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摘要：移动商务用户在我国增长较快，作为新的商务模式，移动商务逐渐壮大。随着移动网络的大力建设和移动终端硬件设备的的不断发展，移动商务对我国经济增长的推动至关重要。我国移动商务尤其是4G交易类商务用户，目前仍是初级阶段，需要在未来有更好的发展。分析移动商务行为的影响因素，可以更好的为用户服务，更好的促进网络建设。
关键词：移动商务；用户行为；技术接受模型；影响因素
4G网络的建成和推广时间很短，2013 年 12 月 4 日，TD-LTE 牌照由信息化工业部颁发给中国三大顶级电信运营商，中国的通信网络正式进入 4G 时代。4G 用户的数量增加很快，到达一个较高的水平。3G 时代，中国移动在用户的转型升级上用了近三年时间，2G 时代的用户转型用了近十年时间，4G 时代的用户转型和网络升级不到一年时间就达到了一个基本普及的水平，这个速度是很快的，也是借助了技术进步的力量。4G 用户增长的背后是3G 用户的不断减少，因为总的市场容量是有限的。技术革新进步的趋势已经非常明显，2G 网络直接向4G的跨越式迁移也越来越多，非转网用户数量增加明显。
4G 技术的先进性令人向往，给人们的生活带来便利，给生活带来很多乐趣。但是，资费问题一度成为用户考虑的首要因素。在目前的不利市场现实下，4G 交易类移动商务可以有效促进交易进行，但是高昂的费用减少了用户的参与意愿和参与度，有的用户甚至明确表示不使用4G。如果人们不使用的话，4G移动网络的实际价值就不能真正帮助市场参与者。开展4G交易类影响因素的研究，可以促进商务行为的发展，提高工作效率。
1.研究4G交易类移动商务用户行为的意义
第一，研究 4G 交易类移动商务用户是一个重要工作，对运营商具有最直接的现实意义。运营商作为4G商务的建设者和领导者，可以研究建立合适的理论，并推广到直接的工作中。分析4G 交易类中国移动商务用户使用行为，可以发现最大的影响因素和不同因素的影响程度，为运营商的合理建设和市场管理提供真正有用的资料；为国内 4G 交易类移动商务的开展提出管理建议，推动 4G 产业发展。
第二，研究4G交易类移动商务用户是一个复杂工作，对用户具有直接指导意义。用户作为消费者要充分运用这一技术，给自己的生活提供便利。从用户角度出发，结合接受模型和使用模型来构建UTAUT 模型，同时分析用户在使用 4G 交易类移动商务时的心理行为。通过对现有的技术的深入了解，结合自己的真实想法，在运营商和业务的选择上有一个更优化的选择。
图1 UTAUT模型
2.影响4G移动商务用户行为的主要因素
2.1移动商务自身的发展
移动商务的发展要依赖技术的进步，从移动商务的硬件建设到移动商务理念的推广，根据不同地区的硬件建设水平和移动4G的发展状况，对整个移动技术平台的稳定技术支持都是移动商务自身发展的关键因素。此外，国家相关主管部门的政策决策对商务移动的发展有着直接的知道作用，相关技术水准和法律建设也会影响移动商务发展。要想吸引用户，在用户了解的基础上，宣传推广是必不可少的。对4G业务的普及和商务前景的描绘及现实中利益的获得同样可以对用户产生吸引作用。移动商务对于用户吸引，具有一个美好的前景，对移动商务的明天充满希望，对商务移动的进行有充分的接纳能力。理念建设、用户推广及自身的技术进步是自身发展的几大要素。
2.2对于移动商务的感知
和新型的市场一样，4G移动商务对于网络新手来说是一种挑战。商务系统的应用型和容易程度对于吸引用户至关重要，4G交易类商务则是简单易用的类型。移动商务平台的建设要结合目标人群的认知能力，在人群的接受度、界面的简洁度以及操作的简单性上重点突破。要让用户可以简单的运用，认识到移动商务可以为我所用，对用户系统有一个较高的接纳。用户的感知一方面在平台的使用上，还有一方面在4G的建设上，不管是在无线网络环境还是移动终端的移动信号上，移动商务不因位置的变化而产生不同的影响。在手机等终端可以完成移动商务，最大程度的实现即时商务。
2.3个性特征的影响
一般而言，对新事物的接受能力，学历和年龄是不可忽视的重要因素，学历较高对知识的迁移运用能力较好，同时对新事物有一个好奇心是年轻人的主要特点。移动商务的推广在调查中的结果也符合这样一个现实，18-35的青年人占比80%以上。4G移动商务吸引了一大批青年人，在介绍业务的基础上，培育了一个稳定的移动商务的使用和引领者。了解移动商务的用途，享受移动商务的便利，对移动商务的追捧和关注是这部分用户的显著特点。对移动商务感兴趣，敢于尝试一种新业务，努力探索移动商务的使用是一种感性因素。
2.4价格接受程度
移动商务的建设还在继续进行，相对于2G和3G网络，4G移动商务的价格有所增加。部分用户对价格有很敏感的接受，对服务的速度和类型还是存在一定偏差。如果价格在用户的心理预期之中，商务移动的便利性又得到真正的认识，那么对4G交易类移动商务的原则也会是一种积极的选择。相对而言，收入较高的人群对于移动商务有更大的青睐。
3.技术接受模型分析
Davis在1989年首次提出的技术接受模型(TAM， Technology Acceptance Model)是一种科学的推理方法，在Fishbein和Ajzen的理性行为理论上有了进一步的发展，是对后者的发展和进步。通过对用户感知中的影响因素进行分析，比如有用性和易用性以及其他因素的影响，进而建立了一种用户接受模型。在信息系统研究上，技术接受模型被广泛使用取得了良好的效果，是对信息研究最有用的模型之一。目前，技术接受模型主要用来研究个人或组织的利用信息技术，对于研究层级的应用颇为广泛。在用户应用移动商务上，技术接受模型的预测和检验用户对于移动商务接受非常有效。
图2 用户接受模型
4.结语
综上所述，4G交易类移动商务必将在我国形成一个庞大的市场，人们对它的研究也将越来与重视，对移动商务的关注也会不断加大。技术因素对移动商务的发展是一种先导作用，宣传推广、更高的接受和参与才是促进移动商务成熟的关键。不管是商务用户还是企业用户，研究行为影响因素对于移动商务发展有很大的推动意义，对用户行为不断进行研究，促进移动商务的快速发展。
参考文献
[1] 周乐毅.3G交易类移动商务用户采纳行为影响因素研究[D].浙江财经大学，2013
[2] 魏可新.大众参与众筹行为影响因素的实证研究[D].浙江财经大学，2013
[3] 王鲁珉.政治联系、多元化与企业价值的关系研究[D].浙江财经大学，2013
[4] 王超.传媒上市公司技术创新效率及其影响因素实证研究[D].浙江财经大学，2015
论文作者:姚志刚
论文发表刊物:《基层建设》2016年18期
论文发表时间:2016/12/1
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