江苏省常州市儿童医院 江苏，常州213003
【摘要】 儿童医院由于职业的特殊性，女职工较多，为进一步发挥女职工“半边天”作用，常州市儿童医院以“巾帼文明岗”创建为工作动力，在提高女职工素质、激发女职工活力、凝聚女职工力量、推动女职工发展等方面探索出一条巾帼文明岗创建之路，本文主要介绍常州市儿童医院巾帼文明岗建设的主要措施和初步成效。
【关键词】儿童医院；巾帼文明岗
为进一步推进 “巾帼文明岗”创建活动的规范化、标准化、科学化、品牌化管理，充分发挥女职工投身医院改革发展的积极性和创造性，引领和激励女职工提升综合素质、提高服务质量、创建服务品牌、岗位建功立业，常州儿童医院立足实际，积极在全院范围内开展“巾帼文明岗”创建活动，走出了一条符合儿童身心特点的特色创建之路。
一、基本情况
“巾帼文明岗”是妇女巾帼建功活动专设岗，是妇联为表彰取得优异成绩的优秀妇女团体而颁发的荣誉称号。常州市儿童医院是常州地区唯一的集医、教、研、康复、保健为一体的三级乙等儿童专科医院，全院职工583人，其中女性职工440人，女性职工占比75%以上。医院自开展“巾帼文明示范岗”创建活动以来，创建范围从女职工较集中的临床一线拓宽到全院女职工占比较多的科室。目前，医院全部科室、班组、团队均积极参加“巾帼文明岗“创建活动，其中1 个岗位获“全国巾帼文明岗”称号， 3个岗位获 “江苏省巾帼文明岗”称号；5 个岗位获“常州市巾帼文明岗”称号：
二、主要做法
近年来，医院各巾帼文明岗争创集体围绕“一切为了儿童健康”的服务宗旨，不断完善工作机制、创新活动载体、丰富创建内涵、提升创建活力、展现巾帼风采，通过创新专科特色、创优创建举措，把“巾帼文明岗”的创建活动与中心工作紧密结合起来，促进创建工作保持生机活力。
（一）明确创建目标，强化组织领导。
医院开展“巾帼文明岗”创建工作以来，注重建立与健全组织与工作机制，成立院、科两级领导小组，由院党委书记主抓，科主任护士长直接负责，相关职能科室协作配合，全力保障创建活动的推行力度，督促、指导、考核创建工作[1]。医院高度重视科室建设和“巾帼文明岗”的创建工作，把这项活动作为全员建功立业、单位精神文明建设的重要内容，对创建岗位给予人、财、物等全方位的支持，制订奖惩措施，充分调动岗位成员的积极性。各创建科室制订创建工作计划，明确创建目标，并采取一系列切实有效的措施，层层抓落实，使创建活动做到环环相扣、有条不紊[2]。
（三）营造浓厚氛围，凝聚创建共识。医院通过召开创建动员大会，推出创建简报，利用院OA网、电子屏、宣传栏、新媒体等营造积极创建的良好氛围[3]。科室积极开展各类巾帼文明岗创建主题活动，并通过公布监督电话、意见箱等方式接受群众监督，营造重信誉、讲文明、优服务的良好创建氛围。
（四）注重统筹兼顾、促进有机结合。坚持把“ 巾帼文明岗”创建活动与安全生产有机结合，把创建活动作为调动员工积极性、争先创优的有效载体，把业务工作要求条理化、形象化，融入创建活动内容，以业务丰富创建活动，达到了物质文明建设与精神文明建设的有机统一[4]。各创建岗位严格按照医院制订的《巾帼文明岗管理办法》，制定具体的创岗计划、措施、目标，明确了每位成员的职责，并建立健全了工作档案和活动档案，严格按照各级示范岗管理办法要求，加强软硬件建设，使岗位制度化建设得到进一步提高[5]。
（五）创新服务举措，丰富创建内涵
1.打造服务品牌
