随着新能源不断的开发和利用以及互联网信息时代的到来，用户对电能消费已不限于满足生活需要。电网企业是我国重要的能源供应部门，对我国的社会供给和社会安全稳定起到了不可替代的作用。目前，电力企业的当务之急是电力营销供电服务如何能有效结合互联网信息技术，从而完成对客户更加优越的用电体验和提高市场竞争力，因此研究智能电力营销环境下优质供电服务的创新对我国国民的生活质量及我国社会安定繁荣有着重大的意义。
关键词：智能电力营销环境；优质供电服务创新；思考
近年来，我国的电力系统不断的改革创新，取得了显著成果。但是电网企业所处在的市场环境竞争异常激烈，电网企业想在市场竞争中生存和发展，必须要在电力营销的供电服务方面不断创新和改革，以市场用户作为出发点，实行多元化发展战略。智能电网所具备的一体性、交互性、实时性等诸多优点给电力企业电力营销带来了机遇和挑战，这要求供电企业针对传统电力营销所存在的问题，转变营销服务理念、更新营销服务策略、强化营销服务管理、提高营销服务能力，以适应智能电网发展需求。本文主要探讨的是在智能店的营销环境下的创新型供电优质服务，仅供参考。
1.优质供电服务在智能电力营销环境下的重要性
近年来，随着信息时代的发展，人们在生活中有了更多的信息渠道，计算机网络技术的发展为电力行业提供了一个智能化的营销平台，在智能电力营销环境下，优质供电服务的重要性也逐渐凸显出来。
对用户而言，优质供电服务能够为用户提供更好的用电感受。在智能设备不断普及的同时，供电公司通过组建网上服务平台可以提供全面的供电服务，人们通过简单的电子设备就可以进行查询、缴费等操作，这种便利的服务方式可以极大的提高人们的用电体验；对供电公司而言，提供优质供电服务是提升公司形象的有效手段。随着电子营销的流行，供电公司在提供供电服务的同时要做到与时俱进，及时转变传统的服务观念，并对现有的服务方式不断加以创新，通过提供更优质的供电服务来提升用户对供电公司的印象，这对于我国供电公司的形象建立有着巨大的推进作用。同时我们还应该清楚地看到，未来电力行业势必会不断向智能化方向发展，提供优质的供电服务是顺应时代发展的必然需求，是实现电力行业可持续发展的重要保证。
由于电力营销环境的迅速改变，我国电力行业的供电服务在当前环境下还是暴露出了一些不足，为了提升用户的用电体验并促进供电公司的形象建立，我们应该对供电服务中存在的问题展开全面深刻的研究。
2、智能化电力营销背景下供电服务质量提升策略
2.1实现服务通道的互联、互动和互通
创新智能电力营销环境下的供电服务，首先需要实现服务通道的互联、互动和互通。主要在以下几个方面进行创新：其一，要整合缴费业务，实现线上缴费的普遍化，建立包括电力掌上营业厅、微信公众号、支付宝服务窗在内的缴费平台，支持多种缴费方式，对客户的用电量以及电子账单等信息进行主动推送；其二，要整合业扩报装业务，实现线上业扩报装申请，支持运用微信公众号、掌上营业厅和支付宝服务窗进行线上业扩报装申请，实现现场服务和线上信息的同步化，对业务的进度进行实时同步；其三，整合各种咨询、投诉和举报的渠道，支持人们通过微信公众号、掌上营业厅和支付宝服务窗进行线上咨询、投诉和举报，实现客户在线上查询咨询、投诉和举报的进度；其四，实现线上故障报错的申请，通过电子渠道进行故障定位，提升故障修理的效率，实现修理进度的线上同步。
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2.2实现客户体验的实时、实用和实效
要想实现客户体验的实时、实用和实效，主要应该通过以下几个方面进行：其一，建设包括大客户体验区、在线缴费体验区和智能家居体验区在内的客户体验区，为客户提供优质的服务；其二，通过电子渠道，与客户进行在线交流，对客户的疑问做出解答，提升客户的服务体验；其三，应该基于客户的标签，对其进行个性化的推介服务；其四，实行客户积分体验，建立相应的积分奖励规则，根据积分规则，对客户的缴费数额、缴费的及时性和活跃情况等数据进行分析，计算出客户的积分，当积分达到一定的数额时，可以用于电力商城的购物等。通过对这些方式的落实，实现客户体验的实时、实用和实效，提升电力营销的服务质量。
2.3构建线上线下相结合的供电服务体系
在科学技术的大力推动下，基于智能电力营销的环境和背景，我国电力企业可以通过构建线上和线下相互结合的供电服务体系，全面提升自身的供电优质服务，在确保用户用电质量和用电安全的基础上，全面优化用户的用电体验和咨询服务的体验。例如，我国某地区的电力公司通过增设了网上营业厅的方式，使不方便出门或是没有时间亲自到供电服务营业厅亲自办理业务的用户，可以在自己时间和条件允许的情况下，根据自己的需要选择咨询和办理业务。不仅如此，在面对网络操作不方便的情况时，客户还可以通过预约的方式根据自己的时间安排预约合适的时间到营业网点进行业务咨询和办理。同时，该地区供电公司还与支付宝合作，在支付宝服务窗口中增设了查询和缴纳电费的功能，通过订阅提醒功能还能在电费不足的情况下提醒用户缴费，减少了电力用户缴费的种种不便。
2.4优化用户实时高效业务办理体验
优化用户的电力使用以及电费缴纳和业务查询办理等环节的体验，是电力企业提升自身业务能力，提高服务水平的主要目的。为提升电力用户对电力企业服务质量与服务水平的信心，全国各地的电力企业已经进行了形式多样的尝试，为提高用户的满意度作出了积极的努力。例如，我国某地区电力企业在进行服务质量创新性发展的过程中，通过建设了客户体验区，并且为客户提供全面详尽的业务办理的便捷渠道以及网上查询缴费的多种功能，帮助用户学会了网上查询电量和网上缴费等功能。用户在学会了此种新技术之后，极大地降低了办理业务往返于营业厅的次数，使用户对该地区电力企业的态度有所改观。该地区电力企业通过培训了专业的网络客户，针对网络用户在电力使用过程中存在的任何问题，提供二十四小时全天候不间断的服务和指导，使用户在突发情况时也能在第一时间得到及时可靠的帮助。
3结束语
在如今互联网技术大规模、深入地融入各行业的运作模式的情形下，各行业要在市场经济逐步深入的情形下继续保持市场份额，需要主动接纳、吸收互联网、智能化的特点，将其与行业相融入。针对性地提出相关服务，提升运作效率，促进电力服务改革的深化，促进其市场化导向，优化资源布局，创新电力服务方式。
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论文作者:任婷
论文发表刊物:《中国电业》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/11
标签：电力论文; 客户论文; 用户论文; 线上论文; 智能论文; 环境论文; 电力企业论文; 《中国电业》2019年第10期论文;