天津理工大学马克思主义学院
摘要：
当今经济全球化使得民营企业面临转型挑战，而民营企业中的职业女性承受工作与家庭的双重压力，对工作和家庭平衡的需求明显，且需求呈现多元化趋势。本研究通过对天津市某科技园46家民营企共计300名职业女性的发展和需求的问卷调查及10份深度访谈发现，职业女性面临着家庭关系（包括夫妻关系、亲子关系及教养）紧张、工作压力大、情绪波动大、人际关系紧张等问题。基于此调查，本研究从工作重点及“政府、企业、高校三方合作的模式”两方面入手，探讨企业社会工作的介入策略。
关键词：民营企业；职业女性；企业社会工作；介入策略。
本研究受高校学生创业发展引导资金资助，系天津理工大学创新创业课题《校外创新教育实践平台运行模式研究——以天津鑫茂科技园社会工作站为例》阶段性研究成果。
一、研究背景
民营企业是我国国民经济的重要组成部分，是推动我国经济增长的重要力量。长期以来民营企业多采取高消耗、高成本的粗放型经营模式，在经济新常态下，则面临着包括产业结构、分配结构、企业结构等在内的经济结构优化问题，给民营企业带来巨大压力。女性是民营企业的重要力量，据全国妇联和国家统计局联合发布的《中国妇女发展纲要（2001-2010年）终期统计监测报告》显示，2010年全国女性就业人员约为3.5亿，比2000年增加近2000万人，女性占全社会就业人员的比重保持在46%左右。职业女性已然成为社会生产的主力军，对企业的生产发展起重要作用，如何提高职业女性的工作效率，则成为促进企业发展的重要问题。
而职业女性在工作和家庭中都扮演着重要角色，在追求事业发展和个人价值实现的同时，还要兼顾家庭照顾的职责。职工、妻子、母亲等多重角色的要求，使女性职工负荷不断加重，超负荷的劳作使其往往忽略了自我的精神需求，从而承受着巨大的心理压力，成为提高自身生产效率的重大阻碍。
民营企业员工不同于公有制企业员工，他们收入相对不稳定，福利保障相对不到位，员工业余活动较单一。民营企业员工也不同于外企员工，他们对员工个人的职业规划和发展成长重视不足，亟需相应的服务介入。企业社会工作是重要的介入办法。“企业社会工作，是指专业社会工作者运用社会工作的专业理念与方法，在企业内外开展与员工的生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务工作与管理工作，其目的在于通过促进员工发展和福利目标实现的基础上，保障员工利益、提升企业效率、促进企业和员工共同发展”[ 《首届（深圳）全国企业社会工作建设研讨会文集》，深圳，2011。]。企业社会工作服务对国家经济稳定、民营企业健康发展、职业女性的压力缓解和生产效率提升有重要意义。
二、研究方法
本次调查以天津市某科技园为单位。该科技园于1992年建立，目前在某市有三个园区，拥有入园企业1192家，职工人数约15500余人，女职工人数逾五千人，约占36%。企业类型以中小企业为主，涵盖加工型、科技型、服务型等。2016年5月，科技园建立该市第一家民营科技园社会工作站，为园区企业及其员工提供服务。
本研究于2016年10月对该市科技园46家民营企业职业女性家庭关系、工作压力状况、现阶段面临问题等现状进行实证调查。采取目的性抽样，将园区民营企业按生产要素、密集度和员工人数分类，抽取中型技术型和中型劳动密集型企业各3家，小型技术型和小型劳动密集型企业各20家。入选企业再按职业女性人数及年龄结构，采用配额方式抽取样本。46家企业共发放问卷300份，回收有效问卷298份，回收率99.3%。并辅以半结构式访谈，访问园区企业职业女性，完成访谈10份，问卷和访谈内容涉及职业女性群体所面临问题、发展需求、期望的活动等内容，全面评估职业女性的发展和服务需求。
调查对象的人口统计学各变量的结果汇总如表1所示：
表1人口统计学变量统计分布
问卷调查样本年龄分布在19-63岁之间，平均年龄31岁，女性职工偏青年化。已婚、未婚比例相当，已婚女职工168人，占总体的56.4%，未婚的占43.6%。已育有子女的女性职工占总体的45.3%。担任管理岗位的占26.2%。
