新疆军区总医院血液科
【摘 要】不良情绪对护理工作中可带来负面影响。临床护士在工作中要调节自己的情绪，不断提高情商能力，利用换位思考自我心理调节，管理者利用谈心或情绪释放法等调节护士的情绪，使她们带着愉快的心情在和谐的工作环境中发挥自身潜力，提高工作效率，减少差错事故，更好地为患者服务。
【关键词】临床护士；情绪劳动；护理质量
护士情绪劳动是指护士在工作中表现出令医院和患者满意的情绪状态【1】。在医患关系日益紧张的今天，除了关注体力劳动和智力劳动以外，护理管理者必须重视护士的情绪劳动。一名临床护士只有具备良好的心理素质、稳定的情绪，才能发挥最好的临床技能，表现出最佳的护理水平，避免差错事故的发生，提高护理质量。现将临床护士不良情绪产生的原因、对护理质量的影响分析如下：
1护士不良情绪产生的原因
1.1社会因素
由于社会对护理工作的偏见，甚至歧视，护士在护理工作中常不受人们尊重。护士的社会地位低，护士的辛勤劳动得不到合理的报酬，护理服务价值得不到体现，随着改革浪潮和市场经济的冲击，护士跳槽的多，造成护理人员短缺，护理队伍不稳定。部分护理人员因心里不平衡而产生不良情绪。
1.2家庭因素
护士大多数为女性，在家庭中为人之妻、为人之母、为人之女，会受各种因素的干扰而产生不良情绪，如失恋、大龄未婚、婚后夫妻感情不和、家庭纠纷、子女教育、经济收入等。
1.3职业特点与环境因素
随着社会的发展，患者及家属的要求越来越高，他们主观上认为自己最急、最重要、最需要得到护士的关心和照顾，而护士由于工作繁忙未做出及时反应，易导致护患之间冲突。
1.4生理因素
某些固有周期性生理变化可导致情绪波动影响护患关系。月经前5-7天，多数女性有易激动、烦躁、思想不集中；妊娠期身体不适导致紧张、忧虑；夜班导致睡眠不规律等因素均可使护士力不从心、工作分心而产生不良情绪，在与患者沟通或进行操作时，易出现失误或沟通不良，导致护患关系紧张。
2情绪劳动对护理工作的影响
2.1不良情绪与护理质量
人的心理状态受神经系统的调节和支配，且易受环境影响而发生变化，在不同情况下，产生不同的心理活动【2】。如果护士因各种因素带着情绪上班，就会发错药、打错针、算错剂量等而发生护理差错。也有的护士正在给患者配药、输液、做特殊护理、换药室，突然忆起家中老人、孩子无人照顾等，这样就会分心、急躁、可能会配错药、换错液体、记录不认真、穿刺成功率降低，不按护理技术操作规范进行操作【3】或降低护理质量标准，而酿成差错事故。
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2.2 不良情绪对社会的负面影响
护士因家庭、工作、社会、疾病等各种原因带着情绪和患者交流时，难免会出现语言生硬、态度不和蔼可亲、话语不亲切流畅、不耐心倾听患者的主诉、不认真解释患者提出的疑问，这样会给患者及家属造成一定的伤害，患者及家属对护士的信任会大大减低。这样会造成很大的社会反响，严重影响医院的声誉。
2.3良好的情绪劳动状态是发挥临床技能的保证
护理工作任务繁重，服务对象对护理技能、服务质量要求越来越高。因此，护士每天必须以良好的心态从事本职工作，才能发挥最佳的护理水平。情绪轻松愉快，心境良好，态度就会热情，操作就会得心应手，思路就会敏捷，话语就会亲切，举止就会轻盈，各项护理就会准确、到位。这样不仅能够转换患者的不良情绪，而且能够唤起患者的治疗信心，收到良好的护理效果。
3不良情绪的调节方法
3.1提高情商能力
以患者为中心的整体护理要求从生理、心理、社会、精神、文化五个方面去考虑患者的健康问题。护士在为患者服务过程中应注重患者的情绪、思维和感受，深入地了解患者，主动自觉地发现患者的问题，这就要求护士具备一定的情感智商（简称情商），所谓情商被释义为人类认识、调节、控制自身和他人情绪的能力，是人们处理矛盾冲突、人际关系、决策等都需要的一种很平衡的心态以及同情共感的魅力【3】。
3.2 自我心理调适
在护理工作中，护理人员的心境好坏对护理工作质量有着密切联系。护士首先要了解自己的情绪特征，经常想一想自己情绪变化的原因，自己性格中的优点与不足，在自我认识的基础上，学会情绪控制，学会自我调节、自我安慰的方法，寻找正确的压力释放渠道，提高对失败、挫折的承受能力，这样不仅有利于促进护士的身心健康，也能通过激发她们的工作热情，使护理工作效率和质量得到不断提高。
3.3谈心及情绪释放法
管理者应关注护士的心理状态，帮助她们克服心理障碍、排除困难、减轻心理压力，提高其生活质量和工作信心，使他们积极参加有意义的社会活动既有利于身体健康，又利于社会交往。护士长在临床工作中，一旦发现护士发生职业心态偏差与患者发生冲突时，应首先确定其导致冲突的原因，密切关系护士的心理健康水平，理解护士的日常感受，分析原因，多一些关爱，少一些批评，经常找护士谈心，帮助护士保持积极向上的愉快心情，为护士提供宣泄情绪的环境和时机，并为他们解决实际困难，开展心理疏导和咨询，尽快帮助其渡过不稳定情绪。
3.4位置转换法
当你对某件事感到不平或别人对你提出的意见你不能接受时，你可以站在别人的位置上考虑这件事。作为一名护士，从职业特点来看，感知他人情绪，理解并产生同情心成为一个善解人意的人，无疑是做好本职工作的基本要素【4】。因此，护士必须学会关注别人、理解别人，善于耐心倾听，这样就会稳定情绪，做好本职工作。
4小结
要让护患关系更加和谐，护士应当从自身做起，提高自己的修养，提高护理技术水平，更好的调节自己的情绪，做到遇事不慌、急而不乱、耐心有余、言语可亲，一切以患者为中心，热情周到的为患者服务，加强自制力的培养，保持一种积极的、乐观向上的情绪，才能保质保量完成护理工作，杜绝差错，确保护理质量安全，更好的为广大患者服务。
参考文献：
[1]李潘.组织承诺对三级医院护士情绪劳动的影响〔J〕.中华护理杂志，2012，47（2）：144-146.
[2]莫永兰.我国临床护士心理压力原因及对策的研究现状.护理管理杂志，2006，6（7）：16-18，23.
[3]王洪慧，姜淑芝.护士心理因素对静脉穿刺的影响.齐齐哈尔医学院学报，2009，30（9）：1123-1124.
[4]戴丽华，顾永平，等.临床护理杂志，2011，10（4）：16-18
论文作者:董丽,梁晓莉（通讯作者）
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年3月第6期
论文发表时间:2017/7/14
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