①流动的生命线——儿童院前急救转运。由业务骨干组成儿童急救转运队伍，与市120急救车联动，24小时备班，一旦接到转运约请电话，医务人员随车第一时间参与抢救，一路保驾护航，在提高儿童抢救质量上发挥了重要作用。转运足迹遍布丹阳、金坛、溧阳、江阴、宜兴、靖江等地，构建了常州市及周边地区儿童危重症急救网络，转运人数以每年20%速度递增，大大降低了全市及周边地区儿童死亡率，俨然成为“流动的生命线”。先后获“常州市新技术引进二等奖”、“江苏省优质服务品牌”、“全省卫生系统青年文明号特色服务项目一等奖”。
②建立“质量圈”。各科女职工在医疗组成立QC质量管理小组，在护理组成立“守护圈”、“吸吸圈”等品管圈，定期开展活动，持续改进医疗、护理质量，大大促进患儿康复。
③推出星级服务。各文明岗集体充分发挥女职工的优势，实行“家庭式贴心服务”，开展了 “星级护士”评比、“童心病区”、“儿童乐园”、“微笑天使”、“输液小红花”等活动，营造一个个充满童趣的温馨病房环境，并提供一系列优质服务。
④“网络+”特色服务品牌。线上，各文明岗集体建立了“向日葵”、“小儿呼吸之家”等QQ群、微信公众平台，由专业的医疗、护理人员提供在线咨询，开启了医患沟通新模式；线下，针对家长对专科疾病知识的需求，各文明集体女职工开设“家长学校”，定期为家长们宣讲专科疾病的医疗和护理知识，还制定了简单易懂的健康知识手册，让爸爸妈妈们熟练掌握孩子的康复护理。
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⑤建立母乳库，成功降低早产儿NEC发生率。坏死性小肠结肠炎（NEC）是早产儿后期死亡的主要原因，为降低这一疾病的发生率，建立母乳库，并对母乳选择、采集、运送及保存制定一系列管理细则，自母乳喂养特色服务推行以来，早产儿NEC发生率大大降低，基本消除了严重NEC的发生。
⑥开展“袋鼠式护理”。与国际先进理念接轨，针对极低体重儿恢复期，把父母亲请进病房与早产宝宝肌肤接触，利用“袋鼠式护理”增进亲子交流，有益于新生儿的智力发育，更能促进极低体重儿病情恢复。
⑦开设“联合门诊”。为保障已抢救成活早产儿的生存质量，尽早筛查出脑发育落后患儿，加强早期干预，科室推行多学科诊疗模式，与康复科合作开设“联合门诊”，安排专人管理早产儿出院后随访及康复，大大提升了早产儿出院后的生活质量。
2.做优技术特色
在常州地区率先开展儿童纤支镜手术、呼吸睡眠监测等新技术、脑功能检测技术、辅助通气技术、一氧化氮吸入治疗、极低、越低出生体重儿的管理技术、经外周中心静脉置管术、动脉留置、有创血压监护技术、同步外周血管换血术、全身运动（GMs）质量评估技术等多项新技术、新项目，其中，多项技术处于省内领先水平，与上海、南京新生儿专科治疗技术相当，挽救了许多“急、难、危重”患儿的生命。
3.培育巾帼人才。科室坚持“内培”与“外引”并重，充分发挥女职工创建优势，另辟蹊径培养复合型临床人才，加强与上海、南京等地的交流，选派优秀巾帼人才前往进修和学习，定期组织学术研讨和疑难危重病例查房，聘请全国知名专家为巾帼人才授课，平时经常化、制度化地进行技术练兵，并且采取多种方式学习，举办各类继续教育培训班、常规举行业务讲座等，常态学习蔚然成风。
4.活跃巾帼文化。充分调动文明岗女职工参与创建活动的积极性，女职工积极参与无偿献血、公益讲座、医疗义诊等志愿服务。巾帼文明岗集体每年结对帮扶常州卫校贫困学生，资助助学金，帮助她们完成学业。此外，鼓励、支持女职工参与医院及上级部门开展的各类风采展示、文化活动。如“悦读书?越精彩”读书分享活动、职工羽毛球比赛、迎新春联欢会、演讲比赛等，并不定期开展道德讲堂进病区、“悦读书?越精彩”读书分享活动，通过主题教育深化“以病人为中心”的服务意识，展示文明岗集体团结协作、积极进取、热爱工作、尽职尽责的独特魅力。
