（国网临沭县供电公司 山东临沭 276700）
摘要：随着我国经济的不断发展，电力需求量的增加，这对供电企业来说既是挑战，也是机遇。面对这种情况，供电企业必须改变传统的生产经营模式，构建以市场需求为导向的企业营销。本文作者根据多年的用电监察工作经验，结合实际的工作内容，主要论述了强化用电监察，提升供电营销水平的措施。
关键词：用电监察；供电企业；营销服务；影响
前言
供电企业的营销是一项系统的工程，涉及方面较广，电力营销要以市场为导向，以电网安全、经济运行为基础。要狠抓内部管理，提高营销的服务质量，加大科技创新的投入；另外根据现代社会企业之间的竞争加剧，要想实现自身经济效益的不断增加，将供电事业保持在一个正常的道路上，就必须提升供电服务的质量，做好电力方面的监管和检查。因此供电企业仍然需要将整顿供电市场、维持供电秩序以及加大监察和管理制度为突破点。
一、优质服务工作在供电企业营销中的地位与作用
从市场营销的角度来说，优质服务和营销数量之间是正比关系，这一关系也适用于电力企业，因此，把高效、优质的服务作为工作宗旨，是提高电力企业营销工作效率的便捷途径。贯彻服务理念不仅可以提升用户的满意度，而且还可以提高自身的服务水平。所以，可以说优质服务已然成为市场的一种发展趋势。
1、在开展供电企业的营销工作时要注意用户在需求方面的差异。用户不同，则需求就会不同，因此可以对供电市场进行细分，如商业用电市场和居民用电市场等多个市场。用户的需求不同，则所需服务也会不同，所以在进行不同用户的营销工作时，要做到准确把握用户的需求。将供电企业不同的优惠政策用于不同用户，可以更好的实现优质服务的作用，更好的提高营销效率。
2、随着供电企业市场化的发展，供电企业的发展规律与其他行业具有相同之处，不仅要凭借产品的质量占领市场，也要以优质的服务占据市场，因此供电企业营销工作的根本之处在于提高服务的水平，这不能只作为一个口号，更要作为一种在营销工作实践中的原则。
3、供电企业不仅要不断的开发新的用户，更要准确掌握用户的需求，并采取一定的措施来实现用户的需求，这是提供优质服务的基础。对于供电企业引进的新产品，要通过给用户进行准确的介绍来向用户进行宣传，以优质的服务来为用户创造更大的利益。所以，在实际的营销工作过程中要牢记“服务于心”的原则。
二、加强用电监察，提升供电企业营销服务水平
电力营销已经成为供电企业发展过程中最为重要的核心业务之一，同时这也就对供电企业的用电监察管理提出了更高的要求。传统的用电监察管理理念、体制及模式已经不再适应当下供电企业的发展需求，所以供电企业的用电监察管理工作必将做出重大变革，促使供电企业的营销管理水平做到与时俱进，从而全面提高供电企业的营销水平。
1、以服务客户为中心服务理念
向用电客户提供可靠的电力供应和提高供电效率，是供电企业的不断奋斗的目标。其也决定了供电企业必须加强自身的管理工作，真正将服务客户的理念，以及以市场需求为导向，以客户为中心的理论性口号，运用于实际。此外，树立以服务客户为中心的服务理念，还应积极的调研市场的发展动向，以为客户提供最优质、最贴心的供电服务。与此同时，供电企业还应通过开展营销活动，树立起供电企业维护社会的企业形象。
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2、突出重点和难点提高监察力度
受制于利益的趋势，近几年出现了一些恶意破坏电力设施的不法之徒，这给国家、电力企业以及人们的生产生都带来非常恶劣的影响。其中对付不法之徒最有效的方法就是加强用电的监察工作。
2.1加强电力设施安全的保护。要改变窃电这一现象，就需要发动人民群众的力量，加强电力设施安全重要性的知识宣传，发现有偷电的行为，立即进行举报，这样一来必定会有效的遏制窃电现象的发生。此外供电企业要加强与相关部门的合作力度，一旦发现有破坏电力供应的不法之徒，要立即移交，使其接受法律的制裁。
2.2推广使用高新技术，不断完善用电的监察管理。供电企业要要积极使用现代的科技研究成果，这事保证供电工作准确性和科学性的重要保证，同时也要也要加大计算机技术的使用，以实现企业供电和售电的同步。
3、加强内部用电监察
供电企业虽是垄断性的行业，便于统一的集中管理，但是同时也使供电企业缺乏必要的竞争性，造成了供电行业内管理人员的素质比较偏低、管理方面不够完善、管理的流程不规范等问题。而要想实现供电企业营销水平的提升，就必须强化企业内用的用电监察，具体有以下几点内容。
3.1加强人员教育，强化法制经营。供电企业的用电监察管理人员的专业素质低下、不负责任的程度都会直接影响到供电企业的营销水平。①在人员的选拔上，要选用具有责任心和专业素质较强的用电监察工作人员。②要建立用电监察工作人员的专业的培训制度，不断强化工作人员的知识。③要建立定期的考核机制，对于考核不达标的监察人员要予以及时的淘汰，并要对工作人员的言行进行严格的规范，以切实提升供电企业的营销水平。
3.2强化内部管理。供电企业的内部管理水平决定这企业外部提供服务的质量水平。所以就需要对用电监察工作的中心进行合理的调整规划，并要根据自身的实际状况，制定符合发展的用电监察规划方案，把工作的指标细节化、数量化，以工作绩效来激励供电企业的提升。此外供电企业还要推行先进的用电监察科学的管理模式，并要逐步完善自身的管理和考核制度。
3.3落实考核制度。供电企业的工作非常复杂，这就决定了供电企业必须根据用电监察管理部门的不同制定有针对性的岗位考核制度，并要逐步的完善责任制，保证每名用电监察工作人员能够明确知道企业的目标和责任。
4、坚持反窃电工作，避免电能流失的漏洞
供电企业对窃电行为一直都是采取打击的态度。其实任何的“偷窃”行为都会对秩序造成一定的破坏，这在社会经济中会表现得十分的明显。供电企业想要进行健康的发展，就需要树立起社会经济中的行为准则和价值观念。窃电行为会损坏供电企业的经济利益，也会扰乱用电秩序。因此，反窃电应该成为用电监察工作的主要内容之一，一般来说，反窃电工作在用电监察中可以通过以下几种方式来进行。
4.1在用电客户群体中进行相关的宣传。合法用电的宣传既可以利用传统的形式，如在电线杆挂宣传牌、写宣传语，在城镇路口写宣传语、在居民小区树立宣传栏，也可以利用现代的宣传渠道，如合法用电宣传手机短信、设立非法用电举报电话等。
4.2加强反窃电技术与力度。包括重点区域安装计量监测装置；做好电能计量表的封锁防盗措施，防止用电客户的私自更改计量值；推广多功能的计量装置。将反窃电工作常态化、程序化，并做好与社会治理机关的配合和沟通工作。
结束语
强化用电监察，是提升供电企业营销水平的关键性举措。供电企业要想获取经济效益，就必须将服务客户做为工作的中心，并积极调研市场动态，以市场的需求为未来工作的导向，建立健全供电设计的监察和管理制度，并要不断提高工作人员的专业素质，最终实现供电企业营销水平的提升。
参考文献
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论文作者:冷飞
论文发表刊物:《电力设备》2016年第10期
论文发表时间:2016/7/23
标签：供电企业论文; 工作论文; 用户论文; 水平论文; 市场论文; 客户论文; 窃电论文; 《电力设备》2016年第10期论文;