彭建辉
（广东电网有限责任公司佛山顺德供电局 广东顺德 528300）
摘要：随着社会经济与人民生活水平的不断提高，人们对于电能的需求以及质量等方面的要求也越来越高。进行良好的电力营销业务扩展是各电力企业最小化运营经济成本以及减轻经营压力与降低营销风险性的一大重要举措，同时亦是适应当前社会经济发展趋势以及电 力行业激烈竞争的必然措施。然而在新社会形势下，电力企业缺乏良性竞争意识以及营销服务落后等一系列缺陷与不足却暴露无遗，很难满足广大用户的用电需求，进而在一定程度上加大了电力营销业务的扩展难度。
关键词：电力企业；营销业务；优质服务
前言
近年来，我国电力行业随着社会经济以及科学技术的不断发展而有了飞跃性的进步。据部分相关资料调查显示，电力企业的综合营销状况不仅与电力企业电能运营的经济效益密切相关，同时亦与人们的日常生活质量以及社会发展的稳定性有着千丝万缕的联系。因此，为在社会发展趋势与电力市场新形势的引导下，遵循节能减排和可再生资源利用最大化的科学理念实现电力企业经济效益的最大化与可持续发展，本文结合广东电网公司职工创新项目——“不停电插拔负控终端辅助装置的研发[1]”就新形势下电力企业营销所存在的问题以及其营销业务扩展的要点进行深入性分析，现总结如下。
1.项目概况简介
据悉，在该创新项目中，目前电网终端各类计量终端约为80万台左右。其中，佛山供电局在运行的负荷管理终端与配变监测终端数量约6万台左右，并呈现出每年增长10.00%左右的趋势。除此之外，年度的更换数量（故障更换等）与运行数量的比例约为20：100，即以年为时间单位，佛山供电局一年内要进行终端作业的次数高达18000次左右，工作负荷量可谓相当巨大。
2.新形势下电力企业营销中存在的缺陷与不足
2.1营销服务相对较滞后
作为市场经济中众多商品的一种，各电力企业要想确保电能在新市场环境中持续性营造良好的经济效益，就必须要顺应时代经济的发展潮流，不断改善和优化经营手段以及营销策略。但因受电力市场结构以及传统营销理念等多方面因素的影响，目前，我国绝大多数的电力企业不仅营销服务意识薄弱，且并未对新形势下的电力市场特点与结构进行全面性的分析与针对性的市场调研，存在一定程度的滞后性。
2.2电力企业缺乏竞争意识
由于长期受到传统营销理念的约束，相当一部分电力企业目前仍未形成市场竞争意识以及企业与企业间的竞争意识，并且对当前新形势下的新电力市场竞争环境认识不到位，从而导致出现电力营销效率与营销服务质量水平均较低下且业务扩展面过于狭隘的不良局面。与此同时，除了未形成电力市场竞争的压迫感之外，在营销服务方面的意识亦有待加强，仅停留在如派发传单或上街宣传等表面功夫上，并未对深层次性的服务问题如在日常电力营销中如何提高办电速度以及如何确保供电的稳定性或如何减少停电损失等进行深入研究。
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3.新形势下电力企业营销业务的扩展要点
3.1不断提升供电电能品质以满足用户用电需求
从综合的角度来看，要想从真正意义上不断提高和优化电力企业的供电电能品质，落实好供电电网系统的优化完善工作以及供电运行的信息化管理工作至关重要。这就要求各电力企业顺应新电力市场经济的发展需求，充分利用结合市政规划或智能电网建设等机会在实现企业现有资源最大化合理利用的基础上进一步加快智能电网系统技术[3]的升级与优化步伐，从电气设备、配电网络的智能化、自动化以及信息化等多方面入手，不断加大对供电可靠性的实时管理力度，从而不断提高和优化企业的供电可靠性与供电质量水平，最大化地满足各类电力用户的用电需求。
3.2树立良好市场竞争意识以及优质服务意识