三、研究结果
本次调查关注职业女性家庭关系、工作压力及现阶段面临的主要问题三个维度，旨在明确职业女性的压力来源及差异性，进行需求评估。研究发现以下结果。
（一）家庭关系
调查已婚职业女性在孩子管教、夫妻沟通及夫妻争执解决三个维度的现状，了解职业女性的家庭关系。三部分分别有17题、11题、8题，被访者被要求根据自己在最近两周的情况回答。结果发现：
1. 职业女性在教养子女方面压力大。此次问卷调查中有135名职业女性育有子女，问卷得分越高表明教养孩子的压力越大。结果显示，大多数职业女性存在教养子女的压力。具体表现为，74.8%的已育职业女性“担心是否为子女做足要做的事”，53.3%的人认为“养儿育女是一项经济负担”。同时，持“有了子女，使我再也没有时间做其他事情”、“照顾子女所花的时间，超过我所能承受范围”观点的人分别占40.0%、37.0%。
2. 夫妻关系处于亚健康状态。此次调查中已婚女职工有168人，收集有效数据164份，在问卷中，分数越高，表明夫妻关系越需要得到关注。据统计，调查分数的均值为31.8，超过均值的人有87人，占总数的53.0%，大多集中在31-36分之间，意味着，多数职业女性的夫妻关系处于亚健康状态，近四分之一的职业女性在夫妻关系上处于紧张状态。
3. 夫妻冲突处理的方式不当。问卷关于测量夫妻解决争执的现状测量的题目有8题，被调查者根据符合自己情况的程度1-6分打分，分数越高表明夫妻关系越倾向于用不当的方式解决争执。调查结果显示，有49.4%的职业女性打分超过均值22.7分。有80.6%的人表示“我们须检讨一下应如何协调彼此间的分歧”，57.6%的人表示日常生活中经常出现争执。符合“不善于处理夫妻关系上的问题”以及“我们的争执，常会拖着，解决不了”这样现状的职业女性分别占到24.2%和20.6%。
（二）职业状况
关于职业女性的工作状况，调查采用量表形式，量表共有49题。收集到有效数据239份，被调查者根据自己近一个月来的工作情况按1-6分的标准打分。统计结果显示，超过均值133.8的人占48.5%。这些工作压力突出表现在如下几个方面：72.8的人认同工作中“总要跟上新方法、改革与挑战”的说法，56.9%的人认为“培训/管理方面的发展不足”。同时59.4%的职业女性表示“配偶/伴侣同样追求事业的发展”，也是给职业女性压力的重要来源，因为两个人不可能同时都把重心放在工作上，受传统男女分工的影响，照顾家庭的责任更多地由女性承担。另有70.3%的职业女性“要承担自己犯错的后果”，43.1%的人认为自己的工作“有某些不受自己直接控制的因素”，36.4%的人认为“缺少个人发展的机会”。
（三）现阶段面临问题
在职业女性现阶段面临问题的调查中，情绪波动、人际关系以及对个人精神需求的关注三个方面的调查结果引发关注，具体结果如下所示：
1.情绪问题。在关于职业女性群体最容易出现的问题统计中，51.0%的人选择情绪问题。在对职业女性的访谈中也反映，被访者反映出现情绪问题是普遍的一定程度上会影响到生活或者工作。
“通常小事情、小情绪就自己静一会消化掉了。但是偶尔有大的情绪波动，有时候恰好孩子不认真做作业或怎样的，可能孩子就遭殃了...或者上班的话可能会出错或者没心思做……。”（被访者3）
如上所述，情绪负向传播会导致亲子关系紧张或工作质量下降。并且，在问卷调查中关于遇到困难或者情绪低落时通常会做的事情的统计中，59.1%的人会用看电视、电影、听音乐等来压抑情绪，34.9%的人会选择睡觉，27.5%的人选择逛街来悬置情绪，另有23.8%的人选择什么都不说，什么都不做，任由情绪的泛滥，也有19.1%的人选择对身边的人或者物发脾气。不难发现，职业女性处理情绪的方式多以向内的压抑情绪或者悬置情绪为主，虽说一定意义上可以平复情绪，但从根本上，情绪是需要释放和消解的，长此以往会导致情绪的累计，量变导致质变，引起行为或心理问题。
