商场经营策略新招，本文主要内容关键词为：经营策略论文,新招论文,商场论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
市场，瞬息万变，竞争激烈，但它给每个企业提供的机会又是均等的，关键看企业运用怎样的营销策略去占领市场，争取顾客。现介绍几则企业经营新招，希望能给商场经营者有所启迪。
一、商场防盗新招。改善商场的治安状况，防止小偷行窃，是个头痛问题。但加拿大一家商场却有奇招。商场保卫部门专门到戏剧学校表演系请来学生装成小偷，让他到店堂内行窃，保安人员再抓住他。几次表演下来，真小偷当然被吓跑了。
要是在商场真的发现了小偷怎么办？当然应抓住，依法处理。可是也有的顾客一时糊涂，贪小便宜，对这类人怎么办？靠商业艺术。例如，在国外某商场，一位顾客在自选部，把一包食品藏于口袋中，不料却被营业员看见了。营业员不动声色，拿起一只购物篮，悄悄走到该顾客身旁，面带微笑地说：“先生，如满意，请用购物篮。”顿时，该顾客对自己的贪小行为十分惭愧，同时又对营业员保全面子的做法万分感激。该营业员语言艺术运用确实巧妙，既使顾客能够接受并改正错误，同时又给了顾客一个下楼的台阶。
二、乱中取胜。这里的乱，是指商品堆放散乱。绝大多数商场商品陈列有序，方便顾客购买。有这么一家妇女用品商店，门口堆放了一大批散乱的商品，旁边围了一帮女顾客在翻来翻去，寻找她们各自喜爱的商品，有人问“为何不将商品堆放整齐一些呢？如此乱七八糟，岂不影响店容，也妨碍顾客购买？”该店经理回答：“我经过长期观察发现，女顾客爱挑剔，即使你将商品放得再整齐，她们也恨不得将商品货架翻个底朝天，这样挑挑拣拣到手的商品才放心购买！我的这一招正是顺应了顾客的心理，效果很不错。”
三、“10-1=0”公式。树上有10只鸟，一枪打死了1只，还剩几只？这道题可能连小学生也做得出来，因剩余的9只被枪响吓飞了，所以“10-1=0”。
“10-1=0”公式在商业经营中意味着，损失一两名顾客并不是一件小事往往会影响大批潜在的顾客。吓跑一个顾客只需要一两句话或某件伪劣商品，而要把顾客重新拉回头就不容易了。有人经过研究，发现约有4%-10%的顾客对商场服务质量不满时会找商场投诉，而其他人虽不向商场投诉，却会到处传播其恶名声。平均每名不满的顾客，至少会向他周围9名熟人抱怨，最终会有一大批顾客远离商场而去。
“10-1=0”公式告诫我们每个商业经营者应把“信誉就是生命，用户就是上帝”作为实际行为的准则。同时也应注意，当顾客对企业的产品和服务产生抱怨时，应尽全力挽回，消除不良影响。有名美国游客在东京一家百货公司买了一台索尼公司产的唱机，回去后发现漏装了内件。第二天一早她正欲前往交涉，该公司已先给她打来了致歉电话。数十分钟后，一位副经理亲自带人赶来，除了送给她一台合格的新唱机外，还带来蛋糕、唱片等物，表示歉意。原来，当售货员报告了这个错误后，百货公司连夜向东京各家旅馆打电话查找，后根据一张名片将电话打到纽约她父母家才得知她在东京的住址。愿我们的商家都能象日本这家公司，如此，则10减1应等于20或更多了。
四、顾客是能被创造出来的。有家商场的钢琴销售不畅，经调查知道，顾客主要担心钢琴买回去后没人教子女演奏而闲置。于是商场特地举办钢琴演奏培训班，通过诱导消费，创造、吸引了顾客，使滞销的钢琴被抢购一空。这说明企业完全可以设法将潜在的消费需求挖掘出来，成为现实的消费需求。
五、颜色也能助销售。国外有一家研究所在为一种洗衣粉的包装设计进行测试时，把装满洗衣粉的三种不同颜色的盒子送给了一些家庭主妇。妇女们的第一个印象是：她们得到了三种不同的洗衣粉。其实，盒中的洗衣粉完全一样。
第一个盒子的主导色是黄色。商界人士相信黄色是商店货架上最佳颜色，它能产生强烈的视觉效果。另一个盒子则以蓝色为主，没有一点黄色。第三个盒子以蓝色做底，配以黄色条纹。
家庭妇女反映说：黄色盒子里的洗衣粉效力太强。她们甚至指责这种洗衣粉损坏了衣物。蓝色盒子中的洗衣粉被认为洗不净衣物上的汗渍。第三种盒子被认为盒中洗衣粉洗涤效果最佳，受到普遍的欢迎。
心理学家认为，不同的色彩会给人带来不同的感觉，如冷色使人产生凉意、暖色让人精神振奋。商场在销售中，也应关注色彩的特殊作用，注意因色彩而带来的视觉效应，让颜色给您带来财富。
六、千奇百怪的拉客战术。商家没有了顾客，也就没有了财源。在招徕吸引顾客方面，美国一些商店的做法值得借鉴。他们从不满足一时一刻的顾客盈门，而常常放长线钓大鱼。
有的超级市场除经常降价优惠外，还采取赠送礼品的办法。顾客每次购物后，商场按金额发给他们一种礼品券和一本贴券的小册子。顾客将这些券贴到小册子的空格里，积累到一定的时候，就可到该商场礼品部换取与持有的礼品券价格相当的物品。当然，若想换一样想要的大件物品，就要经常光顾该商场多买东西了。
还有的商场采用让顾客入会的办法，以此来吸引住长期顾客。每个顾客只要每年交付一定的会费，都可成为该店的会员，并发给会员卡，凭卡购物，价格有一定的优越。人们既然交了会费，自然要享受而且要尽情享受作为作员的优惠，到那家商场购物。只是商场在动员顾客入会时须花一定的气力。
以上仅仅就几方面谈了谈经营策略招术，商场如战场，要使自己常胜不败，应多研究经商谋略才行。
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