甘肃省和政县人民医院 内二科 731200
摘要：本文探讨了在临床护理工作中护患沟通的有效方法，以提高患者和家属对护理人员的满意度，降低护患纠纷，提高临床护理工作质量，主要从患者的年龄、心理、不同要求以及护患沟通的重要性、必要性，分析沟通的方式、方法等角度展开讨论，结果发现，有良好护患沟通的开端能有效提升满意率，降低护患纠纷，大大提高护理工作质量，有效的护患沟通能提高护理人员交流的基础认知，使护理人员从被动转变为主动与患者及家属沟通，能使患者感到亲切与信任，从而建立相互信任的感情基础，以最佳的心理状态接受治疗，大大提高了临床护理工作的质量。
关键词：护患沟通；临床应用
随着社会的发展，人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，对护理人员的护理质量的期望值也越来越高，在平常的临床护理工作中，建立良好的护患关系，了解患者的心理状态，解除心理压力，在医疗护理工作中起着及其重要的作用，护理人员在护理工作中怎样维护良好的护患关系，预防护患纠纷的发生能起到一定的积极作用，我科于2012年将护患沟通用于临床护理中，具体介绍如下：
1.护患沟通的必要性
沟通是人与人之间的信息传递与交流，按沟通形式分为语言沟通与非语言沟通。
护患之间的沟通及相互作用是产生护患之间关系的重要基础及必要过程，它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程，在护患沟通的过程中，护理人员作为健康照顾者，要帮助患者用通俗易懂的语言清楚地传达信息内容，耐心细致解答患者的疑问，护患之间用这种治疗性沟通能帮助患者克服暂时的压力，适应环境变化，同时为患者提供相关的咨询及给予心理支持，提高患者对护理工作的满意度，不断提高护理质量，促进身心健康，最终达到全面康复。
2.掌握患者心理需要
（1）疾病的困扰、常使患者产生焦虑、紧张、忧郁、急躁等不良的情绪，护理人员热情诚恳的语言可对其产生积极作用，密切护患关系，会改变患者的心理状态，促进疾病康复。
（2）尊重别人就是尊重自己，避免做伤害患者自尊的事情
（3）需要接纳和关心患者入院后改变了原来的生活习惯，进入到一个陌生的环境，需要尽快地熟悉和适应新的环境，被新的群体接纳，需要与病友沟通，在感情上被接纳。
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（4）需要信息，需要了解自己所患的是什么病？应采用什么治疗方法？疾病会发生什么变化？疾病的预后如何？
（5）需要和谐环境，活动适应与刺激处于被动状态，总觉得无事可干，加上疾病的折磨，感到度日如年，因此需要生活在一个和谐温馨的环境里，安静舒适的医院生活，还需要适当的活动与自由，以调节和改善自己的心态。
3 实施与患者的沟通方法
（1）创造良好的环境和选择适当的时间，良好的环境和适当的时间都是护理人员与患者沟通的重要因素，护理人员要掌握好患者的心理状态，必将起到事半功倍的效果，如有的患者喜欢在谈笑中进行沟通，有的患者喜欢在安静的环境与人沟通，还有的患者不愿在朋友、亲戚面前谈论自己的疾病，对于这些患者，我们在工作中要学会随机应变，选择在适当的时间、适当的环境。有针对性地进行沟通。
（2）与不同患者沟通，首先要了解其疾病，掌握其情绪，让患者感到安慰，根据患者的不同需要进行有效沟通，使患者得到关爱，受到康复指导，因此，护理人员需要熟悉其病情，治疗进展情况，患者的性格爱好，只有在充分了解患者需求基础上才能针对性的开展护患沟通，沟通的语言要通俗易懂，语气温和，语调平稳，对于老年患者配以适当的手势和表示理解和面部表情。
（3）态度要真诚，做到心与心的沟通，除了具备良好的业务素质和高尚的医德外还应具备良好的人际关系，和沟通能力，面对患者的种种渴望与要求，最重要的是以诚相待。护理人员的每一个眼神，手势都能引起患者的重视，给患者心理安稳，否则，护理人员的态度不好，情绪不稳，喜怒无常，患者就就会对你产生怀疑，从而产生纠纷的念头和苗头，在上班期间，必须从各种角色中转换到护理人员的角色中去，去掉意识潜意识的不良因素，兢兢业业的工作，以良好的形象真诚的态度去工作，去和患者沟通，积极的配合与信任，只有这样，才能达到于患者语言与心灵的沟通。
（4）不断提高护理人员的素质，我科对护理人员进行各种疾病基础知识、病理生理、临床表现级相关理论知识的培训与学习，提高护患沟通的层次，当护理人员具备丰富的专科疾病知识及护理理论知识时，容易使患者对其产生信任感，从而愿意和她交流，不断体现人性化服务的专科特色。
总之通过护患沟通，护理人员不仅学到了许多交流的基本知识，而且护理专业知识得到了巩固与提高，使护理人员从被动执行医嘱完成护理操作转变为主动与患者及家属沟通，了解患者需求为其提供个体化护理，我们将护患沟通更贴近临床，将职业道德与服务礼仪，沟通能力观察应变能力融入到实践中，使患者与家属感到亲切与体贴，建立相互信任的感情基础，以最好的心态接受治疗。我科通过有效的护患沟通提高了患者于家属对护理人员的满意度，护患纠纷明显下降，大大提高了护理工作质量。
参考文献：
[1]余培.兰州军区总院 医学信息 2014年10月第10期
[2]曹琳.湖北郧县人民医院普外科 中华医药杂志 2003年3月482
论文作者:王玉霞
论文发表刊物:《健康世界》2015年21期
论文发表时间:2016/3/3
标签：患者论文; 护理人员论文; 环境论文; 护理工作论文; 疾病论文; 心理论文; 家属论文; 《健康世界》2015年21期论文;