2.人际关系问题。有102位职业女性（34.2%）表示存在人际交往方面的问题。调查中，职业女性群体自评平时最关心自己的人排名前三位的是父母、爱人和朋友。心里有烦恼时，62.4%的人都会选择跟朋友倾诉，而爱人、父母分别排到二、三位。朋友对职业女性至关重要，他们互相关心，遇到烦恼互相倾诉。与朋友关系质量的好坏对职业女性至关重要。人际关系交往水平低，会导致职业女性无处倾诉，会进一步引发抗挫折能力低下、情绪和行为障碍等问题。因此，开展针对职业女性群体的人际交往技巧的训练十分必要。职业女性群体也表示了对这一方面的强烈需求。
“想提升与人交往能力和一些工作上的实用技能。”（被访者5）
“提升职场人际交往能力” 。（被访者8）
3.个人精神需求得不到满足。在职业女性的兴趣爱好的统计中，职业女性在旅游、摄影、看电影、看书、音乐、烹饪、运动等多方面存在兴趣。值得注意的是在“周末、节假期通常做的事”的统计中显示，有56.7%的人选择在家，43.0%的人选择看电视，39.6%的人选择做家务，还有28.5%的人表示需要陪孩子。在影响大家参加活动的原因统计中，有51.7%的职业女性表示“平时太累，想休息”，同时有23.8%人表示“要带孩子”。职业女性精神娱乐需求得不到满足，在深度访谈中也发现：
“兴趣？没什么兴趣啊，每天上班，做家务，管孩子，这么大岁数了有什么爱好，没了”。（被访者7）
“聚会？太奢侈了，不止我没时间，我朋友也没时间啊，都有孩子，朋友之间能见上面的时候可能是俩家孩子上同一个培训学校的时候吧，太难聚了，我没事的时候她有事，她没事的时候其他人又没空了，哎...现在最休闲的方式就是想要自己待一会，哪怕十分钟，五分钟，可是一下班孩子就在家了，辅导作业......奢侈，太奢侈了。”（被访者8）
职业女性在忙于工作、家庭以外，往往忽视自我的精神娱乐需求。
四、企业社会工作介入策略建议
企业社会工作长远发展，需整合多方资源，多为员工谋福利，多为员工解忧愁，解决好员工最关心最直接最现实的问题，因此关注职业女性，应有针对性地展开以下工作：
（一）民营企业社会工作的介入重点
1. 企业社会工作者应倡导政府出台促进企业社会工作的发展的政策和制度。政府应根据职业女性的现状，制定更有针对性的关于企业社会工作发展的方针政策。我国职业女性受传统思想影响和现实情况制约，面临家庭、生活双重压力。因此，社会工作者应倡导政府推出具体方针政策，来促成职业女性的福祉，如推出具有导向性政策，以专项基金方式促进企业社会工作的发展，鼓励企业社会工作机构的创办和支持其运行。从政策层面，提高职业女性的福利，同时做好宣传工作。
2.呼吁民营企业关注职业女性。企业不支持是社会工作介入企业职业女性群体服务的重大阻碍。这也充分说明了企业对职业女性的需求认识不到位、回应不及时，尚未意识到关注职业女性群体对企业发展的重要作用。伴随经济全球化的发展，市场对民营企业和员工提出了更高的要求，同时员工对民营企业的期望也不仅局限于薪资的单方面要求，也开始从企业对员工个体职业规划、人性化需求的满足等方面来考量用人单位。此时如果积极回应员工需求，从而调动员工工作的积极性，对于解决企业人才流失、企业效率低下等问题会有积极的作用。因此，应积极呼吁民营企业关注职业女性的需求。
3. 呼吁女性员工关注自我，关注家庭、工作对自身的影响，关注自己的心理健康。调查发现职业女性在家庭关系、工作以及自我需求等方面均存在不协调，且对此的警醒意识不够，传统的“家丑不外扬”、“谁家有老公，有孩子的，还不拌两句嘴”“我觉得我有工作、有家庭，什么都挺好”等想法让女性忽略自身在夫妻关系、亲子关系、工作处理等方面的压力和情绪，一味回避，导致职业女性生活质量得不到保证，需要企业社会工作者助其正确认知。
4. 从需求出发提供服务。民营企业不同于公有制企业员工福利保障到位，员工业余活动丰富，也不同于外企的注重员工个人的职业规划和发展成长，民营企业社会工作者需要从需求出发，对于职业女性普遍性的需求，利用社会工作社区或者小组的方式策划适合的方案开展服务，对于个别化的需求，可利用个案的方式开展一对一的服务。
