摘要：现代电力企业的生存和发展都需要努力提高自身的经济效益，在不断对内部机制进行强化的同时，还要建立起一流的服务体系，更好的满足市场和客户的需求。95598作为电力客户热线，需要在日常工作中时刻以客户为中心，对于客户的每一个问题都做到认真解决，利用良好的态度及优质的服务来引导客户消费，从而有效的提升电力企业的经济效益。
关键词：95598；电力客户服务；提高
前言
为电力客户建立一个服务中心是我国电力发展的必然要求，电力公司目前负责为客户开发新的电力和先进的服务中心。因此，95598客户服务系统已经建立，以便建立一个统一的系统，提高客服服务质量，树立良好形象，建立企业、电力公司协调并提高向客户提供服务的质量。对于现代电力公司来说，提高经济效率是维持其发展的先决条件，而客户服务系统是其正常发展的必要条件。因此，电力公司应该不断加强内部机制，建立高水平的服务体系，建立能够满足市场需求和客户需求的系统。在电力供应方面，我们需要不断地关注客户，以一种严肃的方式解决客户的问题，引导消费者以最好的方式消费，以确保企业的经济效益。
1 做好95598电力客户服务的意义
用户服务热线95598已被用于满足用户的故障要求、咨询服务、信息请求、投诉、建议、意见和表扬业务。这是呼叫中心的电力系统。同样，电话线路“95598”是电力公司营销系统的一个重要组成部分。
它通过自动语音和人工服务的方式，使用电话平台，在外部建立一个客户服务中心，在电力公司和电力用户之间建立一个通信桥梁，为电力消费者提供快速和高质量的服务。建立监测系统，95598客户服务企业减少了电力供应、电力公司之间的距离和客户之间在时间和空间上距离，客户服务公司供电、形象和创造良好的社会电力一流企业具有重要意义。
2 如何做好95598电力客户服务工作
做好95598顾客服务，必须首先加强员工服务的认识、建立服务小组有效、准确和全面的服务，同时确保客户需求和迅速回应客户的问题，尤其是关于下列各点。
2.1 增强客服人员对服务价值的认识
对于电力公司来说，实现经济价值是企业生存的基本目标和基本保证。高质量的客户服务是实现其目标的根本保证，是实现企业利润最大化的必要手段。客户服务作为客户服务电力应贯穿的核心，不但要提供满意的服务，同时还能够建立与客户、发电厂、维持良好的合作关系，客户对企业的满意度提高、由于其获得优质服务也将得到更多的客户，降低成本，并确保企业稳定和发展。因此，重要的是，电力服务人员和其他成员认识到客户服务的价值。
2.2 增强客户服务的个性化
在强调服务的同时，电力部门应该提供个性化的服务。这是由于客户服务客户面临着许多不同的客户，他们的服务必须适应每个客户的需求，以满足每个客户的需求，并提高客户满意度。一般来说，客户服务可以根据销售过程分为销售和售后服务，以及配套服务和服务。电力需求可以分为初级、中级和高级服务。根据不同的客户群体，它可以分为个性化服务、差异化服务和专业服务。客户的需求因客户而异，因此，公司的客户服务必须不断加深他们对客户的了解，并实现服务的个性化，这样会确保电力公司的稳定发展。
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2.3 时刻以为客户服务为工作核心
客户服务95598必须接受申诉和投诉，许多客服在其工作过程中不应抱怨，而是认真倾听了解客户、客户申诉起因和认真处理客户的问题。此外，客服的倾听并不局限于调查或投诉，而是与客户的每一次接触。除了要有良好的态度，也必须具有解决各种问题的能力，当客户对电费账单或收费的标准有疑问时，要认真解决、客服人员在了解实际情况的前提下与客户解释或向上级部门汇报，达到客户满意。要用智慧的语言，高质量的服务，平息客户的愤怒，同时解决客户的实际问题。因此，通过长期客服体验，客户对95598产生良好印象，从而减少各种投诉，包括企业和客户之间的关系将越来越好，她们的工作负担将大大降低，有利于电力企业发展。
2.4 95598客服代表应具有高度的责任感
电话95598，主要是通过电话联系完成的，要求客户服务迅速解决客户问题。首先，服务人员必须有资格和经验，同时具有高度的责任感。客服人员（95598）每天都面临着许多客户的提问，他们的压力很大，但也有必要面对巨大的挑战，让员工得到锻炼。做好在企业中工作，客服人员必须承担主要责任，同时其思想、专业技术和服务质量也要与时俱进，做一个优秀的客服员工。
2.5 95598客服人员应提高电话沟通的技巧
在95598客服中心日常工作中，客服人员多通过接听电话来为客户解决实际问题，这也决定了其工作的好坏与自身电话沟通能力具有直接的关系。客服人员具备良好的电话沟通技巧不仅能够在短时间内解决问题，而且能够出色完成工作，确保客户满意度的提升。作为95598客服人员，在日常工作中要把公司利益放在首位，明确自己的一言一行所代表的都是整体公司的形象，因此在日常工作中要对说、听和问等方面的技巧给予充分的重视。在具体电话接通过程中，需要控制自己的语音、语调，不仅要在语音和语调上与客户保持一致，而且要做到声音甜美，使客户能够感受到服务人员的诚意，为问题的解决提供有利条件。客服人员认真聆听，能够对客户需求进行了解，并对客户提出的疑问做出专业的回答。对于95598客服人员在向客户提问时，在做到语气的温婉，尽量少使用专业词汇，从而确保沟通的顺畅。
2.6 95598客户人员要注重细节，做到微笑服务
细节问题非常重要，不断保持微笑，是客户的重要武器，不论客户态度如何，工作人员必须保持甜美微笑，对客户提出的问题及时解决，从而消除客户紧张的愤怒的情绪，避免冲突。让顾客看到一个微笑。在任何情况下，微笑都是95598的最佳解释。
3结语
综上所述，95598电力客服是电力企业工作的重要组成部分，对企业的发展和经济效益具有重要意义。电力公司必须提高95598员工的质量和专业技能，通过电话通信技术是最难以控制服务人员，无论是在听、说、还是问上，都应有最好的态度，以最迅速的时间内为客户解决问题。与此同时，对于服务人员来说，细节不能被忽视，客户服务之间的沟通必须被视为一种积极的态度，面对面的微笑。电力公用事业还存在一些问题有待解决，作为管理系统的客户服务，改进服务质量和企业系统建立一个先进的服务，才能够确保企业稳定的发展，提高企业的经济效益。
参考文献：
[1] 潘雯.95598电力客户服务探析[J].商业文化，2009（5）：115.
[2] 马丽.95598客户服务系统在电力营销中的应用[J].科技致富向导，2011（12）：94.
论文作者:冯梅,金红
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/17
标签：客户论文; 电力论文; 客服论文; 客户服务论文; 人员论文; 公司论文; 企业论文; 《电力设备》2018年第26期论文;