三、取得成效
（一）技术至精，综合实力稳步提升。通过结合中心工作的“巾帼文明岗”创建，医院成为常州地区唯一的集医、教、研、康复、保健为一体的三级乙等儿童专科医院，能开展三级乙等医院规定的所有“一般专科项目”和“重点专科项目”,先后成为南通大学附属儿童医院、市儿童手足口病定点医院、儿童甲型H1N1流感疑似和确诊病例定点收治医院、江苏省爱婴医院、复旦大学附属儿科医院、上海儿童医学中心协作医院、省残疾孤儿手术康复“明天计划”定点医院、法国尼克尔医院合作医院,承担着苏州大学、徐州医科大学等高校的教学任务。2016年，新生儿科-巾帼文明集体，拿到了一块同行业十分看重、象征着技术和实力的金字招牌——江苏省临床重点专科，标志科室在省内新生儿界处于领先水平，在常州新生儿科和儿科领域是零的突破，另外4个巾帼文明集体也相继成为市级临床重点专科，综合实力大幅提升。
（二）公益至臻，服务社会群众满意。在巾帼文明岗建设过程中，医院坚持把公益慈善精神体现在每一个服务细节中，特别是近年来，医院以“健康‘童’行”巾帼志愿服务品牌为载体，致力于构建“互联网+”时代背景下的志愿公益服务新模式，积极开展“儿童健康大讲堂”、“向日葵俱乐部”等各类慈善公益活动；作为“捐出一张废纸、奉献一片爱心”救助先心贫困儿童慈善公益活动的定点合作医院，成功为100余名名贫困患儿施行手术。积极投入优质服务主题活动，在新闻媒体的正面报道也大幅提升，住院病人满意率达98%以上，收到许多锦旗和表扬信，树立了良好的社会形象。
（三）发展至先，巾帼人才竞相涌现。随着“巾帼文明岗”创建活动的不断开展，各巾帼文明集体涌现出大批的先进个人，获得了许多骄人的成绩。近年来，成功培育11名省级专科护士、江苏省“333”高层次人才（女性）2名、市级医学领军人才（女性）1名、市拔尖人才（女性）1名、市“831”人才（女性）1名。女职工先后获“全国妇幼健康科学技术奖三等奖”、“江苏省卫生厅医学新技术引进二等奖” 、“江苏省妇幼健康引进新技术二等奖”、“江苏省医学科技三等奖”等荣誉称号，多个文明岗集体获得了“优秀护理团队”和“优质护理服务品牌”等荣誉称号。
“巾帼文明岗”是推进医院女职工“巾帼建功”的有效载体，有利于构建和谐的医患关系、提升医院的社会影响力，需要各方面的支持和关注，从而为群众提供更为满意的服务。
参考文献
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[2]余飞, 陈洁, 费苛，等. 医院品牌效应的评估指标体系建立及应用[ J ].中华医院管理杂志,2011,27(2):132-134．
[3]姒怡冰, 邹蓉, 赵悦.门急诊“ 优质护理实践区” 创建及评价[ J ].中华医院管理杂志,2012,28(1):61-62．
[4]黄劫.多方构建和谐医患关系初探[J].中华医院管理杂志，2011，27(2):118-120．
[5]王芳，蒋婉英，章瑞云，等. 基层医院急诊护理组创建国家级巾帼文明岗的实践与体会.中国医院，2013（17）:51-53.
论文作者:陈华琴
论文发表刊物:《医师在线》2017年6月上第11期
论文发表时间:2017/8/28
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