摘要：电子政务是目前在政务系统中一种比较常见的服务和办公的方式，电子政务公共服务标志着政府工作的能力提高，代表着社会先进技术的水平，电子政务运用现代的通信技术和网络技术等手段，帮助政府实现现代化办公为社会提供服务的一种新型模式。在此基础上，政府的工作不断的向更具创造力的方向发展，电子政务能够很好地帮助政府实现这一目的。
关键词：人工智能；电子政务公共服务；云计算；应用
引言：在如今这个科技发展迅速的时代，基于互联网技术和计算机信息技术，电子政务的发展是必然的，相比之前的工作方式，电子政务更能处理好许多人力解决不好的政务工作，较人为的处理效果更为流畅快捷，在使用度上和效率上都有非常显著的提升。人工智能技术也是备受广大人民关注的领域，其目的为了更好的服务人类，帮助人类解决更多的难题，在电子政务中加入人工智能这是一个非常大胆的尝试，标志着电子政务系统再一次得到升级，同样的也推动电子政务领域不断的发展，以此提高政务工作效率，保证电子政务能够安全顺应时代的发展。
一、电子政务领域发展的现状
发展智慧型城市的首要工作和重点工作就是如何构建智慧型政府，而作为智慧政府的一个子系统工程的电子政务，现如今的还不能满足人们的需求，在发展上还有几个方面仍需要继续改进。
（1）电子政务系统是由计算机信息技术和互联网数字网络技术等多个相关的方式和手段构建起来的，在正常的工作过程中需要这些软硬件和网络的相互配合，例如：硬件系统，在硬件系统下又分为了许多不同的平台，有信息管理系统、数据传输系统、服务系统等多个功能不同的系统构成的一个硬件系统，所以在电子政务中硬件系统是十分重要的，对此在电子政务的发展和创新中需要给予其应有的重视。
（2）电子政务在政府中的任务就是处理好更政务有关的公开事务已经政府内部的事务的综合化系统，对于电子政务在未来的发展中，更重要的是注重处理事务的工作效率和有效性，以及包括事务的公开性，无论是政府的内部行政事务，还是外部的行政事务都需要电子政务这个平台实现对公民的公开性。
（3）电子政务系统在政府中的作用不仅仅只是处理好政府事务，作为新型的政务管理系统，还需要对政务进行适当的管理，在管理的过程中，有效的对政务的结构进行适当的调整，政务简单化，才能真正的实现更加有效的政务处理。
二、人工智能在我我国电子政务领域中存在的意义
随着科技时代的到来，现代化的人工智能技术也愈发的成熟，如今人们的生活节奏越来越快，工作数量也是越来越多，在我国的政务领域中，我国政府为了能够更好、更高效的帮助我国公民，于是利用了现代化信息技术来帮助广大人民。无论我国的人民群众、还是公司企业都可以到政务平台进行信息交流，致使电子政务平台系统逐渐发展成为便民交流的公众服务平台。人工智能在政务系统中使得其系统的数据不仅能够在网络上进行，也可以通过网络的线下服务去实现，把所以的公共信息进行合并，再一起共同服务于社会这就是人工智能的作用。当然，毕竟现在人工智能技术掌握的还不够全面，相信在未来还有很大的发展空间，在人工智能的带领下，我国政府部门的政务工作会发展的更加完善，继续为广大人民提供更高效的服务。
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三、人工智能技术在电子政务领域的应用
人工智能是现代社会主要研究的对象之一，经过科学家们的不懈努力，已经有了较为深入的研究成果，如今许多的人工智能的产品受到了广大人民群众的支持和使用，说明人工智能正在潜移默化的改变人类的生活和工作环境。社会科技水平的不断提升，再加上人们对生活品质的追求，大数据和物联网等也都在此基础上不断的发展，帮助人们在生活中和工作中解决了许多问题。在人们对人工智能产品的需求下，人工智能的制造商也在幕后进行一系列的创新，不断地提升技术水平，在研究项目上也加大资金投资，才有了现在人工智能的发展态势。人工智能在电子政务领域的应用也取得了非常理想的效果，特别是在对电子政务处理流程简单化和在面对公共服务问题上的个性化、人性化，这两方面做得尤为突出，这也标志着，电子政务在一定程度上可能在向着“智能政务”的方向迈进，相信在不久的未来就能够得已应用。
（一）身份认证
身份认证是在电子政务系统中最基础同样也是最关键的部分，在使用电子政务公共系统前就必须要确认使用者的身份，通过身份认证了解使用者是否具有对电子政务系统的访问权限和管理权限，避免出现有非法入侵者对系统造成破坏或者是影响。身份认证作为系统首要的流程，其作用也是非常重大，能够保证系统数据的安全性，以及维护用户的权利。其中在身份认证中使用的人工智能是多要素的，就例如：手机的短信验证码；使用者的身份证信息；指纹解锁和面部解锁等，确保在系统安全上有一个良好的保障。
（二）智能客户服务
智能客户服务在电子政务公共服务系统中的应用十分的具有优势，消除了由于时间的空间的限制，只要有一个电子平台或者是手机、电脑就可以通过电子信息得到很好的服务效果。以往的政务工作中，为了给群众更好反馈，工作人员可能二十四小时都要在电脑、电话前等待接收群众的咨询电话，加上前来咨询的群众的性格和职业或者是咨询的内容多种多样，政府工作人员采取的办法也是层出不穷，但是政务工作就显得十分繁琐。针对各种问题政府就采取了在其中加入人工智能技术的方法，在智能化的帮助下消除了空间、时间的界限，特别是在客服服务这一方面上，新增了一项以智能机器人代替人工客服这一应用，在针对一些问题时智能机器人能够非常有效的给出群众咨询问题的答案或者信息，用户也可以根据所咨询信息的难易程度选择是否要切换成人工客服，这不就提高了政府工作效率，也减轻了政府工作人员的工作压力，还帮助用户提高的咨询效率，真正改变了人工智能在电子政务的中的应用。
结束语：我国的电子政务公共服务系统已近十分先进，人们群众随时都可以进入系统了解数据信息，但是，尽管电子政务系统已近如此便捷，在我国社会中仍然存在着许多问题、矛盾，出现问题的主要原因，还是系统的智能化掌握不够全面所导致。
参考文献：
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[3]仇卫文.人工智能技术在政务服务领域的应用与难点[J].电子技术与软件工程，2017（20）：259-260.
论文作者:王慧玲
论文发表刊物:《文化时代》2019年19期
论文发表时间:2020/3/18
标签：电子政务论文; 人工智能论文; 政务论文; 系统论文; 政府论文; 领域论文; 工作论文; 《文化时代》2019年19期论文;