（二）企业社会工作介入模式
对于职业女性群体的关注和服务，仅靠企业社会工作者的力量是单薄的，必须联合多方的力量和资源来促进企业社会工作对职业女性服务的介入。国内学者王瑞华曾指出当前西方企业社会工作比较突出的模式有：企业外包服务模式、工会模式、企业内设部门模式、员工个别服务模式、协助雇主服务模式、企业社会责任模式及影响公共政策模式等。对于中小型民营企业而言，企业内部单独设立社工岗，是不现实也是不必要的。发展民营企业社会工作，应该从现实出发。首先，社会工作在我国的民众认知度不高。从调查的结果即可发现企业员工对企业社会工作的认知度极低，是服务开展的一大阻力。其次，多数民营企业认为“维护员工权益”的企业社会工作与企业成对立态度，虽说企业社会工作对企业和员工都是有益，但是跟眼前的效益相比，对企业的益处也变的“可有可无”。再次，每个中小型企业设立一个社工岗，需要投入成本太高。最后，目前国内社会工作人才队伍专业水平还有待提高，对于民营企业社会工作开展属探索阶段。
基于此，民营企业社会工作的发展可采用企业外包、多方合作的模式，可有效应对上述问题。即中小企业的集中区或者民营科技园可以设立企业园区社会工作站，服务对象是整个园区企业、企业员工及家属，企业社会工作的站的运营模式是政府组织、企业、高校三方合作的模式。
1. 政府支持推广，与政府资源链接。
与政府合作突出表现在以下几方面：（1）政府推广。任何行业的改革与建设都离不开政府的推动作用。鉴于企业社会工作在我国的认知度情况及民众对政府的信任度，笔者认为这是最有力的方法。（2）政府专业人才资源的整合。与政府相关部门合作，比如与妇联组织联合，获得政府组织中的专业人才资源，例如律师、心理咨询师等的专业人才团队，加以整合为职业女性提供专业的服务。（3）政府财政资源的整合。财政资源的整合包括政府购买项目及申请专项基金等方式，利用政府财政资源的整合来支持企业社会工作服务项目的开展。通过政府方面的资源整合促进社会工作的推广与发展，获取民营企业和员工的支持和认可。
2. 企业合作共建。
企业社会工作的开展，企业的支持必不可少。社工在争取企业认可的同时也要获得企业的支持，与企业合作。（1）与企业人力资源、工会、党建等部门合作。企业社会工作的服务与企业人力资源、工会、党建等部门工作会存在交叉和重合，积极与企业各部门交流，达致相互之间的合作，促进社会工作的跨部门、多学科协同合作、嵌入、纵深发展。（2）合理利用企业已有的资源，包括硬件资源和软性资源，以促进更好的服务。硬件资源是指企业内部或者社区可以利用的场地、设备等资源；而软性资源则指企业的社团组织（例如妇联会等组织）、有威信的领导人，与他们建立联系，以形成企业社会工作开展服务的支持网络。
3. 高校输出专业人才。
企业社会工作的开展与推进必然会遇到专业人才的问题。就目前的形势而言，除了要争取政府与企业的高度重视外，还应该注重社会工作者的专业性。专业社会工作人才的来源除了专业社工机构，高校人才输出也是不错的途径。高校社会工作专业人才的培养，为企业社会工作领域提供源源不断的专业社会工作者。同时高校应加强企业社工的专业教育，高校与企业合作建立实习基地。虽说学生实践经验欠佳，但是有专业的理论背景且有高校的督导教师团队作依附，服务的专业性也可得到保障。这样可以在企业内建立良好的社工基础，同时也提升社工学生的专业能力，从而保证企业社会工作的专业发展。
专业的社会工作人才在政府、企业的支持下，可以为职业女性提供专业性和高质量服务，满足职业女性的发展需求，促进国家经济稳定、民营企业健康发展、职业女性的压力缓解和生产效率提升有重要意义。
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论文作者:孙梅玲
论文发表刊物:《文化研究》2017年5月
论文发表时间:2017/8/30
标签：社会工作论文; 职业女性论文; 企业论文; 的人论文; 民营企业论文; 员工论文; 需求论文; 《文化研究》2017年5月论文;