元晓芬
空军军医大学附属第一医院 陕西西安 710032
摘要：目的：探讨细节护理在健康体检中心护理服务中的应用。方法：以2016年2月-12月的体检者随机选取320例作为常规护理组，采用传统护理方法；以2013年1月-10月的体检者随机选取320例为细节护理组，采用细节护理方法，主要包括护理观念的养成、技能的提升、体检流程的优化、保护个人隐私、健康宣教、奖惩制度的实施。结果：细节护理组在护理服务、体检流程、健康宣教、保护个人隐私方面的满意度均明显高于常规护理组，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论：细节护理更加细致的满足了体检者的需求，有效的提高了护理工作效率和效果，加强和加深了体检者对护理工作者的理解和信任，提高了体检者对护理服务的满意度。
关键词：细节护理；体检中心；护理服务；应用
1前言
健康体检是保护健康、促进健康长寿的一种十分重要的预防性措施，定期健康体检使受检人员在没有主观症状的情况下发现身体的潜在疾病，以早期发现、早期诊断、早期治疗疾病，从而达到预防保健和养生的目的。在体检过程中，人们对护理服务的要求和服务质量也提出了更高的要求，本次研究细节护理对改善体检中心的服务质量的应用效果，结合本体检中心自2012年2月-2013年10月间对比分析常规护理组和细节护理组的相关情况，结果显示细节护理服务的应用效果良好，现汇报如下。
2资料与方法
2.1一般资料
本次研究选择的对象为在本体检中心做健康体检的体检者，通过随机抽样的方式获得体检者，以320例为常规护理组，男154例，女166例，年龄21～65岁，平均年龄（41.2±11.9）岁。职业：干部87人，职员122人，个体户64人，农民32人，其他15人。文化程度：小学38人，初中63人，高中107人，大学以上112人。以2013年1月-2013年10月的体检者320例为细节护理组，男151例，女169例，年龄19～71岁，平均年龄（43.2±9.7）岁。职业：干部109人，职员124人，个体户43人，农民38人，其他6人。文化程度：小学33人，初中52人，高中114人，大学以上121人。两组体检者一般资料比较差异无显著性（P>0.05），具有可比性。
2.2方法
2.2.1常规护理组采用传统护理方法；细节护理组采用细节护理方法，主要包括护理观念的养成、技能的提升、体检流程的优化、保护个人隐私、健康宣教、奖惩制度的实施。
2.2.2满意度是一个富有个人情感体验的评价指标，是体检客户凭自己对健 康的理解，结合自身对医疗保健的需求，对所接受的医疗保健服务的综合评价，带有社会心理与公共关系。本次研究通过问卷调查的方式，获得体检者对服务的意见，进行满意度调查，问卷设计了满意、一般、差三个评价等级，对护理服务、体检流程、健康宣教、保护个人隐私四个方面进行评价。比较两组对护理服务的满意度。
2.3统计学方法
采用SPSS15.0统计学软件包进行数据分析，卡方检验比率比较分析，P<0.05为差异有统计学意义。
3细节护理
3.1护理观念的养成
意识观念是开展细节护理的基础性工作，是从思想层面使所有护理工作者认识到护理细节的重要性；根据以往护理工作中因细节不足而造成的不良事件作为案例，来提高护士对细节护理的重要性的认识，倡导“从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务”的服务理念，以便全面贯彻细节护理服务。
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3.2护理技能的提升
技能的熟练度和操作水平直接关系到护理工作的效率和体检者的满意度。技能的提升主要采用技术交流、定期检查的方法，技术交流是让护士提出日常工作中的困难，再由其他护士给予解答，介绍经验；同时将定期检查结果与奖励挂钩，激发护士的积极性。如采血是体检中心护理工作量较大和技能体现最充分的一项工作，集中、批量采血对护士提出较高的挑战，不仅要求穿刺的准确率，而且要求速度快。
3.3体检流程的优化
3.3.1体检预约服务的开展
每日安排护士电话预约体检，清楚告知体检注意事项，体检项目以及价格，方便体检者提前做好体检准备，不再出现因准备不足而无法体检的现象。预约服务能严格控制体检人数，不再出现因人数过饱和加重医生负担而引起的体检质量问题。
3.3.2特需导检护士的安排
对于特需体检人员，安排专门导检护士为其提供导检服务，要求导检护士从接待的第一时间起，全程陪同受检人员完成各项检查，同时相关科室为体检人群提供绿色通道，保证体检过程快捷通畅。
3.3.3路面引导指示图的应用
通过在体检中心路面上铺设箭头引导，并在箭头前方注明体检步骤和体检项目，不同的项目用不同的颜色区分开，准确的引导体检者到相应的检查室，解决了导检护士的缺乏和检查室标识的不明确问题，避免体检者将宝贵时间浪费在寻找诊室方面。
3.4做好个人隐私的保护
各检查室绝对实行一对一服务，室内均有隔离设施，如女心电图室、妇科、彩超室等，最大程度保证患者的隐私。体检报告凭收费明细单领取，并签名以示负责，严防他人冒领或随意翻阅泄露隐私。
3.5健康宣教
各检查室门口均放置醒目的温馨提示牌，告知客户该检查项目的注意事项，保证体检者对体检有清晰的认识和理解。导诊护士针对体检项目进行相关的宣教指导，如对行全内脏彩超者，提醒其空腹、憋尿等。体检过程，对体检者存在的一些盲点及误区及时的给予纠正和指导。
3.6奖惩制度的实施
通过奖励机制激励护士迅速地适应新的护理制度和方法，让新制度落实到位，包括考勤奖惩制度、护理绩效考核、星级护士奖励等等。
4讨论
细节护理是随着医疗护理水平的不断完善而逐渐出现在某些护理文献中的，目前尚无明确的定义，其主要指护理的细节化管理与操作，从而实现护理工作的有序有效，提高患者满意度和拉近医患关系。细节服务贯穿护理服务的全过程，护理质量的高低常在点滴中体现，细节决定成败。
体检中心的护理行为面对的是年龄、文化程度、健康状况不同的人群，工作量大，要求护士需要有更多的耐心和细心去判断和开展各项护理工作，我们本着“一切以体检者为中心”的宗旨，总结以往经验，从整体规划和实践中，注重细节护理的培养，让细节护理成为护士的自觉行为。通过本研究，我们认为，细节护理更加细致的满足了体检者的需求，有效的提高了护理工作效率和效果，并进一步加强和加深了体检者对护理工作者的理解和信任，提高了体检者对护理服务的满意度。当然，在细节护理方面我们还需要更多的改进和完善，从而使我们的整体护理水平进一步提高。
5结束语
综上所述，加强对细节护理在体检中心护理服务应用的研究分析，对于其良好实践效果的取得有着十分重要的意义，因此在今后的细节护理工作过程中，应该加强对其关键环节与重点要素的重视程度，并注重其具体实施措施与方法的科学性。
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论文作者:元晓芬
论文发表刊物:《健康世界》2018年5期
论文发表时间:2018/5/24
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