【摘要】目的 分析优质护理服务对妇科护理不良事件的影响。方法 我院妇科在2012 年7 月到2014 年7 月实施优质护理服务，将其同2010 年6 月到2012 年6 月未实施优质护理服务相比，比较优质护理服务前后的效果。结果 实施优质护理服务后的不良事件发生率（2.77％）显著低于实施优质护理服务前（1.23％）（P ＜ 0.05），且护理满意度评分显著高于实施优质护理服务前（P ＜ 0.05）。结论 在妇科护理中实施优质护理服务，可以减少护理不良事件的发生，提高患者护理满意度，值得推广。
【关键词】优质护理服务；不良事件；妇科【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）09-0147-01
所谓护理不良事件，指的是与护理相关的损伤[1]。在临床工作中，护理不良事件会给患者带来生理痛苦，影响诊疗过程的顺利进行，若不良事件比较严重，还会引发医疗纠纷[2]。我院在妇科实施优质护理后，大大减少了护理不良事件的发生，取得了良好的效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料我院妇科在2012 年7 月到2014 年7 月实施优质护理服务。其中，护士17 名，均为女性；年龄20-42 岁，平均（32.65±9.62）岁；学历：大专10 人，本科7 人。
1.2 方法（1）加强队伍建设。①开展培训工作。医院根据自身实际情况，有计划、有目的地开展护理人员培训工作，提升护士的职业道德，认真对待日常护理工作中的每个细节；同时加强护理技术培训，提升护理操作技巧。②合理利用人力资源。根据岗位职责、专业技术要求等适当增加护士配比，并且实施弹性护士调配，确保护士可以高质量完成护理工作。
（2）加强风险管理。对妇科以往护理不良事件进行总结。分析，了解其发生原因，在此基础上加强风险管理，采取相应的预防护理措施，比如规范压疮、坠床、烫伤等护理服务标识，提高护理人员和患者的警惕性，预防不良事件的发生。
（3）建立健全规章制度。结合医院妇科实际情况，进一步建立健全相关的规章制度，比如制定双人考核制度（在护士摆药、加药等操作中由2 人核对）；在对患者进行输血治疗前，避免操作失误的发生，需采用≥ 2 种以上的方法来识别患者信息；制定责任到人的护理制度，提升护士的责任心；建立激励机制，在妇科中开展评优活动，并予以相应的奖励，充分调动护士的工作积极性和主动性，提升护理服务质量。
（4）完善排班工作。妇科护理工作比较繁杂，护士工作量比较大，医院需要结合实际情况（护士人数、工作量等），不断优化排班制度，既保障每天24h 有在岗护士，同时又确保护士确保她们有良好的精力，可以高质量完成临床护理工作。
1.3 观察指标（1）观察实施优质护理前（2010 年6 月到2012 年6 月）、后（2012年7 月到2014 年7 月）护理不良事件的发生情况；（2）采用问卷调查（包括基础护理满意度、护理技术操作满意度、健康教育满意度等）的方式评估实施优质护理前后的护理满意度评分情况，每月定期对住院患者进行调查，总分100 分，得分越高，则表明患者对护士的护理满意度越高。
1.4 统计学方法采用SPSS 20.0 版统计学软件统计、分析本研究的数据；计量资料以均数± 标准差(x±s) 表示，对比采用t 检验；计数资料采用构成比（％）表示，对比采用 检验；对比以P ＜ 0.05 为有统计学意义。
2 结果
2.1 实施优质护理服务前后的不良事件发生情况经统计结果显示，实施优质护理服务后的护理不良事件发生率（2.77％）显著低于实施优质护理服务后（1.23％）（P ＜ 0.05），具体情况见表1 所示。
2.2 实施优质护理服务前后的护理满意度情况比较经统计结果显示，实施优质护理服务前，患者的护理满意度评分为（79.63±12.62）分；优质护理服务后，患者的护理满意度评分为（88.53±13.43）分；前后对比差异明显具有统计学意义（t=2.1597，P=0.0372）。
3 讨论
近年来，随着社会的高速发展，人们的生活水平显著提升，对医院的护理工作提出了更高的要求。为了给患者提供良好的护理服务，促进我国医疗卫生事业的良好发展，我国卫生部在2010 年提出的一种护理模式——优质护理服务，它强调以患者为中心，进一步强化基础护理，深化护理专业内涵，从而有效提升护理服务水平[3]。
妇科护理工作比较繁杂，极易发生不良事件[4]。在本文研究中，我院妇科实施优质护理服务，结合我院实际情况，加强队伍建设、加强风险管理、建立健全规章制度、完善排班工作。实施优质护理服务一年后，不良事件发生率（2.77％）显著低于实施优质护理服务前（1.23％）（P ＜ 0.05），且护理满意度评分显著高于实施优质护理服务前（P ＜ 0.05），取得了良好的效果。此外，在后期开展的优质护理服务中，还要开展定期总结，对特定阶段的护理不良事件进行分析，并提出相应的应对措施；护士总结自身此阶段的护理工作经验，分享自己比较成功的护理案例，促使护士之间互相学习，给予患者优质护理服务。
综上所述，在妇科护理中实施优质护理服务，可大大减少不良事件的发生，同时提高护理满意度，值得推广。
参考文献：[1] 程宛, 张志兰, 邓翠珍, 苏冰梅. 优质护理服务对妇科护理不良事件的影响[J]. 护理实践与研究,2014,11（08）:127-128.[2] 辛敏, 王先英, 张佳丽等. 实施优质护理服务前后护生发生护理不良事件的对比性研究[J]. 中国保健营养,2013,4（07）:1786-1787.[3] 李俊华. 优质护理服务对妇科基础护理质量的影响[J]. 中国医药指南,2013,11（13）:352.[4] 廖红珍. 实施优质护理服务对提高护理质量的效果评价[J]. 内科,2013,8（02）:206-207.
论文作者:刘照丽
论文发表刊物:《医师在线》2015年5月第9期供稿
论文发表时间:2015/6/29
标签：妇科论文; 事件论文; 不良论文; 护士论文; 满意度论文; 患者论文; 发生论文; 《医师在线》2015年5月第9期供稿论文;