应当前新电力市场经济环境的需求，各电力企业应一改传统的“被动服务”为“主动服务”[2]，通过服务培训等措施令员工树立良好的优质服务思想意识，使其能够在销售的全过程中秉着优质服务的思想理念为客户提供热情服务、贴心服务，并建立售前、售中、售后一体化的网络集成服务，以在进一步提高企业电能营销服务质量水平的同时助其树立良好的企业形象。与此同时，各电力企业的电力营销人员务必要摒弃被动等待的传统营销意识，以市场实际供求情况为营销业务扩展导向，积极主动地联系相应的客户为其提供所需的服务，并高度重视售后服务工作（如及时排查处理故障、优化改进供电网络等[3]），以进一步打开营销业务扩展的方便之门。
3.3充分利用计算机信息管理技术优化营销服务管理水平
各电力企业应通过对计算机信息管理技术的合理运用，建立健全配电自动化系统以及客户服务网络信息管理系统，以最大化地实现数据信息资源的实时传输与实时共享以及实现对营销服务信息的自动采集管理与营销服务质量的在线监控，进一步在简化用电流程的基础上规范员工的营销拓展服务行为，使各用户能够在装表接电以及相关费用结算等整个环节中享受到贴心的一体化优质服务。此外，通过上述措施，还可有效减少人流量大、人为失误等因素在营销过程中带来的干扰影响，实现电能营销服务的人性化，进而为后续营销业务的扩展打下良好基础。
3.4根据新经济形势制定以激励用电为导向的灵活价格体系
遵循市场经济的价格变化规律是各电力企业进行营销业务扩展的客观要求，即要想以最低的成本实现经济效益的最大化，就需要电力企业以市场经济的价格变化规律为依据来制定和实施新的电力电价政策，并同时建立以激励用电为导向的灵活价格体系，进一步循序渐进地取消各类电力价格的外加价，在电度电价与基本电价之间形成良好的比例关系。除此之外，电力企业还应以电力市场需求的价格弹性为依据，在合理划分电力用电市场（价格弹性市场以及价格刚性市场与价格敏感市场等[4]）的基础上进一步改善和优化现行的电力用电政策，有针对性地对不同用电性质的客户实施差别定价方案（如针对节假日电价或高低负荷率电价进行同网同价改革等[5]）。总的来说就是各电力企业应充分发挥电价政策的灵活性来激励用户用电，以进一步扩大电力市场经济份额。
3.5制定以节能减排为旗帜的品牌宣传策略
①电力企业可根据当前的环保理念以可再生能源为切入点开辟电力能源市场的新途径，打出节能减排的旗帜来做宣传和推广，树立优质的电力营销品牌定位和形象。
②借助政府部门的力量与电用电设备制造商共同加强节能减排的宣传力度，力争以清洁可再生的电力消耗逐步替代不可再生的煤炭资源消耗，进一步提升电力在能源消耗中的占有率。
结语
总而言之，电力营销是一种涉及到发电、配电以及供电和售电等多个方面的系统性工程。要想在新市场经济形势下站稳脚跟并进一步推动电力营销业务的扩展，各电力企业就必须以新电力市场经济的结构为依据，并结合企业内部资源，有针对性地制定不同的营销方案。其中，以节能减排为营销扩展理念不仅顺应了时代的发展，提高了用户的自觉参与积极性，同时还能够确保用户用电的安全可靠性与稳定性，有利于促进电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]苏丹，张耀元.电力营销在市场拓展中存在的问题与对策[J].民营科技，2018，（02）：174.
[2]何林荫.电力营销在市场拓展中存在的问题与对策研究[J].技术与市场，2017，24（04）：213-215.
[3]王希.解析电力设计市场分析与预测营销管理[J].通讯世界，2018，（11）：112-113.
[4]刘文娟.电力营销中的反窃电技术及其管理措施[J].山东工业技术，2018，（24）：222.
[5]盖保儒，赵茹.“智能电力营销”环境下智慧城市供电优质服务的创新研究[J].智能建筑与智慧城市，2018，（10）：37-38.
论文作者:彭建辉
论文发表刊物:《河南电力》2018年16期
论文发表时间:2019/1/24
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