顺眼，心里十分烦闷。如果不能正确判断这种情绪的来源，而怪罪于病人不协从，有意与你为难，其情绪得不到正常发泄，后果可想而知，必定与病人产生不良冲突，也许到月底还会被扣发奖金，并继续恶性循环。如果能认识到自己的情绪，并合理分析，这种情绪来自于扣奖金，与病人无关。自己必须控制、调适这种情绪，改善工作态度，避免恶性循环，则变成了潜在的心理动力，从而力求改善护患关系，就会使自己乐观、开朗、热情和善。最后结局一定良好，并推动下一轮更为高涨的工作热情。因此，要把握自己的情绪，做到遇到悲痛之事，不会在病人面前痛哭流涕；遇到愉快的事，不会忘乎所以；遇到气愤之事，不会勃然大怒；遇到紧急状态时，能沉着、镇定、不慌乱。这是高情商的表现，是护士必备的心理品质。
6.2 感知他人情绪。作为一名护士，从职业特点来看，感知他人情绪，理解并产生同理心，成为一个善解人意的人，无疑是做好本职工作的基本要素。无论在实际工作中，职业教育中，护患关系的讨论中。人们都十分重视护患之间的交流，对护理人员提出诸多的要求。为此，在护理专业学习中，增设了《护理人际沟通》等专业课程。详细阐述了人际沟通的特征，影响因素，护患沟通的方法及技巧。人际沟通最根本所在，还是感知他人的情绪。一个对患者情绪不敏感的护士，不能知病人所需，不能知病人所难，怎么去帮助病人解决问题。
6.3 培养感知病人情绪的能力，首先必须要有接纳病人的意识。如果把病人在自己的心目中排斥在外，病人发生的信号就不可能使你产生反应。因而必须关注病人，以一种认真、尊重 病人的态度去倾听、观察病人的一言一行。其次，要有同情心。有意识将自己放置到病人的 位置上，以病人的角度去理解其所发生的各种信息，要设身处地地想象病人的处境并感受病 人的悲伤、欢乐、愤怒，而不是以自己的立场、思维方法先入为主地分析，作出判断。另外，要认识到任何情绪都是有原因的，有其背景的。设法弄清真正的原因，从整体看一个问题，才能体察真正的情绪。在实际工作中例如，某患者投诉护理工作人员时，你急于辩解，患者 就会觉得你根本不把他当回事，他会越讲越生气。换一种方式，则情况截然相反。首先耐心 倾听，弄清对方情绪产生的原因，并恰当地表示歉意或认同，让他知道你在听他讲话，他生气是可以理解的，他的口气将会渐渐缓和。然后再作适当的解释，问题就会迎刃而解。
7.健康教育
7.1 情商在健康教育中的作用。作为一名护理工作者，情绪的变化对病人有着直接的影响，稳定的情绪、积极的工作热情、文明的语言及具有亲和力的微笑，都对病人有积极的感召力，从而减轻病痛，消除烦恼。在这种良好的护患关系中进行健康教育，能收到事半功倍的效果。同时，在与病人的密切接触中，不断提高沟通技巧及自我情商。反之，如果情绪低落，对病人的反应冷淡，工作中只是照本宣讲，仅仅把个别病情、治疗和注意事项作为健康教育的内容，从而让病人感觉只是简单的说教，没有达到情感的交流，甚至出现抵触、反感及灰心丧气的情绪，将会给治疗工作带来负面影响。
7.2 情商的高低对护理工作可产生直接的影响。如脑外伤病人常主诉头痛，若护士只简单地告诉病人，创伤后头痛是正常的事。从而使病人想进一步了解所患疾病的发展、并发症、预后及危险因素等的欲望被拒之门外。病人的情绪未能得到识别及反映，阻断了护患情感交流，阻断了病人自我参与早期发现及诊治的行为。相反，具有高情商的护士则可通过这一主诉，正确识别病人情绪，主动以健康指导方式让病人了解本病的发展和诱因，使病人消除恐慌不安的心理，积极参与病情观察，及时发现病情变化。同时，护士能够更快地取得病人的信赖，增强理解和沟通，营造一个和谐健康向上的护患关系，加上精湛的技术和强烈的责任感，可以收到良好的护理效果。
7.3 加强护士情商的培养。提高健康教育质量，提高护理质量，除了提高护士个人技术水平、加强护士自身修养外，更应重视护士情商的培养。护士首先要热爱护理事业，树立“以病人为中心”的思想，具备良好的职业素质，关心体贴病人，急病人之所急，想病人之所想，与病人建立一种融洽、信赖的护患关系，使病人乐意接受护士传递的信息，并主动参与健康教育的全过程，这是开展健康教育的前提和保证。
7.4 冷静、耐心而富有同情心。健康教育的主要对象是病人，由于其生理机能异常，可能会产生心理上的障碍，表现出不配合护理工作，甚至百般挑剔。 因此护士要保持冷静的头脑，有耐心而富有同情心，不能简单、粗暴、急躁地处理问题，更不能将个人烦恼向病人发泄，否则将会引起病人愤怒、抑郁、不信任、不配合等不良反应，影响治疗效果，延缓病人康复。正如一位病人所说：“同情不只是象征性的支持与鼓励，而是治病的良药”。
总之，在人们越来越重视健康与情绪、情感及社会人际关系的相互作用，推广人性化的医疗制度的今天，作为医疗卫生事业的重要组成部分——护理专业，不仅要重视护理人员个人素质和专业素质的培养，更要加强其情商培养，调控好情绪，调节好护患关系，以促进病人早日康复，发挥健康教育的重要作用。
论文作者:高晶,芦志红,李红娟,姑娜,芦岩
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第10期供稿
论文发表时间:2015/7/22
标签：护士论文; 病人论文; 情绪论文; 情商论文; 自己的论文; 患者论文; 工作论文; 《医药前沿》2015年第10期供稿论文;